数字包容驱动银发经济：电商平台转型革新

金磊 南京邮电大学经济学院，江苏南京 收稿日期：2025年12月31日；录用日期：2026年1月12日；发布日期：2026年2月6日 摘要 人口老龄化和数字化背景下，银发经济已成为我国经济高质量发展的关键增长引擎。电商平台作为衔接数字消费场景与老年群体需求的核心载体，其角色定位与生态构建直接关乎数字包容目标的实现。基于数字包容理论，本文梳理电商平台在银发经济中的现实瓶颈，并构建“适配者–赋能者–协同者”三重角色转型框架，提出“产品创新–场景融合–能力赋能–监管优化”四位一体生态革新路径。当前电商平台存在适老化调整表面化、数字技能赋能不足、服务供需匹配欠佳、信任保障薄弱等问题，通过精准适配需求、强化技能赋能、整合多元资源，可有效释放银发消费潜力。本文为电商平台参与银发经济提供理论与实践指引，补充数字经济与消费升级交叉领域研究成果。 关键词 数字包容，银发经济，电商平台，角色转型，生态革新 Digital Inclusion Drives the Silver Economy:Transformation and Innovation ofE-Commerce Platforms Lei Jin School of Economics, Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing Jiangsu Received: December 31, 2025; accepted: January 12, 2026; published: February 6, 2026 Abstract Against the backdrop of population aging and digitalization, the silver economy has become a keygrowth engine for the high-quality development of China’s economy. As the core carrier connectingdigital consumption scenarios with the needs of the elderly group, the role positioning and ecosys-tem construction of e-commerce platforms are directly related to the achievement of digital inclu-sion goals. Based on the Digital Inclusion Theory, this paper sorts out the practical bottlenecks of e- 文章引用:金磊.数字包容驱动银发经济:电商平台转型革新[J].电子商务评论, 2026, 15(2): 86-92.DOI: 10.12677/ecl.2026.152133 commerce platforms in the silver economy, constructs a threefold role transformation frameworkof “Adapter-Enabler-Coordinator”, and proposes a four-in-one ecosystem innovation path of “Prod-uct Innovation - Scenario Integration - Capability Empowerment - Regulatory Optimization”. Cur-rently, e-commerce platforms are faced with problems such as superficial aging-friendly adjust-ments, insufficient digital skill empowerment, poor matching between service supply and demand,and weak trust guarantees. By accurately adapting to demands, strengthening skill empowerment,and integrating diverse resources, the potential of silver consumption can be effectively released.This paper provides theoretical and practical guidance for e-commerce platforms to participate inthe silver economy, and supplements the research results in the interdisciplinary field of digitaleconomy and consumption upgrading. Keywords Digital Inclusion, Silver Economy, E-Commerce Platforms, Role Transformation, EcosystemInnovation Copyright © 2026 by author(s) and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0).http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Open Access 1.引言 人口老龄化已成为我国长期面临的基本国情。国家统计局公布的数据表明，2024年我国60周岁及以上老年人口规模已达3.1亿，占全国总人口的比例为22.0%；预计到2035年，这一比例将攀升至30.7%，老年人口总数将突破4亿大关[1]。随着老年群体收入水平的稳步提升与消费观念的持续升级，其消费需求已从基础生存型向健康养生型、品质享受型、社交参与型多元转变，催生出规模庞大、结构丰富的银发消费市场。与此同时，数字化进程加速推进，电商平台已成为居民日常消费的主要渠道。2024年我国农村网络零售额达到2.8万亿元，其中老年群体线上消费占比呈现持续上升态势[2]，但数字鸿沟问题仍严重阻碍老年群体平等共享数字消费红利。 2024年国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确提出“推动互联网应用适老化改造”[1]，为电商平台参与银发经济发展指明了方向。数字包容强调所有社会成员无论年龄、技能水平差异，都能平等获取数字资源、参与数字活动并享受数字红利[3]，其核心维度包括数字接入包容、数字技能包容、数字服务包容与数字安全包容，这四个维度共同构成支撑老年群体数字融入的完整体系[4]。 已有研究已意识到电商平台适老化转型的重要价值，研究发现，主流电商平台的适老化调整大多仅停留在界面简化的表层阶段，在认知适配与信任构建方面存在明显不足[5]；农村电商领域存在产品适老属性欠缺与物流服务效能低下等突出问题[2]。但现有研究多聚焦于单一服务优化或局部困境破解[6]，缺乏从数字包容视角出发，对电商平台角色定位、生态构建进行系统性分析，尚未形成涵盖“角色–生态–实践”的完整研究框架。基于此，本文以电商平台为核心研究对象，探讨其在数字包容目标指引下的角色转型路径与生态革新策略，为银发经济高质量发展提供新的理论视角与实践方案。 2.数字包容与银发经济的理论契合：电商平台的核心价值 2.1.数字包容的理论内核与实践指向 数字包容并非简单的技术层面适配，而是囊括“接入保障–技能提升–服务适配–安全防护”的全 流程包容体系。接入包容侧重保障老年群体平等获取数字基础设施的权利，包括智能终端设备与网络服务的可及性；技能包容聚焦提升老年群体的数字操作能力与信息辨识能力；服务包容要求数字服务精准契合老年群体的生理与心理特征；安全包容则关注老年群体在数字消费过程中的权益保障。这四个维度相互关联、有机统一，共同构成老年群体数字融入的支撑体系，其本质是通过制度设计与技术创新，消除因年龄因素引发的数字排斥现象。 2.2.银发经济高质量发展的数字包容诉求 银发经济的高质量发展不仅追求规模扩张，更强调发展的包容性与可持续性。老年群体的消费特征决定了数字包容的必要性：从消费结构来看，健康医疗、居家养老、文化娱乐等高频需求对数字服务的依赖程度持续提升[7]；从消费能力来看，“60后”老年群体具备更强的经济实力与消费意愿，已成为线上消费市场的新增长极[8]；从消费痛点来看，数字技能不足、服务适配性较差、消费信任缺失已成为制约银发消费潜力释放的核心障碍[5]。数字包容通过弥合数字鸿沟，能够有效激活老年群体的消费潜能，推动银发经济从“规模增长”向“质量提升”转型。 2.3.电商平台在数字包容中的核心枢纽作用 电商平台作为数字经济与实体经济深度融合的重要载体，在推进数字包容过程中具有不可替代的优势：一是渠道优势，能够打破时空限制，让老年群体便捷获取各类产品与服务；二是数据优势，通过分析用户行为数据精准识别老年群体的需求偏好，实现供给与需求的精准对接；三是生态优势，能够整合产业链上下游资源，构建涵盖产品研发、物流配送、售后服务的全链条服务体系；四是赋能优势，通过适老化优化与数字技能培训，提升老年群体的数字融入能力[3]。结合技术接受模型的核心逻辑[9]，老年群体对电商平台的采纳意愿主要受感知有用性与感知易用性两大核心变量影响。电商平台的渠道优势与数据优势，可通过精准匹配适老需求、简化获取流程，直接提升老年用户的感知有用性；而生态优势与赋能优势则能通过优化操作设计、强化技能支持，降低使用门槛，增强感知易用性。此外，平台的安全保障措施还能缓解老年群体的感知风险，进一步促进其对平台的接纳与持续使用。电商平台的这些独特优势，使其成为串联数字技术与银发经济的核心纽带，其角色定位与生态构建直接影响数字包容目标的达成效果。 3.电商平台在银发经济中的现实困境 适老化调整流于表面，数字接入与服务包容存在明显短板。部分农村及偏远地区老年群体仍面临智能设备普及率低、网络信号不稳定的问题[2]，即便多数平台推出“长辈模式”，仍存在操作流程繁琐、功能入口隐蔽等问题，老年用户易产生操作焦虑[3]。产品分类缺乏明确的适老化标识，推荐算法难以精准匹配特殊需求[7]，复杂的营销规则也增加了老年用户的理解与操作难度。 数字技能赋能薄弱，成为老年群体参与电商消费的主要阻碍。电商平台缺乏系统性、实操性强的数字技能培训体系，现有教程形式单一，难以满足老年群体的学习需求。同时家庭数字反哺缺乏稳定性[10]，导致多数老年群体存在“操作恐惧”，近六成无法独立完成注册与下单流程[2]。 信任体系不完善，数字安全保障不足。部分平台对老年用品质量监管力度不够，虚假宣传与劣质产品问题时有发生，老年群体的个人信息与消费数据存在泄露风险。加之售后维权渠道不畅通，老年用户因自身能力限制，难以有效维护合法权益，易成为网络诈骗的侵害对象。 生态协同机制缺失，多元主体联动效能不足。当前电商平台多独自推进适老化调整，与政府、社区、老年大学等主体缺乏有效联动，未能充分整合公共服务资源与社会资源，数字技能培训覆盖范围有限，“亲情账号”等功能未发挥核心作用[10]，导致适老化服务难以形成规模效应与可持续性。 4.数字包容导向下电商平台的角色转型框架 基于数字包容的核心维度与电商平台的现实困境，本文提出“适配者–赋能者–协同者”三重角色转型框架，推动电商平台从“被动适老”向“主动包容”转型。 4.1.