未来健康7：未来的医疗体系

未来健康第七期研究通过调研25个国家超过5000名医疗体系用户，探讨了民众对医疗体系的期待与现状差距。研究发现，各国在医疗体系改革核心理念上高度一致，均强调公平性、协同连贯的患者服务、数字化的有效应用、对公共卫生与预防的投入、资源的高效配置以及清晰的治理模式。但在实践层面存在显著差异，如治理结构的集中化与分散化选择，以及对待创新技术的积极拥抱与审慎前行之分。

研究明确了实现高绩效医疗体系的七大关键要素：公平性、协调性、数字化、公共卫生、资源、治理和创新。其中，公平性、协调性、数字化、公共卫生和资源五个属性是通过评估在卫生体系及其健康结果比较研究中表现优异的国家共有的因素。创新作为第七个属性，支撑和推动其他属性，对于在长时间内保持卓越是不可或缺的。

研究还发现，社会公众普遍认同数字化的重要性，但明确反对脱离实际效益的数字化投入。公众期望看到数字工具切实改善医疗服务质量的有力证据，同时强调其应用需有明确边界，不能替代必要的人际互动。此外，社会公众在医疗治理模式上并未形成固化观点，普遍倾向于建立某种集中化、非营利且以福利为导向的体系，但在体系整合度与政策灵活性之间的具体平衡方案上，仍存在显著分歧。

基于以上发现，研究提出了针对政策制定者和商业参与者的建议。政策制定者需准确把握本国社会的立场，在存在阻力的领域加强沟通、构建共识；同时，改革不能仅以受欢迎程度为唯一导向，必要的体系调整可能面临争议。商业参与者则需将重点从治疗转移到预防，加强以客户为中心，提供端到端的一体化解决方案，从而在客户的健康旅程中确立其作为长期可信伙伴的战略定位。