2024年，全球B2C电商市场规模达到约7.4963万亿美元，同比增长114.5%，电商用户数达53亿2,413万人，同比增长104.8%。亚太地区在市场规模和用户数量上继续保持领先，其中印度及东南亚等新兴市场对整体增长的拉动作用尤为突出。欧洲地区增速虽低于全球平均水平，但仍实现了两位数的增长；中东与非洲地区凭借较高的增长速度，持续展现出良好的发展潜力。
在全球通货膨胀与经济前景不明朗的背景下，消费者节约意识增强，转向“理性消费”模式，更加注重性价比。社交电商进化，通过视频和直播带动的“社群传导型消费”不断增长。跨境电商市场结构转变，从依托中国直邮的低价商品模式，向建设基于本地库存的区域履约中心转型。生成式AI与智能体技术已在全球多地进入实质性应用阶段，优化购买流程、提升顾客体验，成为推动电商市场增长的重要动力。
全球B2C电商市场预计将保持年均7.6%的增长率，至2034年，其规模有望攀升至15.5692万亿美元。各国/地区电商市场潜力指数显示，亚太、南美和中东地区增长潜力较大，其中印度预计在未来数年内将继续保持领先的增速。2024年，中国大陆和美国继续领跑电商市场，合计占据全球市场约五成份额。印度以24.1%的增幅位居各国/地区电商市场增长率首位。
2024年全球跨境电商市场规模达到1.4639万亿美元，同比增长107.5%。亚太地区份额最大，占全球市场的41%；其次为北美(27%)和欧洲(24%)。在用户数量方面，亚太地区占比最高，达到48%。全球社交电商市场规模在2024年达到6,839亿美元，同比增长119.6%，预计未来将以年均11.5%的速度持续增长。中国大陆以绝对优势领跑全球社交电商市场，市场份额占比高达76%。
2024年全球八大都市网购动向调查显示，上海及东南亚地区(曼谷、雅加达)的消费者偏好使用社交媒体购物，而其他5个城市的用户则更倾向于通过品牌官方线上购物网站/应用进行消费。社交电商在上海、曼谷、雅加达和孟买这四座城市的使用率最高，均超过七成。
生成式AI与AI客服在电商领域的应用受到广泛关注，全球已有约四分之一的消费者曾使用过生成式AI相关服务。生成式AI的主要应用方式包括通过聊天机器人实时咨询、购买后提供针对商品或服务的个性化使用与保养指导等。各企业正积极利用购买记录、浏览数据及客户属性等多种信息，致力于提升个性化服务水平。
