全球电商行业AI应用研究报告2025

Global E-commerce Industry AI Application Research Report 2025ContentsForeword全球电商行业发展现状AI带来的电商行业革命AI在电商行业应用趋势 362444 Foreword 前 言人工智能(AI)正在通过增强个性化、优化供应链和促进可持续发展，彻底改变电商行业。如今，个性化购物体验通过AI驱动的推荐、预测分析和自动化客户支持更加完善。这些系统会分析购买历史和客户行为，从而推荐定制产品，并通过聊天机器人提供全天候协助。人工智能(AI)正在显著改善供应链优化。通过基于数据分析预测需求，企业可以更好地管理库存，减少效率低下，并避免缺货和库存过剩的情况。这种预测性管理可确保热门商品持续供应，同时最大限度地减少浪费。人工智能(AI)也在推动电子商务的可持续发展方面发挥着重要作用。高效的库存管理和需求预测有助于减少浪费并减少碳足迹。人工智能(AI)能够检测欺诈交易并过滤虚假评论，从而确保在线市场更加安全可靠。人工智能(AI)能够服务于电商平台中小卖家，快速生成商品图片及信息，帮助电商平台中小卖家提高商品发布与管理效率。人工智能在电子商务领域潜力巨大，拥抱这些技术的企业将在快速发展的数字市场中保持竞争优势。人工智能(AI)正在迅速改变电子商务世界，它为企业提供了一系列强大的工具来优化运营并提供更佳的客户体验。此外，您认为亚马逊、eBay、沃尔玛等众多成功的购物和电子商务平台在数字商务平台上的领先地位如何？答案是机器学习和人工智能的合理运用。人工智能在电子商务领域最显著的优势之一是能够通过分析客户之 Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20250 4 前的购买记录、搜索历史和网站行为，为每位客户提供个性化的购物体验。人工智能算法可以实时分析和解读这些信息，从而通过改进决策、自动化日常任务，甚至预测未来趋势，为电商企业带来巨大的改变。总而言之，人工智能的创新贡献——从通过个性化推荐增强购物体验到提高运营效率和可持续性——正在重塑电子商务行业，使其更加以客户为中心、更加高效、更加环保。本文进一步阐述了人工智能如何通过其对电子商务企业的力量带来技术革命。Global E-commerce Industry AI Application Research Report 2025 01全球电商行业发展现状 2024年全球B2C电商销售额达6.1万亿美元，全球电商市场仍然在持续增长Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20250 73.44.24.95.15.66.16.7024682019年2020年2021年2022年2023年2024年2025年E2019年-2025年E全球电商行业市场规模全球电商市场规模单位：万亿美元注：此处电商仅指B2C模式电商行业 中国与美国是全球最重要的两大电商市场，同时也是人工智能发展和应用最活跃的国家Global E-commerce Industry AI Application Research Report 2025080400080001200016000中国美国日本英国德国韩国印度法国加拿大印尼2024年全球电商市场规模排名注：此处电商仅指B2C模式电商行业 Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20250 9全球主要电商市场需求仍然增长强劲中国是一个创新型电商市场，规模庞大，且未来潜力无限。中国无疑是全球电商领域的领导者，拥有巨大的销售量和高度的创新，尤其是在移动商务和社交商务领域。约82.5%的中国人口曾进行过网购，但剩余近20%的人口尚未进行首次购物，因此仍有巨大的增长潜力。中国的电商以“超级应用”为基础，这些应用允许用户在一个生态系统内进行社交、购物、银行业务和支付。微信和支付宝占据主导地位。中国崛起的中产阶级推动了强劲的销售增长预测。中国是世界领先的电子商务市场，拥有巨大的销售量、高度的创新以及充满活力的社交和移动商务环境。中国人每天在智能手机上花费近10小时，形成了以移动为先的购物模式。因此，中国人更喜欢通过智能手机购物也就不足为奇了，超八成的中国电商交易是在移动设备上完成的。因此，优化基于应用程序的电商对新商家来说至关重要。此外，近几年以抖音为代表的内容电商崛起正在快速的改变中国电商市场的竞争格局，中国电商市场也是全球竞争最为激烈的市场之一。中国——全球最大的电商市场 2024年美国电子商务市场规模估计为2.91万亿美元，其中B2C电商交易额为1.16万亿美元，是全球第二大电商市场。目前，美国电子商务市场正经历着快速增长，这得益于消费者购物行为的转变和互联网普及率的提高。随着越来越多的美国人选择在线购物，便利性已成为关键的市场驱动力。移动商务的普及率显著提升，因为移动设备如今在购物体验中扮演着重要的角色，让消费者可以随时随地购物。此外，由于消费者对当日或次日送达服务的偏好日益强烈，零售商被迫提升其物流和供应链能力，以满足他们的期望。个性化购物体验领域蕴藏着巨大的机遇。由于消费者期待个性化服务，企业可以利用数据分析和人工智能技术制定个性化营销策略。订阅模式和社交商务的出现进一步体现了这一格局的演变，这些模式使品牌能够通过社交媒体平台直接与消费者互动。虚拟现实(VR)和增强现实(AR)与在线购物的融合也日益兴起，从而提高了客户满意度和参与度。最近的趋势表明，可持续性对美国消费者来说正变得越来越重要，这促使零售商采取环保措施。消费者更倾向于选择在产品和供应链中优先考虑可持续性的品牌，这充分表明了他们正在向更有意识的消费主义转变。配送基础设施的扩展已被证明是美国电商市场的关键驱动力。美国邮政局以及联邦快递和UPS等主要物流供应商已加大运营力度，以满足对更快、更高效的配送方式日益增长的需求。最新统计数据显示，自2021年以来，主要大都市地区的当日达和次日达配送服务增长了近60%。物流的提升不仅提高了客户满意度，也增强了电商企业的竞争优势，因为更快的配送时间对消费者而言至关重要。随着这些基础设施的不断成熟，它将显著增强美国电商市场的增长轨迹。美国——全球第二大电商市场Global E-commerce Industry AI Application Research Report 2025 Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20252024年，日本电商市场规模增长了8.4%，交易额达到了3800亿美元，其中B2C模式电商交易额达1919亿美元。受消费者对在线购物的偏好增加以及移动设备使用率强劲的推动，预计到2025年，日本电商市场规模将增长7.7%，达到4068亿美元（29万亿日元）。日本是全球领先的电商市场之一，市场交易额规模紧随中国与美国之后。这得益于移动和在线购物的高渗透率，以及消费者对便捷省时的在线购物的强烈偏好。国际品牌也在进入市场。2024年10月，阿里巴巴推出跨境电商平台“TAO”，与亚马逊和乐天展开竞争。该平台提供三百万种商品、客户服务、可靠的配送以及包括移动支付、信用卡和便利店支付在内的多种支付方式。日本——全球第三大电商市场日本电商市场交易额3800亿美元1919日本B2C电商交易额日本电商市场增速8.4%455日本电商用户平均比全球消费者多消费455美元日本电商用户渗透率75.2%日本电商用户退货率注：以上数据为2024年数据 8.0 美元% 印度电商市场规模在2024年达到了1820亿美元，同比增长23.8%，是全球主要经济体中电商市场增长最快的。互联网普及率的提高和数字支付基础设施的改善将推动这一增长。互联网普及率的提高（尤其是在农村地区）以及数字支付基础设施的改善将推动这一增长。线上购物活动也对这一增长起到了推动作用。根据印度电信监管局的数据，截至3月份，印度互联网用户数量已达11.04亿，高于去年同期的10.81亿，这鼓励了更多中小企业（SME）进入电商市场。受消费者对在线购物需求的不断增长和互联网接入的增加的推动，预计印度电商市场还将将继续增长。Flipkart、亚马逊和Myntra等主要电商平台也通过在Flipkart的BigBillion Days、亚马逊的GreatIndianSale和Myntra的BigFashionFestivalSale等活动期间提供的折扣和返现优惠，推动了增长。在支付偏好方面，移动钱包和数字支付解决方案目前是最流行的支付方式。GlobalData的2024年金融服务消费者调查显示，30%的受访者最常使用Google Pay进行在线购物，其次是PhonePe和Amazon Pay。电商平台也正在拥抱二维码货到付款选项，允许消费者使用Google Pay、PhonePe和MobiKwik等应用进行支付。印度——全球最具潜力的电商市场Global E-commerce Industry AI Application Research Report 2025印度B2C电商市场交易额1820亿美元10.0印度电商交易额中跨境电商占比印度新增电商用户规模8000万人77.3印度电商移动端交易占比注：以上数据为2024年数据 1 2%% Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20251 329.0%21.0%19.0%12.0%8.0%11.0%2024年印度电商畅销商品品类分析杂货服装及配饰电子产品美容与护理产品健康与保健产品其他杂货、服装及配饰与电子产品是印度电商最畅销的三大品类，印度统一支付接口（UPI）是印度电商用户最重要的支付方式印度统一支付接口（UPI）信用卡数字钱包货到付款网上银行先买后付借记卡2024年印度电商支付方式占比分析印度统一支付接口（UPI）信用卡数字钱包货到付款网上银行先买后付借记卡55%25%7.0%5.0%3.5%3.2%1.3% Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20251 4作为东南亚最大的经济体以及人口数量排名全球第四的国家（2.783亿），印度尼西亚拥有巨大的电子商务和数字支付机遇。受政府政策、金融科技创新和消费者行为变化的推动，印度尼西亚的支付和电子商务格局将在2025年迅速数字化。数字支付将激增。新冠疫情彻底改变了消费者的购物方式，影响了多个垂直市场，尤其是零售行业。因此，随着数字支付的普及，印尼的现金支付正在迅速减少。尽管现金支付仍占主导地位，但自2020年以来，其交易占比已从70%以上下降到51%。就电商规模而言，印尼2024年电商市场规模达到了820亿美元，其中B2C电商市场规模为501亿美元，到2025年将达到约945亿美元，到2030年将翻一番，达到1942亿美元，近年来复合年增长率高达15.5%。推动这一增长的因素包括互联网普及率的提高、智能手机的使用率、中产阶级的壮大以及不断扩展的数字支付基础设施，这些因素持续减少了对现金交易的依赖。Tokopedia、Shopee、Lazada和Bukalapak等领先平台占据市场主导地位，而TikTokShop和InstagramShopping等社交商务渠道在年轻人群中越来越受欢迎。印尼政府已采取措施保护本土企业，要求科技巨头屏蔽某些外国电商应用，例如Temu，以保护中小企业免受低成本竞争的影响。印尼——未来潜力最大的电商市场之一 Global E-commerce Industry AI Application Research Report 20251 5近七成印尼电商交易在移动端完成，与其他市场不同的是银行转账在印尼电商支付方式中占有重要地位2024年印尼