智能客服和呼叫中心智能化解决方案

智能客服和呼叫中心智能化 智能客服和呼叫中心智能化方案，全面提升客服水平 数字化技术推动了消费行为变革，用户需求差异化、个性化趋势明显，金融企业需要通过客群细分、丰富的产 品和优化的服务体验，不断增加客户粘性与客户体验。由于金融行业客户服务流程漫长，客户体验管理和体验亚马逊云科技提供的智能客服和呼叫中心智能化解决方案，可以让金融企业依托生成式AI与智能客服结合的创新服务，构建全球客户联络中心。该解决方案还集成了AI驱动的智能客服和呼叫中心技术，能够提升难度大，金融企业需要借助不同业务系统支撑全生命周期的管理与维护，如何确保服务过程中保持高效的沟通，持续优化客户体验，成为金融企业在智能化时代函待解决的问题。自动生成自然对话内容，快速响应客户需求，提高客户服务效率和满意度。驱走“寒冬”，寻求业务增长新动力 ★ 一站式金融服务，确保跨平台和渠道的无缝体验 提高呼叫中心响应速度，减少客户等待时间 使用数据分析和客户行为分析定制个性化服务和营销活动 借助智能创新技术和服务，通过客户视图全面了解客户需求，优化服务能力，获得客户信赖，解决多渠道体验不一致、客户定制化你那实现、服务专业性不足等问题。品 引入智能工具，提升处理常见查询和问题效率 分析客户反馈，识别服务短板，实施多因子认证等安全保护策略，持续改进服务 预防欺诈和未经授权的访问 用户需求存在巨大差异，精细化划分客群，可充分了解不同客户的兴趣和诉求，能通过精准营销的 同时，生成式AI能帮助客服代表提供个性化服务建议，提升问题解决速度。此外，通过亚马逊云科技提 方式，优化客户体验，提升金融企业的客户服务能力。」渠道场景化 供的金融智能服务还能全方位推动产品创新与流程再造，在节省运营成本的同时，构建更专业的服务体系。【客户接口层电话在线聊天电子邮件社交媒体【移动应用网站Volte/5G扩展 渠道加速分化，跨渠道引流和营销成发展趋势，金融企业需要借助外部渠道将传统金融需求融入个人生活场景中，让客户能从更多渠道获取所需的金融信息。 产品丰富化 产品的升级与创新成为金融机构制胜法宝。 体验极致化 提升体验的关键。 亚马逊云科技助力金融企业高效沟通、优化服务流程 智能客服和呼叫中心智能化 轻松部署智能服务的实用指南亚马逊云科技为金融提供的智能化工具，不仅能更好地帮助客户简化服务流程，提高服务效率，而且部署过程 多样化工具，助力金融企业建设全球客户联络中心金融企业借助亚马逊云科技提供的多种业务系统和智能化工具建设的全球客户联络中心，可支持客户通过电话 呼入／营销电话的呼出，即时通信软件等多渠道与客服代表互动。也更灵活简单，仅需几步，即可按需轻松完成部署。 使用大模型构建智能问答机器人， 可自助查询和解决方案，能更快地 可支持自动回答问题或查询答案。 在多种格式文件中查询内容。 的功能。该方案借助大语言模型强大的自然语言理解能力，非技术人员也能够通过自然语言，对销售、投资、信贷等业务环节的数据进行查询和分析，帮助业务人员快速获取数据洞察、提升决策效率。主要功能包括： 通过短信/whatsapp/Telegram/邮件／拉起语音通话的方式发送各类 通过语音内容分析客户和客服人员的情感表达，评估交流过程中的情 ·通过自然语言查询自定义数源，生成SQL并查询。 绪变化和态度。 通知信息。 ●添加MySQL、Redshift、Spark等多种数据源。·可自定义选择数据表，通过友好的界面，添加、编辑表和列的描述。●可对历史问答点赞反馈，提高系统性。●支持自定义实体公式、实体维度值、SQL样本、复杂业务问题分析思路等业务信息。●用户可配置本地私有化模型，并生成SQL。 集成亚马逊云科技原生声纹识别能力，对语音内容进行自然语言处理和文本 多样式报表OCR识别、报表电子化储存与数据分析，支持使用财务工具 分析，实现实时质检。实时语音转文字 进行财报试算及配平。 内容进行语音识、，语音转文字、 转化为文本，用于后续的分析和处理。 语音实时翻译（多语种）。外呼机器人 (OTP)后进行验证，使用机器人可通过自动外呼完成营销、催收通知 支持人脸识别，可确保安全地通过即时通信软件等多渠道进行互动。 等活动。*前述特定亚马逊云科技生成式人工智能相关的服务目前在亚马逊云科技海外区域可用。亚马逊云科技中国区域相关云服务由西云数据和光环新网运营，具体信息以中国区域官网为准。 亚马逊云科技助力金融企业高效沟通、优化服务流程 智能客服和呼叫中心智能化 创建步骤： 关的解释说明；除此之外，对于复杂的分析问题，还支持添加分析思路，提高大模型的理解能力。 方案介绍：智能客户方案通过引入生成式AI技术来提高 在的为长尾客户提供高质量的客户服务的问题。本方案能够对多轮对话进行意图识别，与知识库连接，通过大语言模型提供答复。在具体使用方式上，它提供了调试界面和一套可独立调用的API接口，让客户可以方便地与已有的系统集成。本方案包括前端和后端两部分，前后端通过WebSocketAPI实现通信。前端网站托管在Amazon S3中，并通过 CloudFront服务分发，由Cognito服务提供身份验证。后端主要包括数据预处理模块、在线模块和聊天历史模块。 前述特定亚马逊云科技生成式人工智能相关的服务目前在亚马逊云科技海外区域可用。亚马逊云科技中国区域相关云服务由西云数据和光环新网运营，具体信息以中国区域官网为准。 亚马逊云科技助力金融企业高效沟通、优化服务流程 智能客服和呼叫中心智能化 创建步骤：【1】登录到调试界面，方案会自动创建一个机器人；也可以在聊天机器人设置界面，添加新机器人。 关的解释说明；除此之外，对于复杂的分析问题，还支持添加分析思路，提高大模型的理解能力。 还可以通过Excel文件设定意图，上传文件并指定相关参数即可。 智能化时代已来，传统金融服务迈入智能化阶段成为发展的必然。亚马逊云科技依托人工智能、云计算等创新一系列金融智能服务解决方案，旨在赋能更多金融 企业提升用户转化、品牌知名度，助力金融企业在高度不确定的市场中获得更多客户认可度和更强市场竞争力。识别下方二维码，解锁更多金融服务解决方案