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2025年网民权益保护调查报告

信息技术 2025-12-23 中国互联网协会 LM

网民权益意识显著提升：63.80%的网民将隐私权视为首要权益，超七成网民会主动关闭个性化推荐和APP推送，超八成使用骚扰电话拦截服务，体现出权利意识的觉醒和主动保护行为的普及。
网络侵权问题普遍存在：超九成网民在过去一年中至少遭遇过一种侵权行为，其中骚扰电话/垃圾短信（58.64%）、大数据杀熟（42.07%）和虚假宣传（38.06%）最为常见。
特殊群体权益保护需加强：未成年人面临隐私泄露、不良内容接触和网络欺凌等风险；老年人易受养生诈骗影响，且APP适老化不足；残障人士在信息获取和隐私保护方面存在障碍。
新兴技术风险需关注：公众担忧大数据画像、算法推荐、生物识别技术等带来的隐私安全、算法歧视等问题；生成式AI滥用导致的深度伪造、虚假信息和拟声诈骗成为突出问题。
维权机制有待完善：平台投诉是主要维权渠道，但举证难、成本高、周期长仍是主要难点；需简化司法维权流程、降低专业维权门槛，完善“平台-调解-监管-司法”全链路的维权支持体系。
治理成效逐步显现：超六成网民认可个人信息清单、APP权限管理和广告治理的改善；反诈宣传、骚扰拦截和客户服务质量获得多数网民的“一般”评价，仍有提升空间。
整体满意度较高：超六成网民对权益保护工作表示认可，但具体服务评价多集中于“一般”，需推动权益保护从“基础覆盖”向“体验优化”深化。
多元共治格局稳步构建：网民期待构建“政府监管、平台表率、法律支撑、技术防护”四位一体的多元共治体系，各方力量正协同推动治理模式由“单一监管”向“共建共治共享”深化转型。