调查背景
政务新媒体在提升治理效能方面取得显著成效，但仍存在功能定位模糊、信息发布失范等问题。为推动政务新媒体健康有序发展，赛迪检测认证中心有限公司于2025年开展了政务微信公众号调查研究。
调查范围
本次调查聚焦政务微信公众号，涵盖国务院部委、省级政府、省级政府职能部门、地级市政府和区县级政府共682个账号。
调查指标
调查指标包括内容发布质量、传播力、时效力、互动力和功能建设等方面，重点关注政务公开、政民互动、办事服务和内容发布质量。
调查结果
- 总体结果：国家发展和改革委员会、工业和信息化部等部委，以及北京市、辽宁省等地政府微信公众号建设情况较好。
- 内容发布质量：国家安全部、工业和信息化部等部门微信公众号内容发布质量较高。优秀文章如《2岁宝宝差点没了双手竟是玩具惹的祸！家长社会关切》等。
- 亮点做法：
- 聚焦重点工作，提升内容品质，如“国家安全部”微信公众号的原创内容。
- 优化菜单命名，注入服务温度，如“安徽省人民政府网”微信公众号的菜单设置。
- 创新政策解读，增强内容可读，如“国家发展改革委”微信公众号的政策解读。
- 整合线上服务，提升办事效率，如“健康中国”微信公众号的医疗服务查询。
- 拓展互动形式，注重参与便捷，如“广州政府网”微信公众号的12345诉求平台。
- 应用新兴技术，优化用户体验，如“河南司法行政在线”微信公众号的“河南传统法律文化电子图谱”。
- 强化时效响应，领跑政务传播，如“厦门发布”微信公众号的高频稳定发布。
- 主要问题：
- 账号开设不规范或未开设账号。
- 账号信息未展示或信息更新滞后。
- 文章内容发布质量不高阅读量低。
- 菜单设置不清晰或功能定位缺项。
- 内容发布不规范或长期未更新。
- 文章缺乏互动或无实质回应交流。
- 功能链接不可用或存在错误。
- 过度收集用户信息令公众却步。
发展建议
- 提高内容发布质量，增强吸引效能。
- 强化政策解读能力，提升政府公信力。
- 积极响应公众需求，优化互动体验。
- 构建双向互动体系，加强政民沟通。
- 聚焦重点服务事项，深化便民实效。
- 完善运维保障能力，夯实发展根基。
