【常见认知类问题Q&A】巧舱配置

一、创建巧舱

1. 智能体名称：需符合规范（汉字、字母、数字），不支持特殊符号和中英文括号，建议添加角色描述。
2. 上传官网链接：最多20个，内容可在【知识-智能解析】查看，部分URL已作为学习来源。

二、巧舱-配置

1. 经营业务：填写格式为「公司名+经营业务+目标用户」，影响广告效果和投放便捷性。
2. 角色设定-角色类型：医疗版智能体不支持商广投放。
3. 角色扩展信息-商家简称：强化品牌认知，帮助自我认知和回复引导。
4. 角色扩展信息-商家地址：需精准到街道，更换执照前地址不可修改。
5. 角色设定-发言语气：可勾选「专业严谨」去除表情符号。
6. 角色设定-欢迎语：默认根据访客query生成，无法更改。
7. 线索收集-线索转化类型：包括「主动索要」「被动回答」「主动发送」，主动发送需同时勾选其他两项。
8. 线索收集-意向线索设置：用于留联后获取更多信息，支持「开放文本」和「闭合选项」两种方式。
9. 线索收集-客服回访时间：可设置固定回复话术，但无法主动发送商家联系方式。
10. 线索收集-线索验证：支持手机号短信验证，验证失败不计入转化。

三、巧舱-知识

1. 知识评估/优化建议：系统推荐问题仅供参考，客户可选择性添加。
2. 智能解析：支持测试智能体解答效果，解析成功的文件可扫码体验。
3. 对话语料：自定义答复需配置触发内容，部分账户无「智能生产回复」按钮。
4. 产品/人员/案例/疾病/店铺/商品：需满足条件才能在C端展现，与【基⽴鱼-内容中心】物料互通。
5. 问答：行业知识由产品预置或客户新增，基⽴鱼问答与巧舱问答已分离。

四、巧舱-工具

1. 线索收集：用户预约信息可在【巧舱-优化-数据报告-用户信息】查看。
2. 对话工具：部分行业无图文问诊工具，流程图需满足特定条件触发。
3. 卡券：不达标卡券无法展现，领取记录可在【营销通-卡券】查看。
4. 预约卡：可关闭预约卡，但无法自定义预约引导话术。
5. 全域分发：解绑挂载在抖音企业号的智能体需在抖音后台操作。
6. 数据回传-对话数据下发第三方咨询工具：支持人工介入，但需满足前提条件。
7. 数据回传-线索跟进回传：支持线索回传到客户CRM，需在【巧舱-工具-线索跟进回传】设置。
8. 无效线索：支持配置回访内容进行返款。
9. 工具-插件工具：账户无“巧舱”选项时，爱番番无法查看访客信息。

五、巧舱-优化

1. 智能体成长等级：等级每周五更新，任务包括【知识技能】【配置技能】【数据技能】【投放技能】。
2. 对话调优：需网民主动开口才能披露，可通过对话调优反馈消息进行优化。
3. 用户洞察：智能体回访-自动标记功能已禁用。
4. 数据入口-七日访客数：支持屏蔽骚扰类访客。
5. 数据入口-数据报告：跨账号投放的咨询线索归属创建账号。
6. 商家首页：商家首页（LGUI）与商家介绍是两种不同功能，服务优势内容不会全部展示。
7. 信息确认卡：留线索后会根据意向线索设置，出一个信息确认卡。
8. 确认你不是机器人：验证方式及设置如图所示。
9. 一键发送手机号：功能由智能体自带，需满足特定条件触发。
10. 收录时间：c端收录时间不可修改，按百度注册主体时间计算。