【常见认知类问题Q&A】巧舱配置

⼀、创建巧舱 温馨提示： 如有任何关于智能体的问题，请加巧舱交流群（5群）将有专属客服为您解答，如流群群号：11971057。PS：若已进1-4群，请不要重复添加 1、智能体名称 Q1：设置智能体名称提交后，为什么会显示错误？A1：商家名称只⽀持汉字、字⺟和数字，不⽀持特殊符号等，并注意字段前后不能有空格。Q2：智能体名称不⽀持中英⽂括号，有些客户若不加地域可能会有⻛险，加了地域却不加括号就不通顺，如何解决？⽐如：北京xx（上海）律师事务所A2：智能体名称不⼀定把完整的主体名写出来，建议添加⻆⾊，⽐如：xx律所在线专属客服 2、上传官⽹链接 Q1：创建智能体的时候，官⽹URL有数量限制吗？ A1：有，最多20个。上传后的内容可在【知识-智能解析】处查看。可以不⽤提交基⽊⻥营销⻚的URL以及⼀跳咨询ada⻚的URL，这些内容已经作为该客户模型学习来源。 ⼆、巧舱-配置 1、经营业务 Q1：巧舱的经营业务如何填写？能否便于商家智能体理解客户的业务？ A1：【经营业务】这个字段⾮常重要，是线上⼴告做检索信息获取的重要字段，也是投放输⼊时候帮客户推荐prompt的重要依据，会影响⼴告效果和投放便捷性。建议客户依照「公司名+经营业务+⽬标⽤户」填写 2、⻆⾊设定-⻆⾊类型 Q1：医⽣版智能体这⾥为什么显示不⽀持商⼴告投放？ 3、⻆⾊扩展信息-商家简称 Q1：添加「商家简称」的作⽤是什么？ A1：填写「商家简称」，主要⽤于强化智能体品牌认知，帮助策略模型更准确地进⾏⾃我认知和回复引导；⽐如⽹⺠query代⼊竞品词，添加商家简称后，智能体就不会顺着⽹⺠代⼊的竞品词说下去。 4、⻆⾊扩展信息-商家地址 Q1：当⽹⺠在咨询过程中，若询问到了对应的分店地址，可否⽀持出地址卡？ A1：⽀持，需在巧舱后台配置：填写完整地址&地址详情需要精准到街道&必须填写分店名称，在咨询过程中策略会识别⽹⺠发⾔，满⾜条件即可出地址POI卡。出卡会尽量按距离进⾏排序，⽆法排序则全部出卡。 Q2：有个客户医院地址更换了，执照还没有更新。有没有办法修改智能体的地址回复，或者备注下呢？ A2：不⾏，必须得按执照上的地址来 5、⻆⾊设定-发⾔语⽓ Q1：智能体在与⽹⺠对话过程中，会发送表情符号，可否去除？ A1：可以，前往【⻆⾊设定-发⾔语⽓】，勾选「专业严谨」类型。专业严谨（线上语⽓⽆表情）、活泼亲切（新语⽓有emoji表情）。 6、⻆⾊设定-欢迎语 Q1：其他的流量进⼊智能体，没有搜索词是否会展示开场⽩。智能体第⼀句话是从哪来的？能否更改？ A1：1.会展示；2.欢迎语可以设置第⼀句话是根据访客的query来的，没法设置 Q2：欢迎语字体如何加粗？ Q3：账户只推⼴信息流-静脉曲张病种，但是智能体在开场⽩介绍⾎管炎 A3：账号的经营业务和服务优势⾥有⽐较多关于⾎管病的描述，这个对话还是⾃动定向⽆query的，所以底座会出“⾎管炎”相关发⾔，如果不想要“⾎管炎”相关描述，可以改下经营业务和服务优势信息 Q4：其他的流量进⼊智能体，没有搜索词是否会展示开场⽩。智能体第⼀句话是从哪来的？能否更改呢？ A4：1.会展示；2.欢迎语可以设置第⼀句话是根据访客的query来的，没法设置 7、线索收集-线索转化类型 Q1：【线索收集-线索转化类型】中「电话-被动回答」必须勾选吗？ A1：若勾选「电话-主动发送」，则必须同时勾选其他两项。 Q2：线索转化类型的三种线索获取⽅式分别是什么场景？ A2：主动索要：指智能体主动向⽹⺠索要微信/电话被动回答：⽹⺠向智能体询问微信/电话，智能体发送配置的联系⽅式主动发送：指⽹⺠未向智能体询问电话/微信时，智能体主动发送配置的电话/微信⚠：「线索转化类型-微信」不⽀持选择获客链接，「快捷咨询」⽀持在设置「添加微信」按钮时选择获客链接。 Q3：客户想实现分时段发送不同客服的电话/微信，如何实现？ A3：（1）⽀持分时段发送不同客服的电话，详情⻅： https://st0.im.baidu.com/xp/html/show.html?t=1&key=MzA5YjBlNjc0Zjc5NzE5Mjg5OWRkODdiYmViYzY2ZmI4NmQ4N2YxZTBmMzkyZTIxYmZhYzNhNDIwZmFkOWE4Mw&index=1# （2）不⽀持分时段发送不同客服的微信，可参考以下两种⽅案：①勾选「优先发送客服微信」，勾选后可发送当前接待客服的微信；②微信轮询⽅案 A：轮询⽣效规则a：营销通「微信⽅案配置」，在新建账号的时候「企业微信号」「企业微信名称」「⼆维码」必须都填写；（若之前加的账号不确定上⾯的三部分有没有填全，可以删除重新配置）b：配置好后，「已选账号」的数量需要⼤于1；B：微信⽅案的配置⼊⼝a：新建微信⽅案 营销通-微信-新建微信⽅案-配置好账号后「⽣成微信⽅案-⾃定义⽅案-展现设置」中确定开启了「随机分配」-确定b：修改现有⽅案营销通-微信-选择现有的⽅案「编辑」-配置好账号后下滑「确定」 C：微信轮询⽅案的应⽤⼊⼝ 巧舱-线索收集-线索转化类型-微信⽅案 Q4：客户有多个客服，想每条对话都发送不同客服的电话/微信，如何实现？ A4：可勾选「优先发送客服电话/微信」，在对话中可发送对应接待客服的电话/微信。 Q5：⽹⺠在跟智能体咨询时，会弹出「⼀键发送本机号」的卡⽚，在哪⾥设置&取消？ A5：⼀键发送本机号功能，不⽤设置，若是智能体&⼈⼯客服有套电话术就会触发。 Q6：智能体不主动发送联系⽅式 Q6：⽤户的配置是可以套电/主动留下联系⽅式所以这两种话术都会有，但最终不⼀定会出主动留下的话术 Q7：后台⽆法设置：「电话接待⽅式」勾选「优先IM⼚商客服接待」 A7：编辑-线索收集模块 A8：有的电话⽅案不⽀持放在巧舱的，可以看⼀下营销通那张图⾥⾯【⻔店类型】后⾯问号的提示 Q9：客户⽤智能体的线索昨天跟今天同⼀个⼈恶意留⾔，计费了两次。请问下智能体能设置留⾔去重吗？ A9：可以在爱番番，基于cuidip屏蔽 Q10:巧舱的添加微信，微信⽅案⾥⾯有多个企微微信号，系统是随机分配还是按顺序的？可以设置的么？ A10：不能设置，随机的 Q11：智能体的转化⽬标有没有办法设置微信类转化⽬标？ A11：如图设置 8、线索收集-意向线索设置 Q1：「意向线索」和「需求澄清」有什么区别？ A2：（1）需求澄清，指引导⽹⺠留联前，智能体会根据客户设定的澄清项依次对⽹⺠进⾏询问。 （2）意向线索设置，指在⽹⺠留联后，若客户还需要获取⽹⺠部分信息，可在此配置相关问题，在对话中智能体会依次进⾏询问。 Q2：【意向线索设置-⽤户回复⽅式】，「开放⽂本」和「闭合选项」有什么区别？ A2：（1）如果是开放式，就是不约束⽤户回复，⽹⺠可⾃由发⾔； （2）如果是闭合式，就是完善填写回复内容，线上会展示选项按钮，⽤户可以直接点选回复，降低回复沟通成本，同时不限制⽹⺠⾃由发⾔。如果⽤户不点选，智能体会识别明⽂并归纳。 Q3：配置了意向线索设置，⽹⺠在咨询过程中留下的信息沉淀在哪⾥？ A3：巧舱-优化-数据报告-线索明细-⽤户信息 Q4：客户想整个删除【巧舱】-【线索搜集】-【意向线索设置】⾥的语⾔培训通⽤，这个可以实现不？ A4：不能 Q5：为什么会出现“信息确认卡提交”？ A5：在巧舱设置了意向线索收收集，才会出现的 Q6：⽹⺠留电后可以让智能体不要发问了吗？除了点踩以外，还有其他⽅法控制嘛？ A6：意向线索设置会在留联前没问到的留联后会追问，不想要的话可以重新设置下意向线索 9、线索收集-客服回访时间 Q1：夜间沟通的时候，当智能体收到⽹⺠线索后，是否能给固定回复话术？ A1：设置客服回访时间，智能体会这样回复。 Q2：能不能多主动发送下客户⽅的联系⽅式，话术固定？ A2：智能体主动多发⼀发商家的联系⽅式，这个⽬前不⽀持 10、线索收集-线索验证 Q1：⼿机号智能验证是怎么样展示场景？⽤户那边看到的是怎么样的场景呢？⽤户怎么样做才能算通过校验呢？如果⽤户没填验证码，是客户看不到留的⼿机号，还是能看到但是不计⼊转化呢？ A1：1.短信验证2.验证码输对了，就是通过了，没通过的话，能看明⽂，但不计⼊留联及更深的转化 11、对话设置-需求澄清 Q1：「需求澄清」提供的澄清项，每个都需要客户设置吗？ A1：根据客户的需求设置，设置&点击提交后，在实际的咨询场景中，智能体会根据客户设置的澄清项依次向⽹⺠进⾏询问。 Q2：为什么有些账户的后台没有「需求澄清」这⼀个功能项？ A2：⽬前「需求澄清」是by⾏业推进的，若客户有需求可提报澄清需求项给销售单位接⼝⼈。 12、对话设置-⽆效过滤 Q2：⽹⺠咨询涉及的业务不在客户的经营范围内，但智能体仍接待，这种情况如何规避？ A2：（1）可前往【对话设置-需求澄清】，根据客户业务需求设置澄清项；接着在【对话设置-⽆效过滤】，设定不接待的⽤户信息类型，智能体在识别⽹⺠信息后会进⾏「不在接待范围内」回复并停⽌套电。 （2）若「⽆效过滤」⽆法设置客户所需要的过滤项，前往【⽤户发⾔关键词过滤】添加「⽹⺠发⾔关键词」进⾏规避，建议客户在配置时关键词>=2个字；若涉及到尺⼨、⾯积等，需要加上单位，或者设置「x75」，估计是多少*多少。 13、对话设置-智能体发⾔屏蔽词 Q1：已配置屏蔽词，配置后在右侧体验区测试为什么智能体话术中仍还含有屏蔽词？ A1：屏蔽词⼤约在半⼩时后⽣效，⽆法实时在右侧体验区调试，属于正常现象，可稍晚⼀些再尝试。 Q2：不想让智能体说个别词语 A2：在智能体发⾔屏蔽词添加该词语后提交即可⽣效 14、「需求澄清」&「⽆效过滤」&「意向线索设置」 Q1：如何配套使⽤「需求澄清」&「⽆效过滤」&「意向线索设置」这三种功能？ A1：（1）「需求澄清」⽤于⽹⺠留联前，「意向线索设置」⽤于⽹⺠留联后。 ⚠：「⽆效过滤」在留联后追问（即意向线索设置）不⽣效。 （2）对于商家不接待的业务/⼈群，⾸先可前往【需求澄清】，根据商家业务需求设置澄清项；接着在【⽆效过滤】，设定不接待的⽤户信息类型。 在对话过程中智能体依次向⽹⺠询问澄清项，⽹⺠回复澄清项后，智能体在识别⽹⺠信息不符合客户接待范围，会触发⽆效过滤进⾏「不在接待范围内」回复并停⽌套电。 在套电完成后，若商家还需要获取⽹⺠部分信息，可在【意向线索设置】配置相关问题，智能体会依次进⾏询问。 15、⾼级装修-快捷功能 Q1：客户有【预约到店/预约上⻔】的服务，如何在C端⻚⾯展现此服务？ A1：STEP1：前往【巧舱-⾼级装修-快捷功能】添加「预约到店/预约上⻔」的菜单；STEP2：前往【巧舱-⼯具-⽤户预约信息采纳】配置到店或上⻔服务的信息。（若不想要预约卡展现，可前往「快捷功能」将对应菜单删去即可） Q2：客户在快捷功能配置了「电话咨询」&「添加微信」，是否会匹配到⼚商侧设置的当前接待客服的电话/微信？ A2：不会匹配到⼚商侧设置的当前接待客服的电话/微信，调取的巧舱B端设置的转化⽅案（即营销通设置的电话/微信⽅案）。 Q3：快捷功能的菜单名称能否⾃定义（⽐如客户想改成：酒⼚电话和酒⼚微信） A3：不可以 16、⾼级装修-业务标签Q1：⽆法提交业务标签A1：需查看字数是否满⾜ 17、配置保存 Q1：配置后为什么没有⽣效 A1：⼀定要点击-保存-提交 三、巧舱-知识 1、知识评估/优化建议 Q1：智能体投放已有消费，为什么没有推荐问题？ A1：分数&建议是实时更新，推荐的对话语料会在每周⼀更新。 Q2：系统推荐的问题，每⼀个客户都需要添加吗？ A2：系统只是给的参考物料，客户可以根据⾃身需求选择「去⽣产/不相关」⽣产对话语料。 2、智能解析 Q1：智能解析上传⽂档后，是否⽀持测试智能体解答效果吗？ A1：⽀持，解析成功的⽂件，点击⽴即体验可⽀