加强阿拉伯地区电子商务中的消费者保护：解决行为偏见和黑暗模式

处理行为偏差和暗黑模式 共同富裕 尊严生活 共同富裕 尊严生活 愿景 ESCWA是稳定、公正、繁荣阿拉伯地区的创新催化剂 使命 致力于2030年可持续发展议程， ESCWA充满激情的团队创造创新知识，培育区域共识并提供变革性政策建议。我们共同努力，为所有人创造一个可持续的未来。 加强阿拉伯地区的电子商务消费者保护 处理行为偏差和暗黑模式 © 2025 联合国 全球版权所有 允许使用摘录的照片复印件和复制件，并注明出处。 所有关于权利和许可的查询，包括从属权利，均应寄往联合国近东经济和社会委员会（ESCWA），电子邮件：publications-escwa@un.org. 本文所表达的研究成果、解读和结论均为作者观点，不一定反映联合国及其官员或会员国的观点。 本出版物所使用的名称和材料展示方式均不构成联合国对任何国家、领土、城市或地区的法律地位，或其当局，或对其边界或边界的划定，所持任何意见的表达。 本文中的链接旨在方便读者使用，并在发布时准确无误。联合国对信息的持续准确性或任何外部网站的内容概不负责。 参考文献均已在可能的情况下进行了核实。 提及商业名称和产品并不表示联合国推荐。 美元 ($) 指美元，除非另有说明。 联合国文件的符号由大写字母和数字组合而成。提及此类符号表示引用了联合国文件。 由 ESCWA（联合国经济社会理事会）发行的联合国出版物，联合国大厦，黎巴嫩贝鲁特里亚德·索尔广场，邮政编码：11-8575。 网站：www.unescwa.org。 2500657E 本文由西亚经济社会委员会（ESCWA）发布。由纳塔莉·卡莱德（协调员和主要作者）、玛雅·达赫和穆罕默德·埃尔·穆萨维合著。本文得益于阿尔瑙·伊萨格里里的见解和同行评审。 Vila, 联合国贸易和发展会议（UNCTAD）的法律官员；以及Teresa Moreira, UNCTAD竞争与消费者政策司司长， ESCWA对其表示诚挚的感谢。 执行摘要 每天，数百万阿拉伯世界的消费者点击“立即购买”，将信任托付于数字市场，希望其公平、透明且安全。然而，许多人遭遇操纵性设计、隐藏费用以及申诉渠道有限等问题。本文重点阐述了塑造该地区快速增长电子商务领域消费者体验的行为与监管漏洞。本文采用结构化、基于证据的方法，利用11个全球基准指标，评估了22个阿拉伯国家的消费者保护准备情况。 挑战下，本文提出了一项全面的改革议程，以加强制度能力和消费者意识，审查和现代化消费者法律，建立跨境合作的区域框架，并将行为科学融入法规以遏制操纵性做法。它还建议利用人工智能进行投诉分析和执法支持，同时根据国家背景定制方法，例如在高收入经济体中嵌入高级别保障措施，在中低收入国家中现代化立法，在受冲突影响的国家中确保基本保护，并在低收入国家中建立基础法律和基础设施。 研究结果揭示法律框架和平台实践中的重大差距，尤其是在利用行为偏见来影响消费者决策的情况下。为解决这些问题 致谢 执行摘要 引言iii v 1 1. 目标 2.行为科学风险诊断框架 5811A. 隐性说服者：行为偏见如何影响线上消费者选择B. 对比各国应对行为风险的做法C. 明确方法论：融合国际最佳实践与区域评估 3. 方法论 14141518A. 定义范围和子区域 B. 数据收集和法律审查 C. 评估框架 D. 评分系统 4. 结果 A. 区域得分 B. 监管和法律审查 C. 行为保障 5. 子区域和比较分析A. 高收入国家 B. 中等收入国家 C. 受冲突影响的国家 D.低收入国家 6. 关键洞察 附件。次区域指标结果7. 建议 35 表格列表 616电子商务中的行为偏差：来自阿拉伯地区的证据表1。表2。指标列表 图列表 在数字市场中映射消费者偏见和政策干预图1。图2。阿拉伯电子商务消费者保护准备流程图3。方法流程图4。阿拉伯国家在次区域的分布图5。框架演变 第八章 图6. 与基准标准的一致性18图 7. 阿拉伯地区的性能指标19图8. 行为洞察分数矩阵22图9. 阿拉伯国家在行为洞察矩阵中的分布22图 10. 阿拉伯次区域得分23图 11. HIC 亚区得分24图12. MIC子区域的得分25图 13. CAC 子区域的得分27图14. LIC次区域得分28 箱子列表 跨境依赖与消费者风险一盒。二盒。非正式数字商业。三盒。关于阿拉伯地区在ABL F框架下的电子商务消费者保护的回顾。 引言 阿拉伯地区的电子商务格局正在经历一场剧烈的变革，迅速成为其经济的核心支柱。早在2017年，中东和北非（MENA）的网上零售额就估计达到83亿美元，每年增长约25%，海湾合作委员会（GCC）国家埃及已占该市场的约80%。1更多近期预测表明，该领域的轨迹进一步加速，预计中东和北非电子商务市场规模将几乎翻倍，从2023年的约416亿美元增长到2029年的803亿美元。2尽管对中东的界定有所不同，可能并不涵盖所有阿拉伯国家，但这些数据仍然表明，阿拉伯电子商务市场，特别是埃及、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国，是这种强劲且加速增长的中心。 十年前。3 Gcc国家正引领这一转变，智能手机普及率超过90%且5g覆盖预计将达 4Such到2030年，百分之九十五的人口。广泛的连接支撑了向移动购物和数字支付的快速转变。 与此同时，这种快速扩张暴露了与数字鸿沟相关的持续脆弱性。虽然数百万人在加入在线市场，但大量消费者仍然面临接入平台和发展数字素养的障碍。贸发会议估计，在欠发达国家，只有五分之一的人使用互联网，不到5%的人在网上购买商品或服务，这突显了数字增长与消费者有效行使其权利的能力之间的差距。有限的移动设备上获取清晰合同条款的途径以及监管反应薄弱等挑战，进一步加剧了不公平行为的风险，特别是在消费者保护法律难以跟上发展步伐的发展环境中。5这些漏洞在阿拉伯地区也可见，即使在更发达的市场， 采用仍然非常不均衡。例如在埃及，只有大约8%的互联网用户在网上购物，并且近80%的电子商务交易仍然使用货到付款。 这一增长是由年轻的技术熟练型人口、高智能手机普及率以及新冠疫情带来的加速推动的。到2023年底，中东和北非地区有4.27亿人订阅了移动服务，约占人口的64%，其中3.27亿人（占49%）使用了移动互联网，几乎是2023年该数字的三倍 1. Bain & Company和Google,中东和北非地区的电子商务：超越炒作的机会,2019年2月。2. BCC Research,“中东和北非电子商务市场到2029年将达到800亿美元”, 2025年6月13日。 3. GSMA,中东和北非移动经济2024, 2024年4月，同上。5. 联合国贸易和发展会议（UNCTAD），通过加强在线平台的消费者保护来建立数字市场的信任,2023年4月21日(日内瓦，2023)。 配送。6这些犹豫被与在线交易相关的投诉激增所加剧。仅在埃及，消费者保护机构在2024年记录了超过31,600起投诉，7有相当一部分与误导性广告、不透明的定价、个人数据滥用和操纵性用户界面有关。 这些在现有法规中基本仍未得到解决。尽管一些阿拉伯国家最近更新了其消费者保护和电子商务法律，但确保纳入行为导向的保障措施仍然是关键。 行为科学为消费者在数字空间中的决策方式以及欺骗性做法如何损害自主权和信任提供了关键见解。基于这些见解，本文评估了阿拉伯电子商务框架在当今保护消费者的有效性，并确定了改革路径，尤其关注将行为视角融入监管设计中，以确保消费者保护不仅法律上健全，而且在解决数字市场现实问题方面具有实际效力。 这些模式凸显了一个基本挑战：虽然阿拉伯地区的数字商业正在以惊人的速度扩张，但消费者信任仍然脆弱。为实体商业设计的传统法律工具，被证明不足以应对当今的在线市场。消费者行为越来越受到认知偏差、紧急信号、默认设置和界面设计的影响，这些通常被称为“暗黑模式”， 1. 目标 本文为阿拉伯消费者保护当局和政策制定者提供了一份基于明确证据的评估，说明该地区的电子商务市场在保护消费者方面的有效性以及存在哪些脆弱性。它采用了一种基于国际最佳实践的系统性方法，结合法律分析与行为洞察，评估了数据隐私、数字设计以及申诉途径等方面的消费者保护框架。通过评估22个阿拉伯国家与11个全球基准指标，本文为该地区的消费者保护准备情况提供了一个全面且可比较的视角，突出了数字市场利用的体制差距和行为脆弱性。 法规，加强法律执行并与跨国合作，以及建设制度能力与消费者意识。本文受合法指导被承认的消费者需求联合国消费者指南保护(UNGCP), 值得注意的是确保接入用于基本商品和服务，保护脆弱消费者，提供充足信息和教育以做出明智选项，提供有效的争议解决并且纠正，提供隐私保护措施，并且确保在线商务提供相同的将传统交易的保护。 此外，一些建议是针对次区域环境设计的，与不同阿拉伯国家的制度能力和市场现实相符，其总目标是增强消费者信任，促进公平竞争，并推动整个阿拉伯世界的包容性数字增长。 研究结果为加强阿拉伯电子商业中的消费者保护提供了可操作的推荐方案，重点关注将行为洞察嵌入到 2. 风险诊断的行为科学框架 A. 隐性说服者：行为偏见如何塑造消费者在线选择 源自理性选择。在线商务中，这些偏见因平台设计和营销策略而加剧，通常通过暗黑设计模式来引导或迫使消费者做出他们原本可能不会做的决定。这些做法造成了独特的脆弱性。图1将主要偏见分为四类，概述了其机制，并突出了旨在帮助减轻其影响的监管措施。 传统经济理论假设消费者是理性的，并基于完备信息做出决策。然而，行为经济学表明，选择会受到认知偏差系统性地塑造：这些是偏离 在阿拉伯电子商务环境中，这些认知偏差超越了理论，在日常实践中显而易见。它们出现在常见的消费者习惯和平台策略中，在真实市场环境中容易被识别。表1说明了这些倾向如何在该地区通过支付选择、促销响应、社会影响依赖以及数字素养相关挑战中体现。 控制消费者数据、在线可见性和市场规则，从而放大操纵性设计的影響，限制消费者选择。认识到微观层面的行为风险与宏观层面的结构性失衡之间的相互作用，对于制定阿拉伯地区的有效消费者保护框架至关重要。 这些结构动力学与阿拉伯电子商务中的另一个紧迫脆弱性交汇：其对跨境贸易的严重依赖。信任和风险感知偏见常常导致消费者倾向于选择国际平台而非国内平台，从而形成超越对价格或质量进行理性评估的选择（框1）。 关键在于，这些行为倾向并非孤立运作。正如所强调的联合国贸易和发展会议数字经济报告2021,它们受数字市场中结构性失衡的强化，尤其是平台权力和信息不对称的强化。大型平台 一、跨境依赖与消费者风险 阿拉伯消费者经常认为国际卖家比国内供应商更值得信赖。例如，在阿拉伯联合酋长国，58%的在线购物者从外国平台购买。a 虽然这扩大了对全球品牌的获取，但它产生了以下系统性风险：b •执行限制：国家监管机构对海外卖家缺乏管辖权，导致争议解决复杂化。•发货与退货风险：高昂的成本和延误损害了对在线交易的信心。•数据保护漏洞：个人数据可能被处理在安全保护措施较弱的地区。•市场冲击：对国际平台的持久偏好可能削弱本地电子商务生态系统并扼杀创新。•产品安全顾虑：跨境电子商务允许不安全或不符合规定的产品绕过国家安全法规，增加了对消费者健康和福祉的风险。 可能的解决方案 •跨境执行：《联合国全球契约》第82号指南呼吁成员国合作打击欺诈和虚假的跨境行为，为电子商务的更强执法提供基础。•投诉渠道：工具类econsumer.gov由国际消费者保护和执法网络管理的，允许消费者举报虚假卖家并与执法机构共享数据，以更有效地打击跨境欺诈。•区域保障措施：阿拉伯当局应当协调监视、投诉处理和意识宣传活动。即使大多数进口来自该地区之外，协调的区域规则和联合执法将促进数据共享、集体响应和一致的消费者保护。•更高的安全标准：与UNGCP对齐区域框架 并实施国际合作机制（例如联合国贸易和发展会议关于防止跨境分销不安全消费品的建议)可以防止危险产品