中国人寿保险（集团）公司2024企业社会责任报告

关于本报告 报告范围 报告参考标准 •国家金融监督管理总局《银行业保险业绿色金融指引》•中国保险行业协会《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》•中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南基础框架CASS-CSR4.0》 报告时间范围：2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸 报告组织范围：本报告以中国人寿保险（集团）公司为主体，涵盖旗下各直属单位、广发银行报告发布周期：本报告为年度报告 报告获取方式 报告信息及数据说明 报告以印刷版和电子版两种形式发布。为了保护环境，我们推荐您阅读电子版报告，您可通过访问中国人寿官方网站 www.chinalife.com.cn 获取查阅。 本报告中的信息及数据来自于公司内部统计及公开报道。所涉及货币种类及金额如无特殊说明，均以人民币为计量单位。本报告严格按照利益相关方参与、真实、完整、可持续的原则选择社会责任内容，所披露信息及数据不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 本报告中，除非文意另有所指，涉及机构的含义及其简称均参照以下《机构释义及简称表》： 目录 公司简介公司概况组织架构业务布局集团战略企业文化战略合作060708091 01 11 2 责任管理完善责任治理加强责任沟通131315 54 40 24 公司荣誉18 责任专题数说金融“五篇大文章”培育和弘扬中国特色金融文化202022 「聚合力」 善作善成 「顾大局」 实干利民 「守初心」 与国同行 用心服务客户尊重员工权益温情回馈社会566470 构筑“经济安全网”织密“社会保障网”扎牢“灾害防护网”424650 坚持党建引领健全公司治理践行金融向善发展绿色金融26283 137 展望未来指标索引意见反馈747677 精神，切实用党的创新理论凝心铸魂。扎实开展党纪学习教育，推动全系统党员干部学纪、知纪、明纪、守纪，持之以恒纠“四风”树新风，紧盯重点领域和关键环节，一体推进“三不腐”。认真接受中央巡视和审计署经济责任审计，推动中央巡视、经责审计、监管通报等问题整改落地见效。认真践行新时代党的组织路线，加强各级领导班子和年轻干部队伍建设，强化境外机构党建和营销员党员管理，基层党组织政治功能和组织功能有效增强。 位资产管理解决方案。养老险公司打造形成行业内最完善的商养产品体系。广发银行完成支付便利化改造，在部分区域分行试点“快付保”产品，实现赔付秒到账。 一年来，我们持续加强风险合规管理，坚决守住不发生系统性风险的底线。进一步优化全面风险管理体系，制定修订 20 余项集团风险管理制度，优化升级工具手段，风控智能化水平持续提升。推进投资资产动态分类，在行业内率先建设保险资产风险分类系统。加强并表单位风险管理，将重要持股企业纳入监测范围。持续强化合规管理，优化迭代监测模型，内外贯通优化监督机制、提升监督效能。统筹开展金融消费者权益保护、投资者保护等金融教育宣传活动，取得良好成效。 一年来，我们牢牢把握以人民为中心的价值取向，深入参与多层次社会保障体系建设。主动服务健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略，承办大病保险、长期护理保险、城市定制型普惠保险等政策性业务，全年赔付超过380 亿元，有效减轻人民群众医疗费用负担。全面参与养老一二三支柱建设，第一支柱基本养老投管业务净增规模居养老险同业第一，第二支柱企业年金、职业年金管理规模超过 1.9 万亿元，第三支柱个人养老金和商业养老金规模保持行业领先。高标准推进养老项目建设，在北京、天津、苏州等 14 个城市完成 17 个养老养生项目布局，可提供养老床位超万张。“防贫四保”入选“第五届全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例。 踏上新时代新征程，中国人寿集团谋划形成了“333 战略”，明确未来五年的发展定位、目标与重大举措，我们将坚定不移走好中国特色金融发展之路，加快建设中国特色世界一流金融保险集团，强化“一个国寿、一生守护”创新创业主旋律。坚守保险经济减震器和社会稳定器功能定位，打造保险保障和财富管理两大核心驱动力，推动价值创造能力与金融资源聚集配置能力双跃升。坚定不移做强核心主业不动摇，加快构建多主体协同共进新格局，积极培育养老、健康、理财三大新增长极，着力打造三大新上市平台，深入实施党建引领强基、国寿金融文化建设、协同创新升级三大工程。 一年来，我们坚守服务实体经济的根本宗旨，进一步加强对重大战略、重点领域的金融保险支持。2024 年保险资金服务实体经济发展取得新进展，落地一大批具有较强示范性和影响力的投资项目，105 亿元入股鞍钢集团下属企业助力传统产业优化升级，50 亿元增资支持云南清洁能源项目建设，50 亿元受让北京科创母基金 S 份额助推首都科创中心建设，努力探索多渠道支持新质生产力发展的实现路径。积极助力提振资本市场，落地运作 500 亿元私募证券投资基金试点股票市场长期投资。 董事长致辞 2024 年，面对内外部严峻复杂形势，中国人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会，以及中央金融工作会议精神、保险业新“国十条”工作要求，特别是坚决落实 2024 年 9月 26 日中央政治局会议精神，持续强化政治担当，推动高质量发展稳中有进、进中向好，集团合并营业收入突破 1.1万亿元，同比增长 16.68%，合并总资产近 7.5 万亿元，较年初增长 0.7 万亿元，管理资产规模突破 14 万亿元，保险赔付支出超 3,560 亿元，经济减震器和社会稳定器功能更好发挥。 蓝图已经绘就，奋斗正当其时。我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央决策部署，大力实施“333 战略”，以进一步全面深化改革推动高质量发展，坚持干字当头，坚定信心、锐意进取、奋发有为，更好发挥保险行业头雁作用，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献国寿力量。 一年来，我们持续完善产品服务体系，更好满足客户一揽子多元化金融保险需求。不断深化金融供给侧结构性改革，保险、投资、银行各板块产品体系更趋完善，客户服务更加贴心。寿险公司丰富浮动收益型产品，布局落地三大养老产品线。财险公司“安心防”平台成功入选中国保险业防灾减灾与风险减量典型案例。资产公司为客户提供全方 一年来，我们始终坚持和加强党的全面领导，确保公司改革发展沿着正确方向前进。深入学习领会习近平总书记关于金融工作的重要论述，认真学习宣传贯彻党的二十届三中全会 中国人寿保险（集团）公司党委书记、董事长 公司简介 公司概况 中国人寿属国有大型金融机构，也是中国资本市场重要的机构投资者。集团下设 8 家一级子公司、1 家全国性股份制商业银行和 1 所保险院校，业务范围涵盖保险、投资、银行三大板块。公司在全国 36 个省（自治区、直辖市、计划单列市）拥有 2 万多家分支机构及网点、近 90 万名员工和销售人员、5,000 多家服务柜面，并设有中国香港、中国澳门，及新加坡、印尼、伦敦、纽约等分支机构和代表处，累计为超 8 亿客户提供金融保险服务。2024 年，公司着力推动高质量发展稳中有进、进中向好，境内累计新增保险金额超 700 万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约 5 万亿元，保险赔付支出超 3,560 亿元，境内人民币贷款余额超 2 万亿元；集团合并营业收入突破 1.1 万亿元，合并保费收入超 8,200 亿元，合并净利润同比大幅提升；合并总资产近 7.5 万亿元（不含广发银行 3.64 万亿元），管理第三方资产规模突破 3 万亿元，持续发挥行业头雁作用。 中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一。1949 年 10 月，中央人民政府批准组建新中国首家保险公司，开启中国人寿发展元年；1996 年，分设为中保人寿保险有限公司，迈入专业化经营时代；1999 年，更名为中国人寿保险公司；2003 年，重组改制为中国人寿保险（集团）公司，确立集团化发展道路；2012 年，列入中央管理；2016 年，入主广发银行，开启保险、投资、银行三大业务板块协同共进新格局。2025 年，中国人寿系统提出进一步全面深化改革推动高质量发展的“333 战略”，明确公司未来五年发展定位、目标任务和关键举措，即坚定不移走好中国特色金融发展之路、加快建设中国特色世界一流金融保险集团、强化“一个国寿 一生守护”创新创业主旋律，坚守保险经济减震器和社会稳定器功能定位、打造保险保障和财富管理两大核心驱动力、推动价值创造能力与金融资源聚集配置能力双跃升，坚定不移做强核心主业不动摇，加快构建多主体协同共进新格局，培育三大新增长极、打造三大新上市平台、实施三大工程，努力开创集团高质量发展新局面。 组织架构 业务布局 中国人寿已从一个单体的寿险公司发展成为三大业务板块协同共进的综合金融保险集团，寿险主业在境内外公开上市，多家成员单位位居细分行业的第一或前列，致力于为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务。 中国人寿充分发挥综合金融优势，为客户提供包括保险保障、财富管理、健康养老服务在内的综合化解决方案。 保险板块 •中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，规模价值领跑行业，总市值稳居全球保险公司前列，始终占据国内寿险市场领先地位，努力成为寿险全球领军企业。 •中国人寿财产保险股份有限公司已稳步成长为国内具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体，综合实力稳居财险行业前列，努力成为国内一流财险机构。 •中国人寿保险 ( 海外 ) 股份有限公司立足港澳地区，辐射东南亚，努力成为中国人寿国际化发展的桥头堡。 投资板块 •中国人寿资产管理有限公司是国内首批设立的保险资产管理机构，资产管理规模位居国内第一，是资本市场重要的机构投资者，努力成为全球领先的保险资产管理机构。 •中国人寿养老保险股份有限公司全面布局养老三支柱建设，年金管理规模稳居行业首位，是年金领域的领头羊和主力军，努力成为国内养老金融机构的标杆。•国寿投资保险资产管理有限公司是监管批准的专注于另类资产投资的保险资产管理机构，努力成为国内另类投资资产管理公司的典范。•国寿健康产业投资有限公司是中国人寿养老服务生态建设的中坚力量，努力成为国内一流健康养老产业投资机构和养老服务运营商。 银行板块 •广发银行股份有限公司是国内首批组建的全国性股份制商业银行之一，2021 年成为首批国内系统重要性银行，也是唯一一家实现粤港澳大湾区“9+2”城市全覆盖的全国性股份制商业银行，努力成为突出湾区特色、国寿特色，具有核心竞争优势和鲜明特色的商业银行。 中国人寿企业文化体系由信条、使命、愿景、企业价值观、经营理念、品牌口号六个部分构成，全面总结凝练了中国人寿系统上下践行社会主义核心价值观和培育中国特色金融文化过程中所展现出的价值导向和精神作风。 2025 年 1 月，中国人寿召开进一步全面深化改革推动高质量发展大会暨 2025 年工作会议，系统提出进一步全面深化改革推动高质量发展的“333 战略”，明确未来五年发展定位、目标任务和关键举措。 信条 使命 服务国家发展大局守护人民美好生活 诚实守信以义取利稳健审慎守正创新依法合规 凝心聚力 是企业存在的意义，是中国人寿高质量发展的内在驱动力。中国人寿始终坚守保险经济减震器和社会稳定器功能定位，坚持为国尽责、为民造福，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。 是企业坚定信奉的原则和信念，是中国人寿经营管理的工作导向、行动标尺，也是广大干部员工的行为习惯和自觉遵循。 •坚定不移走好中国特色金融发展之路•加快建设中国特色世界一流金融保险集团•强化“一个国寿 一生守护”创新创业主旋律 企业价值观 愿景 明确目标 建设中国特色世界一流金融保险集团 成己为人成人达己 •坚守保险经济减震器和社会稳定器功能定位•打造保险保障和财富管理两大核心驱动力•推动价值创造能力与金融资源聚集配置能力双