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营销未来式,让生活服务拥抱人感经营
文化传媒
2025-11-06
-
小红书
张***
AI智能总结
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核心观点与关键数据
营销未来式
:强调生活服务行业应拥抱
人感经营
,通过理解用户需求、场景和内容,实现精准营销。
定制奢游案例
:以九寨沟定制游为例,展示服务转型和增长效果,相关搜索量YoY增长115%,丽思卡尔顿隐世山海阁房型搜索量增长240%,迈巴赫全程包车服务搜索量增长24%。
人群与场景分析
:30%人群重新理解服务供给,定制游人群城市分布占比最高为江苏、四川、广东和西藏,温泉场景笔记点击率最高。
组织架构升级
:从散拼式客服(40人)升级为内容运营(6人)和高级定制师(60人),组织架构升级后效率提升108%,品牌复购率提升24%。
AI技术应用
AI理解用户需求
:借助AI技术精准理解用户需求、情绪、口碑和评论区,实现精准营销。
情绪分析案例
:以科大讯飞学习机为例,通过AI分析用户情感分布,识别情绪动因,精准满足用户功能需求。
场景化营销
:通过情绪唤起用户想象,如新西兰、马来西亚等地的无人之境,满足用户极致天堂、精神按摩等需求,其中5%的用户追求极致孤独和畅爽体验。
研究结论
共创与场景
:企业应与用户共创,关注场景化营销,通过4C法则(企业生存共识、复利、共创、场景)实现增长。
用户需求与产品
:深入理解用户(人)、情境(情境)、需求(需求)、解决方案(解决方案)、产品(产品),结合社会属性、人口属性、价值观、情绪、功能、价格、服务、性能、口碑、消费模式、兴趣、审美、时间、体验、渠道、设计等因素,实现精准营销。
重新理解定制新的服务供给
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