营销未来式，让生活服务拥抱人感经营

核心观点与关键数据

• 营销未来式：强调生活服务行业应拥抱人感经营，通过理解用户需求、场景和内容，实现精准营销。
• 定制奢游案例：以九寨沟定制游为例，展示服务转型和增长效果，相关搜索量YoY增长115%，丽思卡尔顿隐世山海阁房型搜索量增长240%，迈巴赫全程包车服务搜索量增长24%。
• 人群与场景分析：30%人群重新理解服务供给，定制游人群城市分布占比最高为江苏、四川、广东和西藏，温泉场景笔记点击率最高。
• 组织架构升级：从散拼式客服（40人）升级为内容运营（6人）和高级定制师（60人），组织架构升级后效率提升108%，品牌复购率提升24%。

AI技术应用

• AI理解用户需求：借助AI技术精准理解用户需求、情绪、口碑和评论区，实现精准营销。
• 情绪分析案例：以科大讯飞学习机为例，通过AI分析用户情感分布，识别情绪动因，精准满足用户功能需求。
• 场景化营销：通过情绪唤起用户想象，如新西兰、马来西亚等地的无人之境，满足用户极致天堂、精神按摩等需求，其中5%的用户追求极致孤独和畅爽体验。

研究结论

• 共创与场景：企业应与用户共创，关注场景化营销，通过4C法则（企业生存共识、复利、共创、场景）实现增长。
• 用户需求与产品：深入理解用户（人）、情境（情境）、需求（需求）、解决方案（解决方案）、产品（产品），结合社会属性、人口属性、价值观、情绪、功能、价格、服务、性能、口碑、消费模式、兴趣、审美、时间、体验、渠道、设计等因素，实现精准营销。