消费者5G：毫米波价值主张如何解决痛点

洞察聚焦 2022年10月底，共有20个国家为5G分配的毫米波频谱，几乎还有10个国家将在未来一年内宣布类似计划。横跨七个国家的毫米波5G服务启动，提供了该技术可以实现什么的洞察，但它们也有助于突出仍然存在的增长空间。 毫米波在支持5G方面的价值。它解决了哪些问题如何解决？消费者认为它值多少？他们又想如何获取它？对这些问题的答案是由高通进行的一项消费者调查的结果。 这份报告是系列报告的一部分，与高通合作，详细探讨调查数据，以更好地理解毫米波对消费者的价值主张。该系列从毫米波可以解决的痛点开始。 在这些发布的基础上，近期在拉斯维加斯举行的MWC 5G毫米波峰会展示了尖端的服务体验和技术创新。它还通过询问消费者如何看待 分析 如图所示，覆盖范围和连接性问题占据了前五名的反馈。然而，前五名中的三个是与拥挤区域相关的问题。在这样的区域，由于空间狭小而密集的数据需求导致问题出现，mmWave 5G的大带宽是一个明显的优势，而与低频段频谱相比的传播劣势则不那么成为阻碍。 在过去的两年里，GSMA Intelligence基于广泛的总拥有成本（TCO）分析、消费者数据需求以及毫米波5G生态系统的轨迹，认为毫米波5G是一项\"何时\"而非\"是否\"的技术。了解消费者对毫米波5G所支持服务的需求，以及这种需求如何因地区和用户类型而异，可以帮助运营商决定如何对毫米波5G进行货币化部署，并指导生态系统供应商如何最佳地开发毫米波5G产品和解决方案。 衡量消费者附加的价值 识别毫米波5G可以解决的问题，是阐明其价值以及与其他解决方案相比可能实现的潜在成本节约的重要一步。然而，它并未量化其额外价值或表明消费者有多在意。衡量价值大小的一种方法是看消费者表示愿意为解决他们的问题支付什么——在这种情况下，是为了获得与毫米波5G所能提供的 dịch vụ相符合的服务。 消费者与毫米波5G：评估连接 为了理解消费者需求与毫米波5G能力的交集，高通早在2022年就调查了九个领先的5G市场（美国、英国、法国、德国、西班牙、意大利、日本、韩国和中国）的4,500名消费者。该调查重点关注18-59岁的中年端至高端智能手机用户（价格点为400美元以上）。为了聚焦在mmWave能够提供价值的地方，目标人群是经常出入拥挤区域和存在连接问题的日常数据用户。 对于每周都遇到连接问题的69%的客户，超过四分之三的人愿意为“5G增强”支付溢价 服务’ – 翻译给超过一半接受调查的消费者指向一个有形的毫米波5G变现机会。他们愿意支付多少——以及支付什么— —也同样重要；这一点将在后续分析中加以阐述。 由于许多消费者不熟悉毫米波技术（考虑到其发射数量有限以及在不同地区推广方式的差异），这项调查重点关注使用体验和结果，而非明确的毫米波需求。作为毫米波5G的替代方案，它指的是一种“5G增强服务”，其特点为快速的上传和下载速度（比当前5G服务快5倍，比LTE快10倍）、即时云服务访问，以及高质量的视频和流媒体性能，尤其是在拥挤的区域。 在使用您当前智能手机的5G/4G/LTE蜂窝连接时，您遇到以下哪些问题？ 拥挤区域：只是痛点的一个别称 一项关键问题在调查中涉及用户在使用4G/5G智能手机时面临的问题。选项包括覆盖范围差、室内连接不良、拥挤区域连接受限且速度慢、视频会议期间出现的延迟或断线连接，以及与云服务、4K视频和游戏的特定连接问题。鉴于其能够带来的功能，这些问题mmWave 5G可以解决。根据GSMA Intelligence Network 转换调查, 覆盖范围是运营商在5G RAN投资中的前五优先事项，因此看到这一点反映在消费者身上也就不奇怪了视图也。 启示 生态系统供应商 移动运营商 •监听设备需求——毫米波5G服务的覆盖范围受设备可用性的限制。如果没有一系列具有吸引力的毫米波设备，且价格点多样，消费者就无法利用它。这影响了运营商部署毫米波5G的价值。与运营商最近的讨论显示，他们强烈要求更多毫米波智能手机的供应，甚至近乎乞求。如果供应商想帮助他们的运营商伙伴成功，就必须做出回应。 •超越网络总拥有成本思考在规划其5G网络部署和密集化战略时，运营商需要认识到毫米波频谱的价值不仅在于简单地增加网络容量。毫米波频谱可以在解决新数据需求方面发挥重要作用。然而，当毫米波5G能够提供优质（可变现）体验时，其创收能力也需要被考虑。 •知道毫米波在哪里有意义— 围绕毫米波频谱价值的行业讨论通常围绕两个主题：毫米波5G的覆盖范围（传播）及其移动用户支持能力（移动性）。新的天线技术和创新正推动这两个领域的边界发展。无论如何，毫米波频谱将自然 •连接毫米波到用例在Qualcomm的消费调查数据中识别的用户画像（科技爱好者、社交用户、游戏玩家和混合型员工）中，每个人看待拥挤区域连接性的价值差异不大，尽管科技爱好者确实更倾向于有更多问题（可能由于他们更高的期望）。随着设备制造商在这些用户的产品开发中针对这些用户 与中低频段频谱相比，在传播和移动性方面处于不利地位，它具有显著在用户聚集但未必高速移动的容量热点（例如活动场所、交通枢纽、购物中心和旅游区）具有优势。 在市场营销策略中，重要的是要认识到每个群体都比覆盖范围和室内连接更重视拥挤区域的连接性。在针对这些用户群体进行具体功能开发和产品营销时，必须考虑他们的需求，包括毫米波集成的价值。 •识别设备与服务之间的联系仅次于电池续航，调查数据显示，5G连接性是消费者购买新智能手机时最看重的标准之一。同样，使用中端设备（400-599美元）的用户报告遇到的前三大4G/5G连接性问题，比使用更贵设备的用户更频繁。在许多市场中，运营商是设备销售的主要渠道，需要利用这一地位来推动能直接影響客户体验和升级5G意愿的设备销售。 •重新加强亚洲和欧洲的努力欧洲消费者认为拥挤区域的业务性能问题比中国和韩国的消费者要小。这些亚洲消费者在同一问题上超出了指数。鉴于亚洲消费者的需求、基础设施和设备制造商需要利用该地区的5G推广来提供解决（并证明）毫米波5G价值的产品。然后可以将这些见解和产品带到欧洲，以展示拥挤区域业务性能的重要性以及如何实现它。 这项分析得到了高通的支持，利用了其毫米波消费者调查数据和分析结果。 彼得·贾里奇，GSMA智囊团负责人 2030年愿景：毫米波频谱需求 毫米波5G经济学 贡献者Janna Smith，战略与分析高级经理，高通 www.gsmaintelligence.com © 2022 GSM Association