老年人数字技能：有效培训计划的关键步骤

老年人数字化技能：有效培训项目关键步骤 2025年10月27日 关键信息 •许多老年人仍然被排除在数字化转型之外持续存在的数字技能差距限制了老年人获取医疗保健、金融服务、公共管理和社交联系的能力。这种排斥会降低自主性，增加孤立感，并为公民参与创造障碍。如果没有针对性的努力来弥补这些差距——特别是针对妇女和来自较低社会经济背景的人群——老年人将面临被数字工具成为日常生活默认方式所留下的风险。 •传统训练模型经常无法满足老年学习者的需求数字技能项目通常针对普通人群设计，却忽略了老年人的具体需求。因此，老年学习者过早放弃学习，或者难以掌握基本技能。缺乏适合年龄的设计，即便是资源丰富的项目也可能表现不佳，反而可能扩大而非缩小数字鸿沟。 •定制化方法可以显著提高参与度和结果。根据老年人的实际情况调整课程——通过灵活的报名方式、易于获取的教材、个性化的支持和实用内容——使学习更具相关性和有效性。按技能水平分组参与者并提供耐心、循序渐进的指导，有助于提高参与度。结合现实生活中的任务，如进行视频通话、预约或识别网络诈骗，进一步提高动力并支持长期记忆。 •成功项目取决于易用设计和专业培训师有效的交付需要经验丰富的培训师、清晰的视觉材料和支持性的环境。培训师必须能够简化复杂概念、适应多样化的需求，并培养信任。材料应具有大号字体、高对比度的视觉效果和简洁明了的语言。投资于培训师准备和适龄内容的课程能够实现更好的学习成果，并增强参与者的自信心——尤其是在与持续的反馈和灵活的交付模式相结合时。 •取得进步意味着从原则到实践。推进老年人的数字包容需要将指导转化为具体的、针对特定背景的行动——无论是通过国家战略、试点项目还是地方合作。这意味着要考虑长期支持结构，将数字技能融入更广泛的老龄化政策，并从实际工作中的经验中学习。 什么问题？ 老年人参与数字化面临重大障碍，这可能限制他们获取基本服务、社交网络以及公平的公民参与机会数字技能上的持续代际差距，通常在不同国家之间存在差异，这意味着许多老年人实际上被排除在日常活动之外，例如医疗保健、银行和公民生活。例如，2022年，在经合组织国家中，16-24岁人群中有98%使用互联网，而55-74岁人群中只有81%使用。这些数据从挪威的99%到土耳其共和国（土耳其）的53%不等（经合组织，2024）。[1]这种有限的数字技能也会限制维持社交联系的机会，损害自主性，并可能加剧社会隔离和阻碍获取关键信息。 传统训练模型往往无法解决这些挑战。数字技能项目通常针对年轻群体或已经活跃于数字领域的群体设计，忽视了老年人普遍存在的较慢学习进度、感官限制或焦虑。课程往往过于技术化、节奏过快或抽象，导致老年学习者感到沮丧和参与度低。其他人可能完成了培训，但在缺乏持续、适龄支持的情况下难以保留或应用技能。项目设计与学习者需求之间的这种不匹配意味着，即使资金充足的项目也可能收效有限。它们不仅未能弥合差距，反而可能无意中强化差距，因为早期尝试失败的老年人往往会完全退出数字学习机会。性别和社会经济不平等进一步加剧了这一问题，因为老年女性和低收入群体的成员最不可能获得培训或数字资源。 为什么这很重要？ 解决这些障碍至关重要，因为精心设计的数字培训项目能够使老年人利用科技改善他们的日常生活。根据他们的需求量身定制的培训能够建立信心并支持日常任务——从视频通话和预约约会到在线银行——使数字工具更具相关性和可及性。 对老年人进行有效的培训需要调整内容、方法和支持，以应对常见的与年龄相关的障碍。认知衰退、感官障碍、行动能力下降和有限的数字经验等挑战普遍存在。培训材料、指导以及推广工作都必须考虑到这些现实情况，以创造一个支持和可访问的学习环境。 本政策简报为开发和实施针对老年人的有效数字技能培训提供了可操作的建议. 借鉴国际经验和经合组织分析（经合组织，2025）[2]它为寻求开发或扩展解决老年人数字需求的项目的政府、非政府组织和其它参与者提供了实用指导。 这份简报考察了项目设计和实施的关键维度，重点介绍了支持更具包容性的获取途径、提升学习体验并支持持续数字参与的实际步骤。这些包括：老年人如何进入培训、如何与他们匹配同伴、内容如何结构化、由谁传授、正式课程结束后会发生什么，以及如何随着时间的推移跟踪进度。 简化访问：面向老年人的注册从第一天起就建立信心 一个清晰且易于访问的注册流程能够建立老年人的信心，并确保他们从一开始就感受到支持优先考虑简洁性、可及性和安心感是降低进入门槛和鼓励参与的关键。 提供多种注册渠道可以满足不同水平的数字访问和舒适度。电话、邮政通信、短信和电子邮件等渠道有助于触达广泛的受众。印刷邀请函和后续电话对于数字技能有限的人群尤 其重要，而通过WhatsApp或电子邮件分享的简短说明视频则可以指导更多参与数字活动的老年人完成注册步骤。 提供早期且结构化的后勤信息可以进一步减少焦虑并鼓励参与。清晰传达会议目标、日程安排、地点以及参会者需要携带的物品——例如眼镜或设备充电器——有助于参会者做好准备，并为培训体验设定积极的基调。培训前数日的个性化提醒可以进一步提升准备状态和增强信心。 适当的分组有助于高效学习 周到的评估和分组安排决定了高年级学生能否获得合适水平的数字化培训，直接影响到参与度、留存率和成果。当参与者被匹配到能反映其能力和学习需求的组别时，他们更有可能成功，并对自己的进步感到自信。 入门测试为在培训开始前确定每位参与者的数字能力提供了一种实用的方法。这些评估应侧重于实际任务——例如设备使用、互联网浏览、在线交流和数字安全——并使用选择题或视觉匹配等易于理解的格式来减少焦虑。与培训目标一致的测试确保后续的小组分配是有意义和有效的。有关美国的移动设备熟练度问卷，请参见框1。 仔细分组有助于提供更具个性化的学习体验，并降低一些高年级学生感到不知所措或被落下的风险区分初学者、中级和高级水平，使培训师能够根据参与者的需要调整内容和进度。在年龄差异显著的情况下，按年龄和技能水平分组可以帮助适应不同的体力耐力和学习偏好。 通过提供支持性、面对面的测试环节来促进积极的开始，有助于让参与者熟悉培训环境和科技一对一协助、印刷说明以及直观的数字平台可以进一步简化评估过程并减少参与障碍。 相关的实用内容能够实现实际应用 围绕老年人日常需求设计培训内容，可以使学习内容立即具有相关性，并提高参与动机专注于实际任务——例如在线支付账单、预约医疗或使用视频通话——确保数字技能转化为日常生活中的实际利益。 根据年龄相关的需求调整材料，使学习对所有老年人来说都变得易于理解和有效。有效的数字技能培训认识到身体和认知的变化可能会影响老年人使用科技的方式。随着人工智能工具越来越嵌入日常 应用中，培训也应该以简单而令人安心的方式让老年人熟悉它们的使用。培训材料应使用大号字体、高对比度视觉效果和平语来应对常见挑战。清晰的视觉效果有助于视力下降的人，而字幕和降低的背景噪音有助于有听力损失的人。简化语言和清晰、分步骤的说明减少了认知负荷，而带有较大按钮或直观界面的设备则适应了运动困难。方框1包括DOROT对适合老年人的教学材料的做法。 在整个课程中融入数字安全和隐私可解决普遍关注的问题，并使老年人更有信心地使用技术。这包括有关安全使用人工智能工具和理解其局限性的指导。应包括简单易行的指导，例如识别诈骗、保护个人数据和验证在线内容的可靠性，以及核心技能。一个相关的例子——网络老年公民——在框1中重点介绍。 基于真实生活情境的实践练习，使高年级学生能够通过动手经验应用所学知识并建立自信登陆网上银行、预约约会或识别钓鱼邮件等任务有助于强化数字技能的实用性和相关性。练习还可以展示人工智能工具——例如语音助手或翻译应用程序——如何简化日常任务并增强自主性。 根据参与者和培训师的反馈，持续改进培训材料，使内容与高层不断变化的需求和偏好保持一致。提供数字和印刷两种格式的材料，并将它们组织成小的、易于管理的单元，进一步支持了可访问性和自主学习。 熟练的培训师提升培训成果 选择既具有数字能力又具备强大人际交往能力的培训师对于有效的高级培训至关重要。除了技术能力之外，培训师还必须能够清晰地解释技术，适应多样的学习需求，并与参与者建立信任。准备应该涵盖管理混合技能群体的策略、调整教学节奏以及使用实际案例和视觉辅助工具。 提供有针对性的准备使培训师能够应对老年人面临的特定挑战识别诸如处理速度较慢、记忆衰退或感官损伤等障碍，使培训师能够创造支持性环境，让老年人感到舒适、按自己的节奏进步并建立自信。参见框1，了解Erasmus+慢学习项目的见解。 持续的支援和实用资源帮助培训师提供一致的高质量学习体验。清晰的教学指南、故障排除技巧和适应性材料使培训师能够灵活地应对参与者的需求以及不断发展成熟的技术。 持续支持将学习转化为持久的数字信心 在培训和培训后提供可及的支持，帮助老年人克服技术和心理障碍，让他们在独立应用数字技能时保持自信。持续可靠的协助至关重要，尤其是许多老人在使用数字工具时独自面对意外技术挑战。持续的支持——无论通过电话、在线或当面——提供安心感，提升动力，并提供安全网，使问题更容易在成为挫败感的来源之前得到解决。框1介绍了e-Namokun，一个为老人提供的远程技术支持模型。 基于电话的支持对老年人尤其有价值，因为他们可能无法立即获得亲自帮助一个广受关注的支援热线，由熟悉技术和适老化沟通的人员值守，使参与者能够在问题出现时解决问题。 在可信赖的社区空间建立面对面支持中心，为老年人提供持续的实用帮助，超越正式培训。社区中心、图书馆和老年俱乐部为老年人提供了一个熟悉且易于进入的环境，让他们可以毫不犹豫地寻求帮助。定期的到访式活动为老年人提供了可预测的一对一或小组帮助机会，让他们能够解决出现的问题和技术难题。这些中心可以由受过培训的志愿者、社区工作者或学生导师提供服务，这些服务可以通过伙伴关系或激励措施来支持。提示单、可带走的资源 并且清晰的数据隐私协议进一步增强支持。通过高级协会和地方网络推广这些枢纽有助于确保持续的援助到达最需要的人。 提供针对老年人需求的定制化印刷指南，使参与者更容易在日常生活中的继续使用数字工具。清晰易懂的印刷说明和提示单页作为实用参考，让老年人可以在遇到挑战时随时查阅，强化培训期间所学技能。 持续评估和跟进强化学习 将培训后评估融入数字技能课程，使提供者能够衡量老年人所学内容，并确定需要进一步支持的区域精心设计的、侧重于实际任务的退出测试有助于跟踪进度并指导持续改进。 培训结束后进行的后续课程为资深人士提供了重温关键技能、提出新问题以及根据自身的设备和习惯调整学习方法的机会。这种持续的接触有助于知识留存，并为独立使用技术建立信心。将人工智能应用程序集成到后培训支持中，使老年人能够除了面对面的远程人类支持之外，还能受益于持续的按需协助。 常规监测和轻触式跟进——例如电话、简短调查或面对面跟进——帮助服务提供者了解老年人如何在日常生活中运用数字技能以及可能需要额外支持的地方。人工智能驱动的聊天或语音系统可以促进这些跟进活动，并在会话之间与学习者保持持续沟通。分享有关进一步学习机会的信息可以鼓励持续的数字参与和持续改进。 一、国际案例：针对老年人的数字技能培训良好实践 •美国——移动设备熟练度问卷（MDPD）。由美国CREATE开发，MDPD评估老年人使用智能手机和平板电脑的能力，涵盖互联网使用、隐私和故障排除等八个实际领域。它使用5点自我评分量表，并包括一个简短的16题版本。该工具支持专注于现实世界移动设备使用的培训——这对于许多更依赖手机或平板电脑而非电脑的老年人来说至关重要。 •美国 – DOROT：安卓平板电脑技术指南。DOROT 提供专为老年人学习使用安卓平板电脑而设计的易于获取的技术指南。这些材料具有大字体、高对比度视觉效果以及分步说明，以支持理解和独立使用。这些指南反映了适合老年人的教学设计的最佳实践，并且作为老年人可以在培训期间或之后查阅的印刷参考资料