AI深度赋能，OTA平台迈向智能旅行

服务经济之科技引领变革（四） 核心观点 ⚫OTA（在线旅行社，Online Travel Agency）以AI智能客服实现降本增效与服务升级，通过部署AI系统大幅提升了运营效率与用户体验。同程旅行通过自主研发的“程心AI”系统，使预定效率相比传统渠道提升了超过80%。携程将AI技术定位为“最高优先级”，通过智能客服、司导服务监控等应用，已节省20%人力成本。这类AI客服已成为OTA优化资源、提升日常运营效率的关键工具。 ⚫OTA借助动态定价与AI收益管理提升盈利能力。在动态定价与收益管理方面，OTA利用AI技术整合并快速分析海量数据，包括历史价格、季节性需求和实时天气信息，以实现精准的价格预测和优化。旅游科技公司Hopper采用的AI算法预测机票价格波动的准确率高达90%，其响应速度远超Expedia等传统OTA平台。AI不仅能实时分析市场供需关系，为OTA提供灵活的动态定价建议，帮助平台在保持竞争力的同时最大化利润；还能预测旅游需求波动，辅助OTA提前进行资源分配与库存优化，从而实现收益管理效率与用户体验的双重提升。 谢宁铃执业证书编号：S0860520070001xieningling@orientsec.com.cn021-63326320 陈至奕执业证书编号：S0860519090001香港证监会牌照：BUK982chenzhiyi@orientsec.com.cn021-63326320 ⚫OTA通过AI行程规划与推荐优化行前决策体验。在行程规划与个性化推荐环节，OTA基于大模型技术为用户提供高度定制化的旅行解决方案。Booking Holdings集团推出集成OpenAI的ChatGPT技术的AI旅行规划器（AI Trip Planner），该工具能够理解自然语言查询并为用户生成个性化旅行建议，超过六成用户会在预定或旅行中使用。飞猪集成DeepSeek-R1与通义千问推出的“AI行程助手”，可实现秒级生成包含地图视图的个性化路线，并支持一键预订。这类工具使OTA逐步从交易入口升级为智能旅行中枢，深度绑定用户决策过程。 酒店AI应用加速落地，提升运营效率：服务经济之科技引领变革（二）2025-09-18景区有望普及登山机器人，提升体验，扩大二销：服务经济之科技引领变革（三）2025-09-18酒店机器人-文旅行业机器人应用：服务经济之科技引领变革系列（一）2025-09-09 ⚫OTA平台持续提升AI技术的深度融合与应用创新。当前，AI在旅行服务中仍面临一定挑战：1）旅行中人们需要与人沟通、获得共情体验，以及应对突发或意外事件的能力，仍是现阶段AI难以完全替代的，需未来进一步突破。2）平台自身在数据实时性与系统整合方面仍有不足，例如部分系统在融合天气、航班动态及本地活动等多源数据时存在延迟，影响了推荐与定价的准确性。3）个性化服务精度尚存提升空间，虽然AI能力不断提升，现实旅行规划仍复杂多变，难以“一键”完美生成。4）数据安全与隐私保护的要求，也在一定程度上制约了AI模型的训练与迭代效率。展望未来，随着多模态大模型技术不断成熟、实时数据处理能力进一步增强，以及隐私计算等合规技术的广泛应用，OTA平台有望推动AI服务实现从“精准推荐”到“预见式服务”的跃迁。通过更主动的需求洞察、行中实时干预与行后智能反馈，OTA将逐步构建真正“以人为中心”的智能旅行生态闭环。 投资建议与投资标的 我们认为，AI对OTA平台的核心价值在于全面提升运营效率、优化用户体验并构建新的收入增长点。AI技术已渗透至客服、定价、收益管理、行程规划等核心业务环节，成为平台降本增效和维持竞争优势的关键驱动力，相关标的：携程集团-S(09961，未评级)、同程旅行(00780，未评级) 风险提示 人工智能在OTA领域的应用仍处于快速迭代阶段。数据安全、系统兼容性以及算法可靠性仍存在不确定性。若技术迭代速度放缓、改造及维护成本高于预期，或用户体验未达预期，均可能影响投资回报。 分析师申明 每位负责撰写本研究报告全部或部分内容的研究分析师在此作以下声明： 分析师在本报告中对所提及的证券或发行人发表的任何建议和观点均准确地反映了其个人对该证券或发行人的看法和判断；分析师薪酬的任何组成部分无论是在过去、现在及将来，均与其在本研究报告中所表述的具体建议或观点无任何直接或间接的关系。据 投资评级和相关定义证 券 研 报告发布日后的12个月内行业或公司的涨跌幅相对同期相关证券市场代表性指数的涨跌幅为基准（A股市场基准为沪深300指数，香港市场基准为恒生指数，美国市场基准为标普500指数）；究 报 告暂 行 规 公司投资评级的量化标准定 》 以 买入：相对强于市场基准指数收益率15%以上；增持：相对强于市场基准指数收益率5%～15%；中性：相对于市场基准指数收益率在-5%～+5%之间波动；减持：相对弱于市场基准指数收益率在-5%以下。 未评级——由于在报告发出之时该股票不在本公司研究覆盖范围内，分析师基于当时对该股票的研究状况，未给予投资评级相关信息。 暂停评级——根据监管制度及本公司相关规定，研究报告发布之时该投资对象可能与本公司存在潜在的利益冲突情形；亦或是研究报告发布当时该股票的价值和价格分析存在重大不确定性，缺乏足够的研究依据支持分析师给出明确投资评级；分析师在上述情况下暂停对该股票给予投资评级等信息，投资者需要注意在此报告发布之前曾给予该股票的投资评级、盈利预测及目标价格等信息不再有效。 行业投资评级的量化标准：有 该 股票 达 到 看好：相对强于市场基准指数收益率5%以上； 中性：相对于市场基准指数收益率在-5%～+5%之间波动； 看淡：相对于市场基准指数收益率在-5%以下。 未评级：由于在报告发出之时该行业不在本公司研究覆盖范围内，分析师基于当时对该行业的研究状况，未给予投资评级等相关信息。 暂停评级：由于研究报告发布当时该行业的投资价值分析存在重大不确定性，缺乏足够的研究依据支持分析师给出明确行业投资评级；分析师在上述情况下暂停对该行业给予投资评级信息，投资者需要注意在此报告发布之前曾给予该行业的投资评级信息不再有效。 免责声明 本证券研究报告（以下简称“本报告”）由东方证券股份有限公司（以下简称“本公司”）制作及发布。 本报告仅供本公司的客户使用。本公司不会因接收人收到本报告而视其为本公司的当然客户。本报告的全体接收人应当采取必要措施防止本报告被转发给他人。 本报告是基于本公司认为可靠的且目前已公开的信息撰写，本公司力求但不保证该信息的准确性和完整性，客户也不应该认为该信息是准确和完整的。同时，本公司不保证文中观点或陈述不会发生任何变更，在不同时期，本公司可发出与本报告所载资料、意见及推测不一致的证券研究报告。本公司会适时更新我们的研究，但可能会因某些规定而无法做到。除了一些定期出版的证券研究报告之外，绝大多数证券研究报告是在分析师认为适当的时候不定期地发布。 在任何情况下，本报告中的信息或所表述的意见并不构成对任何人的投资建议，也没有考虑到个别客户特殊的投资目标、财务状况或需求。客户应考虑本报告中的任何意见或建议是否符合其特定状况，若有必要应寻求专家意见。本报告所载的资料、工具、意见及推测只提供给客户作参考之用，并非作为或被视为出售或购买证券或其他投资标的的邀请或向人作出邀请。 本报告中提及的投资价格和价值以及这些投资带来的收入可能会波动。过去的表现并不代表未来的表现，未来的回报也无法保证，投资者可能会损失本金。外汇汇率波动有可能对某些投资的价值或价格或来自这一投资的收入产生不良影响。那些涉及期货、期权及其它衍生工具的交易，因其包括重大的市场风险，因此并不适合所有投资者。 在任何情况下，本公司不对任何人因使用本报告中的任何内容所引致的任何损失负任何责任，投资者自主作出投资决策并自行承担投资风险，任何形式的分享证券投资收益或者分担证券投资损失的书面或口头承诺均为无效。 本报告主要以电子版形式分发，间或也会辅以印刷品形式分发，所有报告版权均归本公司所有。未经本公司事先书面协议授权，任何机构或个人不得以任何形式复制、转发或公开传播本报告的全部或部分内容。不得将报告内容作为诉讼、仲裁、传媒所引用之证明或依据，不得用于营利或用于未经允许的其它用途。 经本公司事先书面协议授权刊载或转发的，被授权机构承担相关刊载或者转发责任。不得对本报告进行任何有悖原意的引用、删节和修改。 提示客户及公众投资者慎重使用未经授权刊载或者转发的本公司证券研究报告，慎重使用公众媒体刊载的证券研究报告。 东方证券研究所 地址：上海市中山南路318号东方国际金融广场26楼电话：021-63325888传真：021-63326786网址：www.dfzq.com.cn 东方证券股份有限公司经相关主管机关核准具备证券投资咨询业务资格，据此开展发布证券研究报告业务。东方证券股份有限公司及其关联机构在法律许可的范围内正在或将要与本研究报告所分析的企业发展业务关系。因此，投资者应当考虑到本公司可能存在对报告的客观性产生影响的利益冲突，不应视本证券研究报告为作出投资决策的唯一因素。