数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑

共享服务的演进、突破与价值重塑 目录 1.前言2.简介3.摘要01-030405 4.第一部份:共享演进趋势06 4.1共享服务模式的演进4.2共享服务职能的演进4.3共享服务选址的演进071011 5.第二部份:领导力与人才13 法律声明法律声明 5.1共享服务领导者的职能分工5.2流程负责人的采用、成熟度与趋势5.3人才面临的挑战与变革措施141517 严禁复制、改编、传播或销售本报告所涵资料（下称“本资料”），除非根据《1968年版权法案》（Cth）第3部分规定获得明确许可。如需复制本资料的任何部分、请联系澳洲会计师公会法务部legal@cpaaustralia.com.au 6.第三部份:数字与智能驱动的共享服务革新19 版权所有© CPA Australia Ltd (ABN 64 008 392 452) (“澳洲会计师公会”)、德勤管理咨询（上海）有限公司、中央财经大学企业数字化转型研究中心 6.1数字化建设是共享服务重点关注领域6.2共享服务组织是天然的数据中心6.3 AI等技术在GBS中的应用6.4 AI应用的挑战20212222 免责声明免责声明 澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学在编撰本资料的相关内容时，已采取一切合理的谨慎措施与技巧。但是，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学不对本材料的准确性和时效性做出任何保证。本材料亦不构成任何法律或其他专业建议。用户应当在采纳或做出任何基于本资料的承诺之前，征询独立建议。本资料发布的目的仅限于参考。澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学及其员工、代理人和顾问不对任何人承担任何损失或损害引起的任何责任，包括但不限于由本资料及/或本资料的使用而引起的或与之相关的法律费用、间接、特殊或继发损失或损害（无论原因为何，包括疏忽）。若法律禁止排除此等责任，则在法律允许的最大范围内，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学对于违反此等保证的责任仅限于重新提供本资料或支付再次提供本资料的成本（澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学决定）。 7.第四部份:共享服务价值实现与业务成效24 7.1降低成本7.2提高生产力7.3决策支持7.4风险防控25262728 8.第五部份:展望与建议29 8.1展望8.2建议3030 1.前言 过去十年，大量中国企业开始共享服务的实践，并取得了显著的成效。然而，对于共享服务的定位、模式、架构等尚缺乏清晰的界定；对于如何有效利用不断迭代的新技术以赋能共享服务尚缺乏明确的路径；对于共享服务给企业管理和人力资源带来的挑战尚缺乏有效应对的措施。 共享服务开启新篇章。共享服务不再只是后台职能，而是摇身一变成为战略平台，通过数据和全球最佳实践，驱动企业绩效提升。 《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》报告由中央财经大学、德勤和澳洲会计师公会联合推出。报告基于亚太地区（包括中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西亚）多家领军企业的实践经验和真实案例，并结合了一项覆盖30多个国家企业的纵向调查。 基于上述共享服务理论与实践中存在的困惑，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学企业数字化转型研究中心共同完成并联合推出《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》价值重塑》的白皮书。本白皮书的结论基于我们对亚太地区（包括中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西亚）多家领军企业的深度调研与访谈，并结合了德勤一项覆盖30多个国家企业的关于共享服务的纵向调查的数据。 研究表明，共享服务的发展早已突破后台降本的初衷。如今，领军企业正在打造集成化、数据驱动的中枢体系，由此提高效率、激发创新，实现多维业务职能增值。全球业务服务的普及和“中心办公室”模式的出现，标志着企业正朝着集成化战略平台转型，从而增强决策能力，促进跨职能协作。 我们发现，共享服务的理念正发生从"成本优化引擎"向"战略价值中枢"的深刻变化，以战略支持与价值创造为核心的“中心办公室”已经成为行业领军企业所采用的共享服务模式：以人工智能为代表的新技术在共享服务中的应用不断深入，且两者的融合会愈加紧密；共享服务在降本增效、决策支持与风险管控等价值创造过程中的作用愈发显著。 对于会计专业人士来说，这些变革为他们带来了激动人心的机遇，帮助他们在战略顾问角色的基础上实现拓展，成为守护企业信任、透明度和价值的力量。通过提供实时洞察、管理风险和支持可持续增长，他们在塑造商业未来方面发挥着关键作用。 我们由衷感谢德勤提供的关于共享服务的深入洞察与数据支持，也感谢澳洲会计师公会在白皮书的总体规划安排、调研单位的选择与协调以及白皮书制作等方面的卓越工作。同时，我们也要向所有受访者表示衷心的感谢，感谢他们对共享服务的卓越实践、深刻洞见以及对我们研究的无私分享。 作为全球性会计专业组织，澳洲会计师公会始终致力于携手会计从业者与学者，共同开展商业、财务及会计领域的研究，为会员和公共利益服务。本研究汇集了澳洲会计师公会会员的宝贵见解，探讨共享服务中心在不同市场的应用情况，重点关注会计和财务领域的实践。 我们由衷感谢德勤牵头展开本研究的关键基础调研，也感谢中央财经大学在撰写报告、开展访谈及分析数据方面所做出的重要贡献。我们也要向所有受访者表示诚挚的谢意。超过8成受访者均是澳洲会计师公会会员暨澳洲注册会计师和澳洲资深注册会计师。感谢他们抽出宝贵时间，分析见解和经验。 我们希望本白皮书有助于社会各界更好的理解共享服务的内涵与发展趋势，根据企业的定位、发展阶段以及相应的资源能力去构建或优化其共享服务，进而推动企业的价值创造与高质量发展。 希望本报告能够帮助读者更好地把握共享服务领域的重要发展趋势。 希望本报告能够帮助读者更好地把握共享服务领域的重要发展趋势。 ——中央财经大学企业数字化转型研究中心主任孙健教授 ——澳洲会计师公会首席执行官Chris Freeland AM 在全球化与数字化双重浪潮的驱动下，共享服务正经历从"成本优化引擎"向"战略价值中枢"的深刻跃迁。作为企业转型的核心载体，共享服务模式已突破传统职能边界，通过端到端流程整合、人工智能规模化应用及全球化资源协同，持续释放降本增效、风险防控与决策赋能的三重价值。 2.简介 自1997年首次发布全球共享服务调研至今，德勤已完成14次里程碑式研究。我们的数据库覆盖全球50+市场、超2000家领军企业，深度参与了中国乃至全球关键市场的共享服务建设浪潮，使德勤始终站在全球共享服务演进的最前沿。 在当今快速变化的商业环境中，全球领先企业正持续更新其共享服务，以采用全球化、跨职能的整合策略。这些企业正将人工智能（AI）与数字化作为战略重点，旨在提升流程效率、降低成本，并提升共享服务对企业战略与经营决策的支撑作用。 本白皮书汇聚三方专业力量，德勤提供核心调研数据并主持管理层访谈；澳洲会计师公会作为主导方，协调访谈邀请并贡献专业智慧；中央财经大学团队承担执笔与深度洞察。 为了全面深入了解当前共享服务的发展趋势、面临的挑战以及为企业带来的价值，澳洲会计师公会、德勤与中央财经大学企业数字化转型研究中心共同研究并完成本白皮书。在研究过程中，我们对来自中国大陆、澳大利亚、香港特别行政区、马来西亚等多个地区的不同行业的优秀企业的高级财务管理者和共享服务领导者进行了深度访谈。 基于2025年最新调研，我们发现了三大趋势： ĶĶ模式进阶：模式进阶：86%的企业将共享服务中心（SSC）作为首选交付模式，21%的领先企业已升级至"中心办公室"（Centre Office），通过统一数据平台与AI技术构建企业"决策大脑"；ĶĶ数字跃迁：数字跃迁：58%的GBS组织正在部署AI，财务与IT领域落地率达46%；ĶĶ价值重构：价值重构：共享服务职能渗透率从财务（90%）、HR（61%）向供应链（43%）、法务（25%）扩展，多职能协同平台成为企业韧性增长的关键。 此外，我们在研究中也借鉴了德勤从2017年至2025年8年间对全球共享服务的持续调研结果。在过去8年间，德勤收集了来自各个行业超过2000名受访者对于共享服务的洞察。特别的，2025年德勤全球商业服务调研报告覆盖了来自30多个国家的优秀企业，核心业务区域遍及全球50个不同的市场，其中15%的受访企业年收入超过500亿美元。本次调研对象不仅涵盖母公司管理层，更纳入各个公司全球商业服务体系内的各级决策者。 ĶĶ打造智能中枢打造智能中枢：将共享服务中心升级为集团级数据平台，破解AI应用的数据治理与人才缺口挑战，构建"成本-能力-创新"的动态平衡生态，实现从交易处理到预测决策的闭环；ĶĶ重构人才图谱：重构人才图谱：融合数字化技能与端到端流程视野，以"文化共创+弹性治理"应对核心人才流失挑战；ĶĶ扩展价值边界扩展价值边界：从成本节约转向风险防控、生态协同与新产品孵化，使共享服务成为企业创新的"核心IP工场"。 我们的研究系统梳理了共享服务演进的趋势，分析了共享服务中领导力和人才面临的挑战，关注数字技术创新尤其是人工智能在共享中的应用现状与前景，并系统总结共享服务的价值。 我们呼吁企业以治理革新锚定战略方向，以技术穿透打破职能壁垒，在颠覆性变革中掌握价值重塑主动权。 ——德勤中国合伙人周杰 3.调查报告摘要 第一部份 共享演进趋势 4.1共享服务模式的演进 近年来，全球商业服务（GBS）已进入以数字化、跨职能整合和价值创造并重的新阶段。第一，GBS发展的当前焦点仍是流程标准化与效率提升，同时强调降本及端到端流程所有权。企业将进一步投资以提升GBS的数字化能力，以巩固运营优势；第二，GBS正由传统财务、人力与IT功能向法律、供应链等高协同复杂领域扩张；最后，技能缺口与人才流失成为突出挑战，各组织通过强化文化凝聚力与能力升级来稳固其业务战略伙伴地位。 从上世纪80年代至今，共享服务的模式经历了以成本与效率为核心的共享中心（SSC）向全球商业服务（GBS）的转变，并在近年来进一步演进为跨职能决策中心的中心办公室（Centre Office）。 “”我们以RPA六机1协同打通报销全链路，借助端到端自动化将高频、小额、跨区域的报销流程从人工拆分转变为集中批量处理，显著提升了资金结算效率并为后续跨职能整合奠定了数字底座。 4.1.1共享中心（Shared Services Centre，SSC） 20世纪80年代末，跨国企业在全球化竞争与成本压力驱动下，首先依托劳动力套利与规模经济将分散于后台的标准化、重复性高的财务等单一或少数职能集中并设立共享中心；随后，随着共享中心成熟度逐步提升，借助ERP等信息技术推进流程标准化与系统一体化；而当组织走向全球布局时，共享中心愈发依托云计算、RPA（Robotic Process Automation）与数据平台等数字化能力，实现跨地域协同与效率提升。德勤2025年调研显示，SSC在企业的应用有进一步主导的趋势，其选择占比由2023年的72%升至2025年的86%；在以SSC为主导的集中化与标准化推进下，约半数企业实现了超过20%的运营成本节约，同时显著提升了合规与管控透明度。 ——中国石油集团共享运营有限公司总经理助理丁淑颖澳洲注册会计师” “我们将早期仅聚焦财务核算的共享服务团队升级为涵盖财务、会计和业务运营的各个方面多职能的GBS枢纽，并凭借SAPS/4HANA2推动流程标准化，以单一枢纽服务全球各业务时区。 ——财富500强公司 4.1.3中心办公室（Centre Office） 当前，共享服务在数字化与全球扩张的双重压力要求下进一步突破成本与效率边界。企业开始将跨职能融合、研发创新和生态协同纳入统一治理框架，使共享服务从“事务型后台”跃升为“决策型中台”。 4.1.2全球商业服务（Global Business Services，GBS） 全球商业服务（GBS）是从传统共享服务演进而来的一种高级运营模式。与分散运营、职