2025年跨渠道营销状况报告：转变思维模式——基于800余名B2C营销人员见解的变革之门

跨渠道营销现状与趋势总结

核心观点与关键数据

• 思维转变：2025年B2C营销人员的核心转变在于从客户获取转向客户参与和忠诚度，强调长期价值而非短期收益。
• 营收增长：80.2%的受访者所在公司实现营收增长超过5%，与数字客户互动策略的增多及后疫情恢复期相符。
• 营销渠道：电子邮件仍是首选渠道（82.4%），移动网站超越桌面网站，WhatsApp使用量增长两倍以上（至34.8%）。
• 业务目标：提升客户参与度或忠诚度（51.9%）成为首要任务，其次是寻找新客户（42.0%）和保留现有客户（34.8%）。
• 投资趋势：79.3%的营销人员计划增加对营销技术的投资，以改善客户体验和跨渠道互动。

主要挑战与解决方案

• 超个性化挑战：39.5%的营销人员认为提供个性化体验是最大挑战，主要障碍是执行缓慢（31%）、策略不洁数据（24.8%）和复杂性（17.9%）。
• 跨渠道沟通挑战：协调数字和线下渠道数据（23.6%）、创建个性化消息（22.6%）和客户细分（21.2%）是主要障碍。
• 衡量影响挑战：31.6%的营销人员认为分析和测量技术有限，27.3%面临数据孤岛问题。

技术与人工智能应用

• 人工智能采用：52.9%的营销人员表示其AI战略为“高级”或“非常高级”，主要应用于内容创作（57%）、社交媒体趋势分析（46.9%）、自动化（46.6%）和超个性化（46.3%）。
• 人工智能恐惧：76%的营销人员担心AI导致不准确和品牌声誉受损，23.9%担心AI取代工作。
• 人工智能改进策略：营销人员认为AI可帮助预测消费者行为（47.8%）、自动化内容创作（46.6%）、社交媒体互动（46.9%）和个性化消息（46.3%）。

跨渠道营销最佳实践

• 成功因素：整合营销科技（31%）、数据驱动洞察、专业营销团队、一致的品牌信息、客户旅程地图。
• 未来趋势：采用创新技术、投资稳健的营销技术、拥抱AI、深化个性化、全渠道连接。

面向B2C营销人员的建议

• 拥抱更深层次的个性化。
• 整合跨渠道营销技术。
• 充分利用AI潜力。
• 推动AI素养全组织化。
• 持续优化个性化策略。
• 设置客户行为触发器。
• 投资整合客户数据的技术。

MoEngage解决方案

• 提供强大的细分和实时个性化功能。
• 支持多渠道（包括WhatsApp和RCS）。
• 整合多源数据，提供360°客户视图。
• 利用AI进行内容优化和预测分析。
• 提供单一用户界面实现跨渠道协调。