2025年暑期旅游出行网络消费权益监测报告

一、报告背景
2025年暑期国内旅游市场持续旺盛，需求旺盛但消费权益问题凸显，平台价格欺诈、售后服务缺失等问题频发，引发监管部门介入。为此，“电诉宝”启动专项调查行动，分析暑期在线旅游与移动出行平台用户投诉数据。

二、整体数据

1. 在线旅游投诉数据

   • 问题类型：退款问题占比最高（43.68%），其次是网络欺诈（10.35%）、霸王条款（10.35%）。
   • 地区分布：广东省（17.24%）、上海市（11.49%）、湖北省（10.35%）投诉量领先。
   • 用户性别：女性投诉比例更高（57.47%）。
   • 金额分布：1000-5000元（28.74%）、100-500元（16.09%）为主。

2. 移动出行投诉数据

   • 问题类型：退款问题（29.17%）、高额退票费（12.50%）、售后服务（8.33%）突出。
   • 用户性别：男性投诉比例更高（66.67%）。
   • 金额分布：100-500元（25.00%）、0-100元（20.83%）为主。

三、投诉榜与典型案例

• 在线旅游投诉榜TOP10：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程等。
• 移动出行投诉榜TOP6：智行、高德、滴滴出行等。
• 典型案例：涉及智行系统漏洞扣费、携程民宿退款纠纷、飞猪客服沟通不畅、美团民宿私自退订等。

四、关于我们

• 电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，提供投诉处理、大数据分析等功能，与近千平台合作，发布行业报告。
• 网经社：18年历史数字经济服务商，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务，数据被政府、企业广泛引用。