海关总署（本级机关）2024年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》等规定，梳理2024年度海关总署（本级机关）政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有意见、建议，请联系海关总署办公厅政务公开处（010-65194820；电子邮箱：gwgk@customs.gov.cn）。 一、总体情况 （一）主动公开方面。 2024年，我署发布署令12项、公告210项，其他政策文件44件；公开建议提案复文6件，政府采购、公务员考录信息34件；全年向社会开展意见征集、网上调查27次。进一步加大政策解读力度，对158个政策文件开展159篇解读。 全年开展署级新闻发布活动共计14场次，央视《新闻联播》报道海关171次，《人民日报》报道230次，同比分别增长3.64%、14.43%，均创历史新高。 （二）依申请公开方面。 2024年我署机关共收到政府信息公开申请247件，申请数量 同比增长76.4%，均在法定期限内予以答复。申请事项集中在进出口动植物检疫、进出口食品安全、关税征管等领域。从答复类型看，申请人主动撤销88件；受理申请159件，其中“予以公开”及“部分公开”占24.5%，“不予公开”占7.5%，“无法提供”占45.9%，“不予处理”占5.7%，因逾期不补正、属于咨询事项等而作“其他处理”的占16.4%。全年涉及政府信息行政复议8起，无纠正情形；未收到行政诉讼及投诉举报。 （三）政府信息管理方面。 继续做好信息公开属性源头认定，严格落实新《保密法》《保密法实施条例》要求，制定信息公开前保密审查程序，做到该保守的秘密坚决守住、该公开的信息依法公开。深入推进公众参与，对于涉及公众利益的决策，通过意见征集栏目广泛听取民意，2024年海关总署共有27个规章、公告、通知草案向社会公开了意见征集渠道，征得意见306条，有关情况也以适当方式予以反馈。 （四）政务公开平台建设方面。 一是不断丰富门户网站及新媒体内容。“智能问答”项目运转良好，咨询量17722次，智能解答响应率为83.7%。海关12360热线接听咨询电话120.3万次（仅人工），接通率98.7%；“12360服务热线”微博、微信发布便民服务信息975件，阅读量7304.5万次，同比增长193%。策划“重要回信一周年”选题，重点推出《擎旗奋进铸忠诚》《我们的回答》等系列展播，全年共播出22个系列宣传微视频作品128部；举办在线访谈13期，实时总访问 量584.16万次。 二是深入落实“高效办成一件事”。完成“互联网+海关”门户和“掌上海关”APP全新改版，进一步提升用户体验；优化政务服务模式，整合政策查询和办事服务，“互联网+海关”“掌上海关”上线邮件一站式办理专题服务，实现“一件事一次办”“一类事一站办”，提升用户获得感。 三是持续优化海关政务服务平台。“互联网+海关”新增行政许可事项办理进度查询等10项功能，优化智能搜索和用户空间等7项功能，“掌上海关”APP及小程序新增“邮件税款复核”等16个应用，优化行政审批及原产地要素申报等45个应用，全面提升海关政务服务能力。 （五）监督保障方面。 每季度通报总署机关政务公开工作情况，总结12360热线渠道热点问题，推动业务司局规范办理政府信息公开答复、及时回应群众关切；按季度对门户网站巡检并通报，提高门户网站内容质量。 注：2024年，海关总署本级机关实施的行政许可事项共三项。具体办件数量如下：“免税商店设立审批”128件；“保税物流中心（B型）设立审批”8件；“过境动物、进境特定动植物及其产品检疫审批”2750件。 三、收到和处理政府信息公开申请情况 四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况 五、存在的主要问题及改进情况 （一）上年问题整改情况。 针对目前政策解读内容形式仍稍显呆板、解读不够透彻的问题，全年共开展政策解读系统性培训2期，针对公告随附解读安排专人指导，鼓励司局通过图文并茂、视频讲解、一问一答等方式丰富解读形式。 （二）待改进问题。 本级机关内部需进一步开展政务公开培训和业务指导；依申请公开办理质量需进一步提高；网站栏目设置和分类需进一步更新优化。 六、其他需要报告的事项 我署2024年无收取信息处理费情况。