客户如何最大化Workday的价值

前三位顶尖客户的三大策略，源自2024年Workday Rising调查。 目录 引言3 优先采用针对人工智能优化的统一平台3 将您的工作日路线图与业务目标对齐6 结论：随时间增值 7 附录：调查与量化概述 一覽無遺的發現 引言。 驾驭人工智能并且最大化技术投资回报率不仅是在大多数高级领导心中占据首位的问题——它们也是相辅相成的。在Workday，我们不断研究这些主题，以指导我们的客户在现代化和价值最大化之旅上前进。 11亿 由虚拟机团队识别，从对318家公司调查中估计的年复发性经济效益 在2024年Workday Rising会议上，Workday价值管理团队对来自318家从小到大的公司中的536个人就他们所实现的Workday价值进行了调查。在受访者报告的124项独特益处中，我们将其中的18项转化为实际金额节省。结果呢？仅这一部分客户就突显了至少11亿美元每年产生的经济效益。那就是一个容易量化的值。 从这里，我们想要了解预测价值表现的因子。当我们回顾表现顶尖的Workday客户——也就是说，那些被定义为前四分位数的客户——我们发现了这个群体是实现比平均水平高3.3倍的收益. 考虑到一项2024年的研究发现，使用Workday的《财富》500强公司比未使用Workday的《财富》500强公司在收入增长速度上快了54%，在EBITDA利润率增长速度上快了19%。1结论很清楚：当充分利用Workday时，它是一个创造超额价值的平台. 3.3x 这些公司是如何做到的？ 顶部四分位客户（平均）与整体客户平均之间的价值（美元）差异 这带来了我们客户最关心的问题：“我如何持续最大化我在 Workday 中实现的价值？”我们研究了 Workday Rising 的结果，以确定客户如何超越预期。从这些洞察中产生了一套相互支撑、不断强化的策略，从而创造了更高的价值。 欲了解更多详情，请参见附录。 客户关注三个因素，以最大化其 Workday 投资的回报： 23 持续将其 Workday 路线图与业务目标对齐1 优先考虑一个为人工智能优化的统一平台投资其用户对 Workday 的采用 让我们更详细地探讨关键因素。 优先考虑为人工智能优化的统一平台。 随着商业领袖寻求通过人工智能“解锁 alpha”，学会使用 Workday 等强大平台正变得越来越重要。代理现在可以在不同平台之间协调业务流程，这使得全局互联互通比以往任何时候都更为重要。正如麦肯锡 2024 年 9 月的一篇文章中所解释的那样，人工智能平台的价值将来自公司如何结合和整合数据和技术。2 本观点得到了我们调查数据的支持，因为表现优异的客户通过将 Workday 作为其人力资源和财务的统一平台，实现了更大的价值。首先，处于顶层四分位的客户认为将大部分人力资源和财务流程和数据整合到 Workday 上是有益的，并且他们这样做比其他受访者更多。其次，我们发现激活功能数量与实现价值的程度之间存在很强的正相关性。通过将系统、流程和数据整合到一个统一平台，并深刻利用从这种整合中获益的功能，这些客户正在解锁差异化的价值成果，例如： 1更多时间用于it、招聘和薪酬的战略性工作 2 更快的请购到采购订单周期时间 3更短的发票处理周期 这些表现优异的客户更有可能正在利用 Workday Illuminate™，我们下一代 Workday AI 和代理。事实上，88%前四分之一的客户正在利用 Illuminate由于几个关键原因： 1工作日正在将他们的交易，如工作变动和提交费用，与相应的数据结合起来，即时反映在管理和财务报告中。正如麦肯锡文章所述，一个组织能够整合数据和技术的程度越高，它就越能在人工智能赋能的准确和及时决策中实现更大的价值。 顶级客户利用Illuminate 2系统流过的数据越多，Illuminate模型能提供的价值就越大。例如，跟踪员工技能的客户可以借助Workday AI平台，自动为其内部候选人提供可以投入以获得关键或公开职位资格的学习路径，从而促进内部流动并加强继任计划。 尽管Workday产品的“合适”组合对每个组织而言都非常具体，但重要收获是顶尖客户通过优先考虑并建立 Workday 为其统一平台，实现了更大的价值。 表现优异者将 Workday 视为其实施企业数据战略的核心，并随着业务发展，正在为道德和有效的 AI 采纳打下基础。 投资用户采用。 用户采用与价值实现之间存在一个循环关系，我们表现最好的客户都理解这一点。价值实现需要用户采用解决方案，而推动用户采用的最佳方式是向用户传递价值。这一概念在一项近期的研究中得到了强调，该研究揭示，最具从生成式AI中快速实现商业价值潜力的团队，正是今天最采用这项技术的团队。3我们的调查也强调了用户采用作为实现价值最大化中的一个关键因素。 改进人力资源：员工与员工人数比率，由Workday客户在不到两年的时间内实现 我们特别关注了在 Workday 上工作不到 2 年的客户，发现他们已经实现了有意义的效率效益，包括 HR 比率提高了 10% 到 14%，以及用于战略性工作的 IT 时间增加了 1.5 倍到 1.9 倍，此外还有账单准确性、重组速度等方面的显著改进。这些初步的胜利增强了信心，释放了能力，并为未来的增长奠定了基础。Workday 部署方法论有助于提高可预测性和价值实现时间，因为 95% 的 Workday 部署都是按时交付的。4 顶尖表现者更进一步。他们将参与度和用户采用率视为一个关键的KPI，并对其进行投资。例如，我们考虑了Workday Extend，这是一种无代码和低代码工具，组织利用它来通过构建包含AI功能的应用程序来扩展Workday以用于其业务。我们发现，顶尖客户的采用Workday Extend的可能性是其他客户的2倍至2.4倍。我们还发现，Workday Extend的客户在自我服务方面实现了中位数提升28%，在其他表现优异的指标中，包括财务成本中位数提升24%以及HR IT/IS支持模式提升31%。 2x–2.5x 通过使用 Workday Extend，客户报告的自助业务流程的中位数改进。 那是比非Workday Extend客户高28% 顶尖表现者明白，通过推动自助服务，他们能够解放员工，使其能创造更多战略价值，例如更快地填补空缺职位以及加强支出控制，这两项指标在前25%的群体中得分更高。他们还知道，采用是由拥有正确的技能、投资变革管理以及将他们的功能采用路线图与业务路线图相结合而产生的副产品，我们将在最后一部分重点介绍这一点。 领跑者将用户采用作为KPI优先考虑，因为他们知道在Workday上更高的用户参与度会导致底线影响。 将您的工作日路线图与业务目标保持一致。 贵组织的战略目标无疑会随着您所运营的市场变化而逐年演变。类似地，Workday产品也在不断演进。根据我们的调查，我们发现正投资于人力资源管理、财务和IT能力建设；及时了解演进的Workday功能；并利用有效的治理流程的客户正实现差异化价值。为了支持客户在这些领域，Workday于2021年推出了Workday成功计划（WSP）。这些计划提供直接获取专家和资源的机会，旨在提升客户技能并支持治理和战略规划。在调查数据中，我们发现利用WSP的客户不仅比非WSP客户采用了更多功能，而且因此获得了巨大的好处。 对于财务团队而言，在改进内部控制（比中位数改善程度高20%）和缩短结账时间（比中位数好27%）等福利方面实现了超出预期。人力资源和IT团队注意到战略项目的能力有所提升，而组织普遍强调他们优化控制范围（比中位数改善程度高18%）的能力。毫不奇怪，处于前四分之一的客户获得WSP的可能性是其他受访者的1.6倍。 25% 采用更多功能5通过客户利用WSP，同时还实现了显著的中间值改进，例如： 虽然 Workday 为所有客户解锁了这些优势有着经过验证的业绩记录，但那些优先考虑治理并确保其 Workday 路线图与其业务目标一致的客户，实现了显著更高的改进。无论是通过 Workday 成功计划还是其他方法，领先的组织有一套治理流程来维护他们的 Workday 投资。 •关闭账簿时间提升27%•20% 更好的内部控制•18%更好的控制范围 领先者持续将其战略目标与其 Workday 路线图保持一致，以把握价值创造的机会。 与非WSP客户相比 结论：随着时间的推移产生复利价值。 我们在这份报告中以一些数据开始：在Workday Rising中对318家组织调查中，每年1.1亿美元的硬通货、定期重复价值，以及最高四分位数的平均值与整体平均值的3.3倍差异。通过研究这个数据集中表现优异的预测因素，我们确定了三种策略，当将其应用于组织时，能带来更高的价值成果。这些策略不是孤立的，而是相互强化，随着时间的推移产生复利价值。总结来说，这些策略是： 1 优先考虑一个为人工智能优化的统一平台 2 投资用户采用 3 持续将 Workday 路线图与业务目标对齐 多年来，Workday价值管理一直引导客户实现价值。我们最近认识到的是，那些有助于提升ROI的策略，同样也帮助组织铺就了人工智能采用和价值实现的道路。这是一个好消息：通过采用这些策略，你将朝着让你的企业面向未来迈出巨大的步伐无论您身处何地，Workday 团队都将竭诚为您服务。 脚注 1工作日网页，“W单”(收入)；以及价值管理研究(EBITDA边际)，2024年8月。2麦肯锡数字，“麦肯锡季刊：规划通往2030年数据与人工智能驱动型企业的道路”；2024。3麦肯锡的QuantumBlack AI，《人工智能的现状：组织如何重塑以捕获价值》；2025年。4工作日，“新闻室 | 媒体资源：获取有关工作日的最新事实”；2025。5工作日电子书工作日成功计划：扩大您工作日投资的影响力; 2025. 附录：调查与量化概述 调查概述:在2024年9月的Workday Rising活动中，Workday价值管理对客户在使用Workday所获得的价值进行了调查。该调查收集了每位受访者的部门和行业信息；基于这些数据，调查询问了他们已实现的业务成果以及这些成果在指定范围内的规模。 经济量化：受访者报告实现了超过100个部门级和行业成果的价值。在此清单中，我们将18项转化为经济影响，优先选择那些最明确影响利润表顶部和底部的内容。我们为每个客户单独计算收益，将其最新的收入和员工人数作为基准。在适当的情况下，我们使用了APQC和Bureau of Labor Statistics等基准数据来源来提供假设依据。 在表现最佳客户与普通客户的实现价值之间，3.3倍的差异是通过分析所有量化价值的客户得出的。当我们仅将数据集隔离为大型和巨型客户并运行相同的练习时，超额表现差异为3.05倍；对于中小型客户，为3.26倍。 以下是经济计算中包含的18个驱动因素： • 搬迁到 Workday 时，您整合了多少个财务系统？ • 搬迁到 Workday 时，您整合了多少个人力资源系统？ • 您估计在第三方咨询或专业服务费用方面节省了多少？• 财务的收购整合周期快了多少？ • 您的组织避免了多少遗留财务系统升级成本？ •您的组织避免了多少遗留人力资源系统升级成本？ • 您的计费准确率提高了多少？• 财务效率比率（财务团队规模：收入）提高了多少？ • 您的内部岗位填补率提高了多少？ • 您的组织在平均填补一个空缺岗位的时间上减少了多少？ • 您的组织在薪酬预算超支上减少了多少？ • 您的组织在新员工流失率上减少了多少？ • 您的组织在加班费用上减少了多少？ • 你的组织在工资超支的百分比方面实现了多少减少？ • 你的组织在不预算（非合规）支出方面实现了多少减少？ • 你的团队在未收回的应收账款（核销）方面实现了多少减少？ • 你在人力资源与员工配比方面实现了多少改进？ •你的新员工入职流程缩短了多少？ 一覽無遺的發現