Workday 如何重塑客户所有权体验

不断发展的选择：选择合适的ERP供应商 在ERP内部部署软件的早期，所有权的答案很简单：如果您购买了它，它就是您的-由您的IT团队安装和管理。如今，随着公司从内部部署转向云，所有权变得更加复杂。 选择ERP供应商需要评估您公司的短期目标和长期愿景，然后选择与您的价值观和战略最匹配的供应商。谁将为您提供所需的服务以便随着时间的推移而发展？他们是否会提供卓越的“所有权”体验，您可以在性能、正常运行时间、可用性、支持和长期价值方面衡量质量？ 在工作日，我们将此视为个人挑战。 “我们的目标是设计能够为客户提供持续增强和持续价值的产品和服务。我们希望这一点在我们的技术和支持以及整个客户的所有权体验中得到体现。 云模型中的所有权责任平衡 考虑一下您的手机-是过时且需要更换的硬件，而不是服务。您定期升级应用程序和软件，并期望服务和功能会不断改进。 在Workday上，我们可以对这些问题做出肯定的回答。我们在名为PowerofOne的单一技术平台上构建了共同的客户体验，为客户提供： 它应该与您的ERP供应商类似。 计划、执行和分析数据的一个来源，因此整个组织的协作和决策得到简化和改进。 一种保护公司数据的安全模型。没有登录和退出不同的应用程序。更改立即渗透到系统的所有部分，安全性和权限完好无损。 保持服务提供商超过10年的情况并不少见-这使得从一开始就选择合适的服务提供商至关重要。在评估选项时，请确保您询问技术以确定它是否会提供您期望的体验。 为所有Workday客户提供一种引人入胜且易于使用的体验。 一个社区，用于分享塑造我们产品的知识、最佳实践和想法。 询问ERP供应商是否： “一个人的力量”也区分了我们提供服务的方式。由于所有客户都使用相同版本的软件，因此每个人都会同时获得相同的更新。我们每年发布两个主要版本，停机时间约为三小时。新功能在发布后立即提供给所有客户，但客户也可以选择等待，直到他们准备好开始任何非周期功能。 1.有创新的记录2.提供服务以无缝交付增强功能3.为敏捷性和集成做好准备4.提供可根据增长和变化进行扩展的系统5.可以使他们的系统适应新兴技术 我们的服务交付使我们能够平衡您对新功能的需求与采用新功能的潜在中断。它还使我们能够更快地响应法规和合规性更改。 我们负责为客户提供持续访问。事实上，我们将可用性写入我们的服务级别协议(SLA)，我们在2019年2月将其从99.5%提高到99.7%。此外，我们是唯一提供性能SLA的云ERP供应商，致力于提供客户期望的价值和性能。 我们的移动应用程序可帮助客户在整个组织中提高Workday的采用率。Workday是AppleAppStore中排名前20位的业务应用程序。这不仅强调了我们的可用性，还认可了仅需要一个应用程序的价值和简单性。 “超过40%的财富500个工作日客户，每月处理超过190亿笔交易和2600万条日志行。 不同的客户所有权体验 总体客户所有权体验因供应商而异。在Workday，我们不断开发各种方法，使客户能够无缝有效地使用我们的系统作为日常战略业务优势。我们还设计了WorkdayServices，以提供客户业务发展所需的部署、培训、支持和持续更新。 “WorkdayCommunity不仅仅是一个供消费的网站，也不仅仅是一个供供应商向您发送信息的地方。WorkdayCommunity为企业应用程序提供这种类型的协作和组帮助。协作是与众不同的地方。 “Workday方法经过验证，可靠，并受到我们合作文化的推动。 -FloydWalterhouse,McKeeFoods 客户体验的关键是我们的部署方法。所有部署都遵循相同的多阶段方法，无论是由合作伙伴领导还是由我们领导。这提供了始终如一的卓越客户体验，这也是我们在预算范围内按时进行部署的方式。 此外，Worday生态系统与我们的竞争对手完全不同。从我们与客户的第一次对话到销售、过渡，再到服务，每个步骤都是一致的——塑造我们的合作伙伴计划、我们对每个部署的参与程度，以及我们如何构建自己的专业服务。这种程度的参与是因为我们坚定不移地关注客户满意度。每个人都负责工作日部署。 可以使用相同的工具和资源，并接受相同的监督，从而以更高的质量和专业知识实现更高效的部署。而且，由于我们对合作伙伴进行投资并期望他们对我们进行投资，因此我们可以满足不断增长的客户群的全球需求。 是什么让关系起作用 一旦客户投入生产，我们将竭尽所能帮助他们使用、享受和重视Workday。从教育、培训和支持选项到我们的协作Workday社区门户和支持模型，客户体验的每个方面都旨在促进持续的关系。 工作日教育提供客户和合作伙伴部署和充分利用Workday所需的培训。客户有很多选择来了解他们如何亲自学习、远程学习、在线学习、自我指导学习，以匹配他们的速度、偏好和预算： •WorkdayPro提供深厚的专业知识，类似于工作日认证顾问的认证。•收养工具包通过指南和教育材料，帮助加快客户对自助服务特性和功能的使用。•TouchpointsKit说明了Workday套件中所有产品区域的连接点。 客户支持通过对功能推出的指导和对采用新功能的支持，帮助客户加速成功。 客户成功指派专门的客户成功经理来帮助: •更新采用路线图并使其与我们的产品路线图保持一致•推荐Workday教育和支持选项 更好地一起工作 通过WorkdayCommunity，我们为客户，合作伙伴和Workday员工建立了一个协作门户，他们可以在其中学习和交流有关部署和管理Workday的最佳实践的想法。拥有118,000多名用户，是提出问题，建立网络和获取信息的好地方 “在通过错误修复处理了不同供应商的糟糕客户响应时间之后，Workday迅速关注客户的支持案例，相比之下，对纠正问题的快速响应是一种美妙的体验。 在产品和服务上。客户还参与Brainstorms，在那里他们可以建议新的特性和功能，并对收藏夹进行投票。到目前为止，Workday中的3,000个功能已经开始作为Workday社区上的Brainstorm。 -UnumGroup 我们的支持模式 ERP供应商如何管理支持会显著影响客户所有权体验。假设您在更新后遇到仪表板问题。这是令人沮丧的联系支持只被重定向到多个组，以查明问题。是数据吗？报告？集成？零散的系统给难以快速响应以解决客户问题的支持团队带来了挑战。 “我们将重点放在提供快速、全面和令人满意的客户支持体验上。由于我们以Oe的Power为基础，Worday拥有一个全球客户支持团队和一个中心位置来提交和跟踪请求。Worday支持提供24/7/365，与您一起解决问题。所有这些都是在线的，并配备了Worday专家。您可以选择严重级别，从1到5。如果没有解决，一级案件会在60分钟内自动升级。 我们通过客户满意度来衡量成功，而不是关闭的案 Workday云ERP简化 使用WorkdaySupport，当一个客户的问题得到解决时，它就会得到解决适用于所有人。它之所以有效，是因为所有客户都在同一版本上。这使得我们的所有客户都能更快地解决问题，并带来共同的主人翁感。 一个支持模型实现成功 基于信任：客户选择严重性，并在满意时升级和关闭案例。 1:许多 一个修复适用于每个客户端 未来回报：投资持续的关系 我们的产品和服务建立在将消费者级体验与云交付模式相结合的基础上，因此我们可以弥合员工期望与现实之间的差距。我们的技术、服务和支持经过精心设计，旨在为客户提供Worday独有的拥有体验。任何公司都可以加入云服务的潮流。他们不能做的是复制我们的价值观和方法，这些价值观和方法始终如一地取悦我们的客户，年复一年地超越竞争对手。