从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究

从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究 从宝宝券到关爱平台 ——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究 《从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究》 课题指导王跃春李劲 执笔高雯雯 编审王跃春 统筹洪睿制图燕飞 项目支持 《影响力慈善研究报告2025》 吕振亚、王跃春、李劲、曾晶、李洁、洪睿 学术顾问委员会 徐永光、王振耀、陈越光、王汝鹏、徐家良、史耀疆、傅昌波、邓国胜、朱健刚、金锦萍、贾西津 本案例入选影响力慈善案例库。影响力慈善案例库战略合作伙伴： 版权申明：本报告版权 《中国慈善家》 影响力慈善研究院所有。未经书面许可，不得以任何方式使用和转载报告内容。授权、学术研讨及合作，请联系：hongrui@chinanews.com.cn 报告摘要/001综述/003“数字关爱”项目的发展过程/011模式分析：数字技术赋能下的现金援助/033技术价值分析：用企业核心能力创造社会价值/047腾讯基金会创新资助实践分析/057展望/071附录：在深圳，腾讯用一张数字券重构公益生态/073 报告摘要CHAPTER1 数字技术的快速发展为公益慈善领域提供了创新动力与转型契机。本研究重点聚焦腾讯公益慈善基金会 （以下简称“腾讯基金会”）“数字关爱”项目的发展过程，通过系统跟踪和观察项目关键发展节点，一方面提炼和分析“数字关爱”项目的创新模式，揭示数字技术在其中的核心赋能价值；另一方面，从创新资助视角，探究腾讯基金会在“数字技术赋能公益”实践中的资助方式变革及其影响力。 缘起于2023年年底积石山地震灾后救援中诞生的“宝宝券”创新实践，腾讯基金会充分发挥企业核心技术能力和行业共创的引领作用，逐步构建了一个全新的数字公益平台——“关爱平台”。这是一套全新的一套全新的““公益操作系统公益操作系统””：在理念层面，它以“受益人为中心”为核心理念，以“数字现金援助”及“现金+”模式回应受助人多样化的需求，既保障了受助人的尊严与自主选择权，又实现了援助与需求的精准、高效匹配；在技术层面，“关爱平台”以微信、微信支付、微信小店等腾讯业务和技术为支撑，集成了关爱券、关爱金、关爱卡、关爱礼物、公益补贴、掌纹关爱等多种数字工具，为公益组织、企业、社区商户等主体提供数字化公益解决方案，让每一份善意都能精准、高效地递达。 作为国内最大的资助型基金会，腾讯基金会联合公益组织、企业、社区，正以“数字关爱”项目为支点，推动一场生态共创式的创新资助变革一场生态共创式的创新资助变革。区别于传统捐款、捐物、捐技术的赠予式资助，接入“数字关爱”平台的各方就具体社会议题展开数字技术深度应用共创，不仅有效提升了公益行业的数字化能力，推动了公益行业生产力的提升，还培育了一个开放协同、持续进化的公益新生态。 综述CHAPTER2 一一、、研究背景研究背景 1. 数字技术与公益慈善行业发展 近年来，依托互联网平台与数字技术的公益模式异军突起，凭借其技术优势和创新基因，在解决社会问题方面展现了独特的影响力。互联网企业发挥企业本身的技术和业务优势，不仅打造了一系列公众认知度很高的公益产品，还推动了公益行业的数字化转型。在数字技术的助力下，公益组织不仅在动员公众参与、创新捐赠方式、提高慈善资源运作效率等方面取得了突破性成就①，还产生了组织形态与规则体系等更深层次的变革，使得数字技术的角色从工具要素转变成为组织要素②，数字技术的工具价值得到充分发挥。上海交通大学特聘教授、中国公益发展研究院院长徐家良认为，慈善事业与数字技术的深入融合，实质是对慈善事业发展进程的“根本性重构”，为构建透明、公平、可持续的慈善生态系统奠定基础③。 但从整体应用上来看，数字技术在我国公益慈善领域主要应用于互联网募捐平台和个人求助网络服务平台④。北京师范大学社会学院教授谢琼在对5490个手机网友和182家公益组织的调研后发现，公益组织在公益链条不同环节上的数字化应用水平不均衡，多数只停留在表层的募款互联网化，而在项目执行、信息反馈、项目评价、政府监督管理以及组织机构与受助人和捐赠人的交流沟通等多个方面的数字化深度运用仍非常有限⑤。过于追求筹款效果，加深了公益组织对于技术和筹款平台的不均衡依赖，导致其作为“价值强者”角色的缺位⑥，甚至引发系列公益失范事件。此外，为提升筹款效果，线上 筹款的公益项目也出现了“碎片化”现象，为筹款方便，公益项目被拆解为标准化“定价”的一个个小颗粒，这种过度追求量化指标和投入产出比的表达，容易使公益项目设计流于表象，忽视深层次的社会变革和人文关怀①。 可见，数字技术与公益慈善事业的融合发展须从两方面着力：一方面，数字技术的应用需要突破传播、募款等表层功能，向帮助发现社会真问题、真需求，设计针对性强的、有效的项目，并对其进行科学管理等环节纵深推进，使技术真正成为创新公益解决方案的催化剂；另一方面，应建立双向赋能的良性机制——以公益需求引导技术应用方向，以技术功能支撑公益创新实践。数字技术为公益领域持续注入创新活力，公益组织则为技术落地提供价值坐标，最终实现技术理性与人文关怀的深度融合，充分释放“1+1＞2”的社会创新效能。 2. 腾讯基金会的技术公益实践 在腾讯2023年可持续社会价值报告中，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“腾讯的连接能力与数字科技专长，是依托于分布式的技术架构，通过去中心化的理念来实现的。这是一种普惠的、共享发展的技术底层。它也是可持续社会价值创新的基础，我们依托于核心产品，根据不同场景创造社会产品、提供数字工具。最终，让做好事变得简单，让助人者更有力，让善意生长更多可能。” 作为集团实现可持续社会价值的重要载体，也是国内首家由互联网企业发起的公益基金会，腾讯基金会一直致力于推动互联网与公益慈善事业的深度融合与发展，以创新的数字技术解决方案与资金资助，助力社会组织提升解决社会问题的能力。 腾讯公益平台的建立，特别是自2015年“99公益日”以来，通过一系列创新性的全民参与机制和多样化的公益“玩法”，围绕其用户成功将公益融入人们日常生活的各个场景，也改变了公益组织进行公益传播、筹款管理的方式。同时，腾讯基金会也发现，虽然互联网募款平台的发展让更多的公益组织、公益项目获得了面向公众展示、扩大传播，进而筹得更多善款的机会，但公益项目的整体质量并没有显著提升，以“募款”为目的的项目设计趋于“表面化”和“简单化”，难以触达问题的本质，也难有更进一步 ｜从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究｜006 的创新。 此外，作为一家推动行业建设的组织，腾讯基金会从行业人才发展、枢纽机构成长，以及知识生产与沉淀等多个维度进行支持，以促进公益行业可持续的发展。基金会于2021年通过“技术公益创投计划”，对多社会议题下的公益项目进行技术孵化，与公益同行共同打造有价值的技术解决方案；通过“数字工具箱”为公益组织提供一系列通用型数字化工具，助力公益机构低成本、快速地接入数字化服务。但基金会发现，公益行业的数字化水平尚处于初始期，很多组织对于数字技术的应用还停留在浅层的传播、建立网站、筹款上，公益同行对于“数字化”的认知不充分，数字技术的应用空间还有待进一步开发。 二二、、项目概述项目概述 2023年年底，腾讯基金会与爱德基金会合作研发了针对新生儿的“宝宝券”，用以支持甘肃积石山、青海民和两地受地震灾害影响的新生儿家庭在当地指定母婴店购买奶粉、尿不湿、衣服鞋帽等物品。“宝宝券”以数字代金券形式定向发放，单张面值50元，每户领取4张，领券家庭购买所需物品时使用微信支付即可直接抵扣。共计4408名新生儿的特殊物资需求得到了满足。 将移动支付用于慈善物资捐赠，给“科技+救灾”议题带来更多想象力，“宝宝券”也 演 变 出 了 多 种 形 式 的 “ 券 种 ”， 如 帮 助 河 北 高 碑 店 地 区 遭 受 水 灾 的 群 众 温 暖 过 冬 的“暖冬券”；鼓励孤独症孩子进入社区商超购物，进而促进融和环境建设的“爱星券”；面向老年人的“助餐券”“助医券”，城市流动儿童的“关爱券”；等等。为满足多样化的场景需求，腾讯基金会还联合技术团队开发了“关爱平台”，平台集成“关爱券”“关爱金”“掌心关爱”“现金转账”等核心功能模块，方便合作公益组织基于受益人需求、场景等特征设计帮扶方案。这种通过数字现金、现金券等向受益人直接提供物资和服务的模式被腾讯团队统称为“数字关爱”。 基金会在各议题场景推行“数字关爱”项目的同时，技术基座“关爱平台”在2025年实现系统性升级。一方面，平台打造商家体系，开放企业、本地商家入驻，并整合京东、菜鸟、微信小店等电商、物流渠道，推出“关爱卡”“关爱礼物”等新功能，使平台的资源供给方式更为多样；另一方面，强化数字技术赋能，上线AI智能助手，为用户提供实时操作指引与个性化服务支持，提升平台易用性。“关爱平台”升级成为社会资 源连接器，于7月11日焕新发布。在“腾讯公益平台”之外，一个全新的公益基础设施正在形成。 截至2025年7月，“数字关爱”项目直接资助行业枢纽型公益组织超15家，就“一老一小”议题下的老人助餐、老人助医、孤独症患者社区融合、肿瘤儿童关爱、流动儿童关爱等十余个子议题展开共创；联动超300家社会组织与爱心商家，发起300多个关爱活动；在河北、四川、云南、北京、广东、陕西、西藏等11个省市开展关爱行动 （其中四川、云南、北京、广东、陕西五省市以多议题共同推进的省域模式开展），服务人数超过50,000人。 三三、、研究目标与方法研究目标与方法 作为数字技术赋能公益的典型实践，“数字关爱”项目具有重要的研究价值。在本项目中，数字技术的应用突破了以往在公益筹款优化、传播增效等外围环节的应用，深入至公益服务的核心——公益项目本身，为灾后差异化的物资需求满足提供了数字化解决方案——依托微信支付核心技术赋能现金援助，并从救灾逐步拓展至社区“一老一小”帮扶等领域，形成集合多种现金援助方式的“数字关爱”模式。数字技术的助力，构建了高效的供需对接机制，实现了受益人的差异化化需求与多元化市场供给的精准匹配，公益项目的效率和透明度也随之大大提高。从这个意义上来说，数字技术的作用已超越基础的工具适配，推动了公益解决方案的创新与变革，促进了公益行业生产力的发展。作为由头部互联网企业发起的、中国最大的资助型基金会，腾讯基金会在该项目上的创新资助实践对于公益行业数字化转型具有重要意义。 《中国慈善家》 影响力慈善研究院于2024年7月启动本专项研究课题，重点聚焦腾讯基金会“数字关爱”项目的发展过程，通过系统跟踪和观察项目关键发展节点，旨在实现以下研究目标：1. 梳理分析“数字关爱”模式的发展和演进路径，剖析其影响力①特征，阐释数字技术在公益项目中的创新应用价值；2. 基于资助创新视角，解析腾讯基金会在该项目中采用的创新资助策略，评估其运作效能并提炼成功要素。需要特别说明的是，作为一项针对“正在进行的”过程性研究，研究对象处在不断拓展与迭代的过程 ｜从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究｜008 中，本报告的所有研究发现和结论均基于当前阶段 （截至2025年7月） 的项目实施状况。 在研究方法上，研究团队于2024年7月至2025年7月参与了项目形成的整个过程，并近距离观察项目推进的各关键阶段，通过实地跟踪、参与式观察、深度访谈等方式，完整记录了项目发展轨迹。 在资料收集方面，本研究不仅系统梳理了项目文档和既有文献资料，还针对“数字备灾”“老年助餐”“老年助医”“流动儿童关爱”等重点项目开展实地调研，深入分析项目运作机制及实施效果；同时，对“数字关爱”项目的核心利益相关方开展半结构化深度访谈，以系统梳理该模式的发展历程并深入探究各方的认知评价。访谈对象覆盖模式各环节的关键参与者，包括如下人员。 1） 资助方代表：时任腾讯基金会秘书长、项目总监及项目官员。 2） 执行方代表：合作机构的项目负责人及执行人员。 3） 受益方代表：直接使用数字关爱