收入保障与欺诈管理（RAFM）调查报告

KPMG 2025 年收入保证与欺诈管理 (RAFM) 调查报告显示，该领域正经历从传统控制中心向主动业务保证 (BA) 的转型。报告核心观点包括：

核心观点与关键数据

• AI 驱动转型：26% 的组织已为 AI、ML 和 RPA 驱动的业务保证转型分配预算，53% 的组织认为 AI 将推动 RAFM 运营转型，尽管当前存在障碍。
• 战略对齐与治理：仅 42% 的组织展现出部分战略一致性，许多依赖被动风险评估并面临预算限制。
• 技术自动化与 AI/ML 采用：AI、ML、RPA 和数据分析技术被广泛用于自动化、欺诈检测和优化，但多数团队仍采用混合或手动方法，技术全面采用率有限。
• 控制测试与有效性：53% 的控制得到完全报告，40% 仅部分覆盖，显示透明度提升空间。
• 风险覆盖与合规：76% 的组织认为自动化 FM 环境正在增长，12% 报告风险覆盖率为“优秀”，但监管风险控制覆盖率差异显著。
• 预算分配：预算主要用于控制实施、流程改进和技术升级，部分纳入更广泛业务预算。
• 挑战与机遇：组织面临控制测试不完整、预算限制和供应商技术依赖等挑战，同时识别出实时价值保证、跨行业 BA 应用等机遇。

转型关键领域

• 从 RA 到 BA 的转变：RAFM 从被动控制转向主动价值保护，涵盖客户体验、合作伙伴问责、运营治理和利润保留，需与产品、商业和合作伙伴团队协作。
• 实时价值保证：要求即时决策，推动实时数据摄入、情境分析和可扩展治理框架。
• 跨行业 BA 应用：电信领域扩展至数据中心、金融科技和合作伙伴管理，其他行业包括医疗、航空、酒店、物流和公用事业。

研究结论

RAFM 正从合规性活动演变为业务核心的保证系统，成功转型依赖技术整合、保证范围扩展和与业务目标的协同。组织需应对自动化、集成和技能挑战，以在数字时代解锁价值并保持竞争优势。