天虹数智零售探索如何用AI拓宽零售边界，重塑消费体验

2025帆软商业智能峰会 天虹数智零售探索如何用AI拓宽零售边界，重塑消费体验 演讲：张斌鹤 天虹产品总经理 一图了解天虹 50亿+/年线上GMV 24%线上销售占比 AI的基础是数字化 天虹12年数字化经验让AI智慧之苗、破土而出、茁壮成长 天虹灵智AI应用里程碑，开创零售行业AI应用新典范 我们决定做自己的AI模型 因为无论是开源还是闭源，通用模型不理解零售业务场景 天虹灵智AI应用里程碑，开创零售行业AI应用新典范 我们到底需要什么样的AI？ Prompt工程见顶，真正门槛是Context构造 不是更聪明的AI，而是更懂我们的AI •Prompt：静态指令，解决“一句话怎么说清”•Context：动态理解，解决“这段关系怎么持续”好的AI产品，是靠“知道你是谁、你正在干什么” •当前痛点：反复解释背景、每次都从头开始•现在的AI最大问题不是“智力不够”，而是“不理解、不记得、不连贯” 未来机会：系统级Context工程框架 Memory+Context=可持续交互能力 •构建系统级Context能力，才是产品体验进化的基石： 用户状态建模（角色、目标、偏好）历史对话管理（跨Session回忆与调用）场景化Prompt自动生成•从“会回答”到“能理解”，从“能记住”到“会应变” •Memory：记住用户的身份、偏好、任务轨迹•Context：动态拼接历史信息、实时意图、场景变量 结论：我们真正需要的AI，不是更强的模型，而是更少解释成本、更多交互连贯性、更强主动理解能力的智能体 百灵鸟AI+DeepSeek——零售场景智能化再升级 构建顾客体验美好旅程 AI驱动个性化体验 AI导购 精准需求分析+人的温度，让顾客更满意 AI小天导购智能体 融合DeepSeek升级知识问答实现AI小天导购服务 AI客服 智能处理海量顾客声音，沉淀萃取优质服务 用户反馈（所有开放题内容）序号 餐饮小票积分不方便，停车票还要去服务台兑换；拍小票积分每次都要好久才积上，太慢了；拍完小票等积分，每次都要等半天，这积分攒得比蜗牛还慢！拍小票不方便，我都不想要了1234588955 AI拍小票积分 降低经营成本，提升顾客满意度 AI拍小票积分 降低经营成本，提升顾客满意度 灵智AI拍小票（AI学习） 传统拍小票（人工审核） 准确率：95%识别+审核速度：3min上线周期：/配置：/人工占比：100%积分到账：1—3天 准确率：98%识别速度：3s上线周期：2分钟无需配置配置：人工占比：10%以内积分到账：5s 防伪识别机制，风险防控 超强识别，无惧光线强弱/纸张揉搓 打通智慧停车即拍即走 成本：1.52元/条（含人工） 成本：0.36元/条 商场无需配置，自助上线 AI自动审核率达98%，节省人工成本120万+ 助力企业卓越经营 AI优化运营效率 AI+招商 通过人货场三维分析实现品牌精准选址，优化招商流程 AI+运营 空间经营数据化监控，动态预警撤柜风险，优化资源配置 7天X24小时响应更新，风险预判准确率95%，欠款回收率90% 借助帆软搭建一眼看懂的数据图表 强大的AI算力，处理海里数据，生成更有“人味”的数据形式 数据使用适配零售场景，移动化、实时化 超市业绩报告书 区域销售日报 大客户消费统计日报 数字化KPI考核日报 单场活动精准营销报告 百灵鸟AI大模型 门店业绩排名 指标平台+AI问数 对话式经营分析，基于成功案例设计业务分析模型，0门槛获取数据洞察 分析周期缩短80%，日均处理1000+次查询请求，减少70%重复性报表开发 灵智数科—天虹科技子公司 赋能零售行业，提供数字化解决方案 深耕实体数字化的实战专家 AI驱动探索边界实体锚定发展根基 更多场景体验，欢迎大家走进天虹在此诚邀大家莅临考察