2025年欧洲零售与物流业年中回顾报告

报告指南报告2025零售与物流趋势赢在结账2025零售与物流趋势：年 中盘点 2025零售与物流趋势：半年签到 对欧洲零售与物流的现实检查 引言3 统一零售4 最后一英里物流19 当前压力与适应措施满足客户期望创新与意外转折2025年第二季度展望 监管压力35 监管影响超越可持续性2025年第二季度展望 进展与预期行业动态意外发展年中状况及下半年展望 社交购物8 轨迹与预期地区动态消费行为与平台表现2025年第一季度惊喜2025年第二季度展望 全球电子商务&跨境配送 持续的全球电子商务增长跨境蓬勃发展区域趋势挑战与发展2025年第二季度展望 下一步41 24参考文献44 人工智能与自动化30 目录 2 可持续购物14 消费者和行业活动至今为止的关键发展消费者预期2025年下半年展望 人工智能应用激增仓库与最后一公里自动化生成式人工智能与决策支持挑战与采用障碍2025年下半年的展望 引言3 引言 2025注定是电商和物流的关键一年。当我们在下一场零售革命到2024年末的预测，我们为零售商、承运商和物流领导者如何适应消费者期望、技术和可持续性需求的重大转变制定了一个雄心勃勃的愿景。 2025年过半，那些预测还好吗？ 这次年中复盘审视了我们做对了什么，哪些方面让我们感到惊喜，以及2025年下半年将走向何方，并提供了保持领先的实用建议。基于最新数据、真实世界案例研究以及nShift在欧洲及其他地区与零售商和承运商的合作实践，这是您将重大趋势转化为实际价值的2025年路线图。 统一零售 4 #1 统一零售 我们所说的 在我们最初报告中，我们认识到统一商务不仅仅是一个行业术语。它正成为一项决定成败的能力。随着消费者在不同渠道间自由切换，他们不再区分“线上”和“线下”。重要的是 一次体验，一个承诺，一次无缝旅程. 我们预测，2025年将是零售商认真投资建设这项基础设施的一年，打破内部壁垒，将后端系统与前端体验连接起来，并统一数据，以更好地为每个客户、无论在哪里提供服务。 但我们也警告说，许多企业仍然将全渠道视为一场营销活动，而不是一个运营模式。如果没有连接的系统（包括物流），即使最好的客户旅程在交付点也会崩溃。 统一零售5 怎么样 进步与期望 零售商普遍认可统一商业至关重要，但执行滞后。截至2025年初，只有17%的受访零售商认为其统一商业能力“成熟”，而38%正在积极推进计划i。这表明有所进展但比预期慢——几乎一半的人仍缺乏统一门店、线上和后端系统的清晰路线图。 在2025年第一季度，愿景与现实之间的差距仍然存在，特别是对于那些面临数据孤岛和传统IT系统问题的中端零售商而言。 只有17%的零售商认为他们的统一电商能力是成熟的。 产业运动 头部零售“统一商务“执行者正领先。一项2025年的基准测试发现只有5%的零售商达到了真正的统一商业卓越，但那些领导者（包括ikea和nike等品牌）报告31%的履约成本降低了，客户满意度提高了24%比其他人更ii他们已跨渠道统一了库存可见性和结账体验，带来了如18%降低购物车放弃率和更高的销售转化iii. 许多零售商对消费者期望的快速演变感到措手不及。例如，多渠道购物者在每次订单上花费约15%更多，但前提是品牌能够提供一致的体验。一些零售商难以适应这种速度；近三分之一承认他们落后于客户全渠道期望，导致错失销售。 例如，欧洲零售商越来越多地将实体店和线上运营相结合——例如Zara将线下库存整合用于线上订单——以提供统一的客户视图。这些举措验证了统一零售的承诺，即提升盈利能力（99%的零售商认为执行良好的策略能提高利润）。 多渠道购物者现在每笔订单花费高出~15%。 年中状况及H2展望 顶尖表现者将履行成本降低了31%。 总的来说，统一商务进展缓慢自2024年末以来。更多零售商试用统一平台，但许多停滞在“全渠道轻量版。” 统一零售 6 意外发展 2025年初的一个显著发展是“统一”体验的门槛正在提高。在2023年曾被视为差异化的能力，到2025年已成为基本预期iv现在，购物者流畅地在社交、市场平台和店内渠道之间切换，这给零售商带来了压力，迫使他们迎头赶上。 展望2025年第二季度，专家预测集成技术和数据统一方面的投资将加速，成本压力要求提高效率。我们预计电子商务和实体店团队将进行更多合并，零售软件也将升级，以便到2025年底，更多零售商将从统一商业规划转向执行统一商业。特别是在欧洲，全渠道现在是基础配置□，零售商将□先将触点（商店、网络、移动、社交）连接成一个生态系统以保持竞争力——理解顾客不在乎系统 ，他们关心的是感觉像是一种体验。 统一零售7 nShift推荐 •专注于在所有渠道建立一致的客户承诺这意味着不仅仅关乎品牌或用户体验——它还包括结账选项、配送速度和退货体验。 •优先整合履约、承运商和客户通讯系统打破内部壁垒，使数据从订单到交付顺畅流动。•将物流作为渠道之间的桥梁当在线、门店和移动订单通过一个互联系统完成时，你就能启用诸如点击取货 、门店发货和全程实时追踪等功能。•nShift可以帮助统一体验通过预集成承运商选项、无缝结账模块以及连接每个触点的端到端可见性。例如，公主,一家北欧家居用品零售商,利用nShift推出了在线下单门店自提和其他混合履约选项。结果:门店销售和在线销售开始互补,一旦配送运营完全整合,总销售额翻了一番。 8 社交购物 #2 社交购物 我们所说的 我们预测，到2025年，购物不再局限于商店甚至传统的电子商务网站。相反，它将实时展开，出现在人们的社会动态中，无论他们滚动、观看或聊天。 在Z世代和千禧一代的推动下，tiktok、instagram和youtube等平台将越来越模糊内容与商业之间的界限。从直播购物到创作者主导的推荐和无摩擦的应用内购买，社交平台将成为强大的销售引擎。 但我们预测时有一个保留意见：仅仅出现在这些平台上是不够的。品牌必须在履约方面与体验同等匹配：无论是从直播、短视频还是创作者的推荐中购买，他们仍然期望获得同样顺畅、快速和灵活的交付旅程。 简而言之，我们预测社交电商将在2025年激增；但是，为了将这些时刻转化为持久的忠诚度，零售商需要能够与平台炒作同样有效的配送选项和基础设施。 社交购物9 怎么样 轨迹与期望 全球社交电商持续增长从2024年12月到2025年6月，尽管西方市场看到了比亚洲看到的爆炸性增长更为温和的增长。 全球社交电商销售额有望达到8770亿元（同比增长约15%）vi，并且预测者仍然预计该渠道在2028年将突破1万亿美元。在欧洲，社交购物同比增长约21%，预计将达到1460亿元在2025年七超越整体电子商务增长。 这表明了趋势进展大致符合预期，尽管存在地域差异。抖音、Instagram和Facebook等平台推出了新的购物功能，更多品牌尝试了应用内商店和直播销售。 欧洲的社交电商在2025年价值1.46万亿美元（同比增长21%）。 社交购物10 区域动态 欧洲采用社交购物的情况虽然正在上升，但仍落后于其他地区。严格的数据隐私规则和强大的实体店传统意味着欧洲的社交商业渗透率（2024年为约1210亿美元，2025年为1460亿美元）增长迅速，但不如中国或美国那样爆炸性增长Ⅷ例如，直播购物活动在英国日益受欢迎（欧洲直播电商领域的领导者），但文化偏好和欧盟法规（如《数字服务法》或《数字市场法》）在一定程度上减缓了步伐。 相比之下，美国在西方式市场中是社会电商的领跑者，预计将超过2025年社交媒体销售达900亿美元（较2023年的约650亿美元有所上升）ix.最快增长出现在年轻消费者中千禧一代和Z世代正推动这个渠道，预计到2025年将占全球社交电商支出的60%以上。Z世代尤其现在经常通过TikTokShop或Instagram链接购物 40%的Z世代社交购物者通过抖音购物。 （例如，一项调查中有40%的Z世代社交购物者曾在TikTokShopˣ上购买）。 社交购物 消费者行为与平台性能 社交平台现在是产品发现的重要组成部分82%的消费者使用社交媒体研究产品。TikTok和Instagram已成为Z世代的虚拟商场：超过一半的Z世代消费者表示TikTok影响了他们的购买决策xi抖音自身数据显示，75%的用户可能会通过抖音商城购买。 11 H12025惊喜 一阵意外的逆风欧洲对大型社交平台监管审查十三2025年初，欧盟执行DSA/DMA规则迫使社交电商更加透明。例如，欧盟委员会调查了TikTok和Meta在社交购物中可能存在的反竞争行为 。这并未阻碍增长，但增加了合规成本，并可能减缓新功能的推出。 在2025年第一季度抖音在欧洲和美国扩展了购物功能，通过病毒视频刺激了更多冲动购买。与此同时，Meta的平台调整了策略。Instagram从专门的“商店”标签转变为在Reels和帖子中整合购物 ，WhatsApp在一些地区推出了目录订购。值得注意的是， 优酷’s与Shopify的合作简化了从创作者视频中购买的过程，利用了该统计。89%的观众信任YouTube创作者的产品信息. 另一项发展是新玩家的加入快时尚应用程序希音和Temu利用社交媒体策略来获取欧洲市场份额,使传统电商和社交电商之间的界限变得模糊，因为它们鼓励分享和网红推广。 尽管如此，西方消费者仍然稍显谨慎对社交平台上的欺诈、产品质量和隐私的担忧使一些人未能完全接受社交平台下单。调查表明信任和退货便利是关键： 同样引人注目的是一些西方公司对直播电商的撤资例如，到2024年Meta已在Facebook上结束了直播购物，这反映出直播销售尚未在西方复制中国水平的成功。 2025年第二季度展望 58% 或免费配送 社交购物潮流预计将进一步专家预测全球将继续实现两位数增长（预计到2030年复合年均增长率约为11-12%） 交购买 ii xiv在欧洲，社交电商应该继续获得市场份额，因为平台正在适应监管——针对特定国家的策略将很重要（例如法国更多由影响者主导的销售额，西班牙的多平台策略）。 社交购物12 我们期待电子商务和社交之间更多地融合: 零售商将投资抖音广告、应用内店铺以及与网红的合作，以便在消费者浏览时与他们见面。 直播购物可能随着技术的发展通过YouTube或小众应用程序重现。 到2025年底，社交电商可能会占据节日销售额更高的比例，更多品牌会将社交视为核心销售渠道（而不仅仅是营销）。 13 社交购物 nShift推荐 •为自发性设计您的履行流程。社会驱动型购买常常遵循情绪触发因素，因此缓慢、不清晰的配送会破坏整个体验。 •确保移动优先，嵌入式交付选项。无论通过Instagram、TikTok还是电商平台购买，顾客都期望在不离开平台的情况下，拥有灵活的配送和退货选择。利用配送作为渠道之间的桥梁。 •支持高容量、碎片化的订单流。社交电商往往导致分散到低价值篮子中，需求快速且低成本的履行 规模化有效。 •使用nShift，品牌可以处理这些需求通过自动预订、可扩展的多承运人交付以及可扩展追踪链接来扩展体验，这些追踪链接超越内容提要。例如，我可以,一家瑞典D2C运动服饰品牌，使用nShiftTrack通过个性化跟踪来提升售后体验——减少订单咨询并增加客户与品牌触点的互动。 可持续购物 14 #3 可持续购物 我们所说的 可持续发展不再是一种小众偏好。相反，它正成为一种普遍的期望。消费者，尤其是年轻人，正要求采取行动。同时，欧洲各地的监管机构正在引入严格的新要求，例如CSRD和排放透明度强制要求。 我们预测2025年将是一个转折点：可持续性将不再是一个故事，而开始成为一种标准。零售商和物流供应商需要做出回应 ，而不仅仅是品牌信息，还需要运营上的改变：提供低排放的配送选项，支持循环模式，如退货和再销售，并以能够向利益相关者和监管机构报告的方式跟踪环境影响。 可持续购物15 怎么样 消费和行业活动 66