valtech 全球旅游与酒店业 2025 展望

内容 05慢速柔软旅行 x 冒险旅行 12高度可定制的预订 x 全包行程 19奢华影响 x 后奢华消费 26增加碎片化 x 降低忠诚度 30 接下来是什么？ 01派克特的全球旅行及酒店业2025展望简介 全球旅行和酒店业从未如此充满活力 地缘政治紧张局势、经济不确定性以及新兴技术的加速正在重塑人们旅行的方式、原因和地点。在新冠疫情后五年，进入21世纪四分之一，有一件事很清楚：不可预测性是新常态。 这不再是一种回归常态——这是对旅行和酒店业甚至意味着什么的重新定义。 在这些变化中，我们的团队已经筛选噪音，确定了塑造下一波转型的最关键全球趋势和新兴消费者行为。 行业未来的前景并非在远方——它正在此刻展开。 缓慢柔软的旅行 探险旅行 慢旅行彰显了对全球的一种渴望简洁性、真实性和沉浸感 全面而言，慢旅行——一种强调花时间真正投入和沉浸整个旅程的心态——被命名为2025年最具影响力旅游趋势之一。“软旅行”和“错失的喜悦”（JOMO）等高度相关的趋势表明了消费者想要完全、真正地逃离、断开连接和放松的需求。 ·希尔顿将软旅行列为2025年四大新度假趋势之一，并表示今年有22%的旅行者计划出游进行自我发现或维护心理健康。 ·康泰纳什将慢旅行视为一个总汇概念，连接了其众多细分趋势，从JOMO到更长的蜜月和家庭修整假期。 ·爱彼迎报道称 62%的旅行者表示慢旅行减轻了压力和焦虑，而几乎有一半人说这让他们能够更好地与所爱的人重新连接。 来源：希尔顿、康德纳斯特、爱彼迎。 探险旅行表明了对真正独特和意想不到事物的日益增长的需求 趋势：探险旅游 2025年，更多旅行者将寻求刺激、独特的冒险，这些冒险将突破传统旅行体验的边界。这一趋势表明消费者愿意冒险尝试新事物，都是为了体验真正难以忘怀的事情。 ·柠檬草旅行公关报道说，“边疆旅游”——一种高度精英化的探险旅游——尽管成本高昂，仍然越来越受欢迎。 ·Skift报道称“探索新目的地”是今年的一项主要旅游目标，并表示探险旅游正在兴起。 ·希尔顿他说，“2025年有四分之一的旅行者计划寻求独特体验，”强调了他们想要参加独一无二的假期的愿望。 来源：柠檬 grass，Skift，希尔顿。 两种对立趋势，一个共同见解 无畏 我们已经在市场上看到的 勇敢旅行是一个行程规划平台，提供多种风格，从专注于轻松旅行的“舒适”之旅，到更具冒险性的行程。在两种情况下，该公司都强调真实的地方特色，使每个行程都感觉与它的地区“紧密相连”和“根植于其中”。 英國樞紐芬鐵路客車 我们已经在市场上看到的 奢华列车旅行的复兴反映了对“慢旅行”风格的日益增长偏好，以及更加重视旅程本身。贝尔蒙德英国 Pullman 号体现了这一趋势，突出了其独特的便利设施，并提供沉浸式的船上体验，例如可预订的“谋杀之谜体验”。 新不伦瑞克和拉布拉多旅游 我们已经在市场上看到的 纽芬兰和拉布拉多的旅游宣传强调沉浸式体验，如观鲸和沿海徒步，同时关注更深层次的联系和真实性。该宣传活动将这个省份定位为寻求有意义参与而非典型旅游的旅行者的目的地。 高度可定制的预订开启一个新的酒店时代 2024年3月，Sabre预测基于属性的销售将成为酒店业的一个“游戏改变者”。进入2025年，他们的观点被证明是正确的。能够做出融合高度特定属性——例如面朝南的楼层较高的角落房——的预订能力正在迅速获得流行，这是有充分理由的：它最大化了企业利润和消费者定制。从航空公司到邮轮，整个旅游行业的品牌都将被迫做出回应，因为消费者对这种能力的需求正在兴起。 ·万豪发布了10亿美元的数字化转型，其中关键部分将是一次向基于属性的预订的过渡。 ·Phocuswrite报道称，62%的酒店经营者正在大力投资基于属性的销售技术以增加收入。 ·Skift强调酒店“将开始销售远不止客房”，随着技术的发展，将带来新的增值销售能力。 来源：万豪、Phocuswright、Skift。 全包行程重出江湖与年轻旅行者 它一切始于抖音。#allinclusive 在去年在社会媒体平台上突然爆发之前一直稳步流行，推动了 Z 世代的复兴，而 Z 世代现在刚刚进入他们的旅行时代。事实上，全包品牌多年来一直在重塑品牌形象，提升他们的产品，以将全包的概念重新定位为高端。这似乎奏效了：38% 的 Z 世代表示他们被全包吸引的原因是“奢华的感觉。” ·爱彼迎报道称，42%的Z世代表示，一站式度假将是他们首选的旅行方式。 ·酒店.com使用“全包”筛选器的搜索量从2023年到2024年增长了60%。 ·福布斯他说“一个全新的包容性奢华时代”将在2025年启动。 来源：Expedia，Phocuswrite，Forbes。 两种对立趋势，一个共同见解 我们已经在市场上看到的 爱彼迎 爱彼迎通过整合众多便利设施和基于属性的筛选器，实现了高度可定制的预订，使用户能够量身定制搜索，以获得高度个性化的旅行体验。 先前：定制旅行设计 我们已经在市场上看到的 旅游公司 Prior 提供一项“定制会员服务”，其中包括量身定制的、独一无二的行程。他们是众多提供类似服务的旅游公司之一，重点是让旅行者能够创造出真正个性化的东西——由他们自己和专家同时策划。 我们已经在市场上看到的 旅程 久游因其提供精心策划的惊喜旅行而广受欢迎，这些旅行会完全根据旅行者的偏好来安排，并由其负责所有规划工作。这种可分享的、目的地揭晓体验在社交媒体上引起了共鸣，吸引了那些寻求个性化但又不想费心的人们。 奢侈品影响力 后奢侈品消费 奢侈旅客越来越多地影响着市场， 驾驶期望（和机遇） 对高端旅游的需求预计将快于任何其他行业细分领域。这种增长的部分动力来自于全球净资产在1000万美元至3亿美元之间的人数急剧增加。但它也源于一个庞大且不断扩大的渴望体验高端旅游的人群基础，这些人的净资产在10万美元至100万美元之间，其中许多人更年轻，并且越来越愿意将更大比例的财富用于高端旅游选择。（麦肯锡，2024年）。我们将继续看到普及的高端产品供应以及“高端化”作为一种关键商业策略，即使是预算品牌也是如此。 ·大师据报道，2024年奢侈品旅游销售额增长了25%，50,000美元及以上的预订量增长了57%，反映了对高端旅游体验的强劲需求。 ·希尔顿将奢侈旅客称为其2025年趋势报告中关键的“新兴旅客类型”。值得注意的是，希尔顿的奢华业务组合在2024年已遍布全球超过500个物业。 ·边疆航空公司只是美国的一家廉价航空公司开始提供高端服务；许多其他航空公司也将在2025年推出新的头等舱和高端产品。 来源：Virtuoso，希尔顿，边疆航空。 在一个“后奢侈品”时代，旅行者被吸引到新的奢侈品标志那将塑造整个行业 “后奢侈品”，与“静谧奢华”和“柔和奢华”趋势同步，强调了从奢华、地位驱动的消费转向更自觉、更有目的性的消费的转变。随着高净值旅行者做出这种转变，我们将会看到有抱负的消费者迅速跟进。品牌将必须以更强烈的关注点来应对，即真实性、健康和可持续性。 ·康泰纳什被称为他们2025年趋势之一的“反管家热潮”，强调了奢侈旅行者的价值观和偏好的演变。 ·Skift突出了对传统奢侈品牌的挑战，预测将增加合作伙伴关系和子品牌以满足消费者需求。 ·麦肯锡报道称 80% 的奢侈品休闲市场由 60 岁以下人群构成，强调了年轻旅行者日益增长的影响力。 来源：康德乐,Skift,麦肯锡。 低成本航空公司转向高端 我们已经在市场上看到的 廉价航空公司如边疆航空、斯普林特航空和瑞安航空正推出高端服务，例如额外腿部空间座位、优先登机和捆绑式便利设施，以吸引寻求“物超所值的奢华”体验的旅客。 奢侈旅行公司强调社区和联系 我们已经在市场上看到的 我们越来越看到奢华旅行公司专注于更深层次的连接需求。ASMALLWORLD是一个“现代奢华旅行者社区”，提供会员权益、行程、活动和小型聚会。与此同时，Abercrombie & Kent继续推出更多小型团队旅行，面向“寻求共同冒险”的旅行者。 明信片小屋 我们已经在市场上看到的 2024年12月，万豪宣布收购露营地初创公司Postcard Cabins，一个“豪华户外住宿”品牌。露营地趋势总的来说，指向豪华旅行的重塑，不仅包括五星级酒店，也包括亲密、自然的场所，强调有意义的沉浸。 降低忠诚度 旅客将在更多渠道上进行更多预订 我们正站在旅行预订新时代的边缘。社交电商的日益普及，以及更具戏剧性的ChatGPT的兴起，导致了网络行为的重大转变，这种转变将继续快速演变。旅行者正逐渐远离谷歌，越来越多地依赖社交平台和人工智能工具，以及信用卡等第三方参与者来开展旅行研究，并最终进行预订。 ·Skift预测谷歌在美国搜索引擎广告市场的份额将在2025年跌至50%以下。 ·Statista报道称，2023年移动设备约占全球旅游和酒店网站流量的三分之二。 ·麦肯锡表示47%的经验预订仍然发生在线下，强调了该行业向数字化过渡的滞后。 品牌将面临越来越大的挑战来赢得顾客忠诚度 随着旅行者在不同预订平台之间转换——无论是移动应用程序、在线聚合器还是社交媒体渠道——他们不太可能对单一品牌形成深厚的忠诚度。碎片化也使消费者更容易在众多平台上比较价格，导致价格敏感度增加。忠诚度计划的黄金时代已经结束，因为消费者注册了更多的忠诚度计划，但没有真正参与其中。 ·去哪儿表示71%的美国消费者会仔细比较度假住宿的价格以获得最佳交易。 ·BCG报道称，如今美国消费者的平均参与忠诚度计划数量超过15个，比2022年增长了10%。 ·福布斯预测即将到来的旅行忠诚度计划“中年危机”，呼吁在识别客人的方式上进行创新。 我们能已在市场上看到的 · OneAir：人工智能驱动的旅行订阅 OneAir是一款私有的、AI驱动的、会员专属的旅行应用程序，提供对全球顶尖酒店和机票隐藏价格的专属访问权，折扣高达60%。它提供终身订阅，让会员只需支付一次费用，即可终生获得更优惠的价格和奖励——这是锁定忠诚度的可靠方法。 · 卓越东方 定制奖励计划 马可波罗酒店 的 M.O. 爱好者计划摒弃基于积分的忠诚度计划，转而更注重与客人的深度互动。直接通过品牌预订的会员可以享受灵活的优惠、随性奖励、会员专属活动以及马可波罗酒店的餐饮、健康和旅游专家服务。客人预订越频繁，他们入住就越专属、独特和个性化。 一站式度假规划 万豪和易捷航空等旅游品牌正在推出一站式预订平台以应对碎片化问题。万豪Bonvoy假日和易捷假期让客人以极具竞争力的价格组合航班、住宿和租车服务。灵活性是这些平台成功的关键，客人们可以从数千种选项中进行选择，进行最后一刻的变更，并分摊支付成本。 06派克特的全球旅行及酒店业2025展望接下来是什么？ “ 接下来是什么？ 现代旅行者想要应有尽有：缓慢沉浸式体验和刺激独特冒险；深度个性化定制和彻底放松的全包式住宿。注重真实性、健康和可持续性的奢华旅行。 冒险与无缝旅行。到2025年，我们已达到拐点——机不可失，时不再来。他们必须交付。 消费者行为和偏好正在发生剧烈变化。旅游品牌将不得不面对这些变化，无论它们是否做好准备。最终赢得未来旅游业胜利的品牌是那些最终满足消费者所有需求的品牌——让消费者拥有这一切。 最终赢得旅行未来的品牌是那些最终满足消费者所有要求的品牌。 难怪。 过去五年，品牌一直向旅行者承诺定制体验，个性化 关键要点 01消费者寻求慢节奏的旅行体验，让他们能够真正地在场并沉浸其中。同时，他们还想要刺激、独特的冒险体验，这些体验突破了传统体验的界限。 03对奢侈旅游的需求预计将激增，这得益于更丰厚的净资产和更高的追求。然而，越来越多的消费者正从以地位为导向的消费转向有意识、有目的的奢侈品后体验。 04在人工智能和媒体的压力下，旅游市场正在分化，这些技术和媒体正快速改变在线行为。随着旅客在不同预订平台间切换，品牌