腾讯智慧文旅整体业务介绍

——腾讯智慧文旅整体业务介绍 腾讯拉通集团各事业群能力与资源，助力文旅科技创新和数字化服务能力提升 团队融合升级 数字化技术力 •稳定、可靠、易用的云产品•多元模型选择、落地场景丰富的AI能力•覆盖营销、管理、协同等多场景的成熟数字化工具 行业服务力 •五载文旅及零售行业服务经验，陪伴上千家合作伙伴转型增长 腾讯的优势和定位，与文旅业天然互补和吻合 以互联网为基础的科技和文化公司，科技向善，助力实体经济推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展以数字科技+内容IP，助力文旅产业数字化，文旅融合绽放新光彩 新文旅 以IP为核心，多平台生产好内容，助力打造中国文化符号 全球领先的技术能力，全方位服务文旅数字化 新文创：以IP为核心，多平台生产好内容，助力打造中国文化符号 让传统的文化更流行，让流行的数字内容更有内涵，打通线上线下，实现更多社会功能和产业价值 助力传统文化活化传承与创新，共享中华文明之美 腾讯智慧文旅：中国领先的数字文旅品牌 践行腾讯产业互联网战略，整合公司一站式数字服务能力以科技向善之心，做好文旅融合和产业升级的数字化助手 提供包括咨询、数字化产品和腾讯生态链接在内的综合解决方案 腾讯智慧文旅：做文旅融合和产业升级的数字化助手 三十余主题和场景，提供创新性解决方案 腾讯先进技术与精细化场景的深耕融合，提供务实创新的智慧化解决方案 以Al、大数据、物联网等基础云产品为底层，微信、腾讯会议、腾讯地图等腾讯科技服务能力为支撑，布局政府文旅、数字空间、数字旅企、数字会展4大赛道，同时针对不同细分场景特性，定制化打造30+解决方案。 政府文旅 首创“一机游”新模式，推动全域旅游服务体系升级 •国内外60+省市地区项目•乡村旅游•文化工程•文创•体育 推动政府主导的文旅智慧化建设，在助力全区全域旅游产业资源、乡村旅游、文化工程、文创、体育等公共事业的数字化融合和数字化管理同时，全面提升游客旅行及度假体验，深入打造高品质、可信赖、独特性、便利性的旅游服务体系，已经推出了“一部手机游云南”、“畅游平潭”等重大项目。 合作客户云南省人民政府 一部手机游云南 开创“一机游”模式新浪潮，助力云南旅游革命和产业升级 项目背景 云南省人民政府坚持创新产业发展理念，推进“一部手机游云南”建设项目，利用互联网、云计算、大数据、人工智能技术，再造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态。目前“一部手机游云南”已经成为云南最权威、全面、方便的统一智慧旅游大数据平台，游客可以通过一部手机就完成吃、住、行、游、购、娱、养等全方位智能服务。 业务挑战 •市场同质化严重，应用创新欠佳，旅游行业运行机制陷入恶性循环。 •省内各地大数据平台建设角度分散，线上与线下无法同步数据共享，省文旅厅无法对全域数字化旅游进行把控。 •客户画像描摹不精准，未将“物联网+”的智能生活运用到实际旅游场景中。 •旅游产品应用及服务不完善，旅客体验感不佳，面对客户投诉无法及时处理。 一部手机游云南：开创“一机游”模式发展浪潮 解决方案 打通G2B2C，助力云南旅游革命和产业升级。说走就走、全程无忧，让游客省心安心放心。 数字化效果 目前，“游云南”App，累计下载量超过4100万次，“游云南”小程序访问量3569万次，“游云南”产品体系已为公众提供服务超4亿次；该项目荣获2021年DC亚太区智慧城市大奖，被评为“经济、旅游、艺术、图书馆、文化及公共空间”类别的最佳亚太智慧城市项目 “四个首次化”——首次以真人身份为核心要素，构建数字化消费体系；首次构建全省“一键响应投诉体系;首次全面创新移动政务，以“一机管”为契机，连接政府与企业，帮助政府实现全域化管理；首次全面创新OMO旅游长尾数字化服务产业，形成“一中心两平台”功能布局，加快云南省数字智慧旅游发展脚步 合作客户广西旅游发展集团 一键游广西 构建“省-市-县-景区”四级联动体系，激活全域旅游活力 项目概述 一键游广西是“一机游”模式的创新升级。腾讯智慧文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台，完成自治区-市-县-景区四级联动体系的构建，实现运营全面下放，全面激活市县平台运营活力。 解决方案 以混合云架构（政务云+公有云）为底层支撑构建上层三大平台及服务: t旅游智慧监管平台 旅游智慧营销平台 一键游广西，打造数字文旅共享经济新模式 数字化效果 项目亮点 目前，通过“一键游广西”逐步渗透广西壮族自治区各市县，已成功覆盖广西区域8地市及若干区县，未来还将逐步实现对下级市县的全面覆盖并向外省复制。 “身临其境”广西照相馆 利用视频人脸融合技术及图片人脸融合技术。 提升广西旅游智慧服务水平，提高城市品牌和竞争力 游览足迹 •提高智慧化旅游服务水平与游客体验。•推动文化旅游系统的公共信息化和智能化发展。•助力广西文旅产业良性发展。 通过打卡实现游客足迹记录，并支持分享传播。 一键生成市县小程序 支持一键生成市县小程序以及独立运营维护。 实现政用、商用、民用三大场景价值输出 •政用方面：加快建立“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理新机制，通过分析游客聚客点、出行目的、游客迁徙方式、线路、商业以及智能调度等功能，实现旅游资源及社会资源的整合共享，成为城市管理者的“智慧大脑”。 •商用方面：聚焦产业发展，打造智慧旅游服务平台；通过公益IP宣传、文创周边推广、共享设备入驻等，加强“异业合作”，推动供应链金融服务业合作共赢，推动数字技术在更宽领域的融合应用。•民用方面：聚焦游客需求，打造数字旅游互动体验空间；注重深层次旅游，观光休闲并重，覆盖用户出行全场景，提升游客旅途体验的幸福感与获得感。 数字文化 助力传统文化活化传承创新，推动文旅融合数字化进程 •中国顶级文化文博机构合作•内容及IP共创•文化资源上云•“以文促旅”新场景 推动文化资源全面上云，将传统文化沉淀为可永久保存、可再创作的文博数字资产。整合游戏、动漫、腾讯大内容及IP生态与传统文化进行共创，通过保护、连接、传承三个阶段，为传统文化再造血，最终实现“以文促旅”的路径转化。目前已经推出了数字故宫、云游敦煌、大运河国家文化公园数字云平台、“老家河南·黄河之礼”非遗数字馆等经典方案。 合作客户故宫博物馆 数字故宫 秉承智慧开放理念，传递故宫文化之美 项目背景 故宫是世界文化遗产，国家5A级景区，自1925年故宫博物院正式成立并向公众开放以来，服务观众、服务开放始终是故宫博物院所面对的重要课题。近年来，故宫博物院一直积极探索如何利用数字技术，解决观众线下参观中存在的痛点，打造更舒适的线上+线下融合游览体验，同时助力于故宫文化的传承。 项目概述 “数字故宫”小程序是由故宫博物院与腾讯携手打造的文化遗产数字化项目，全面整合了故宫在线数字服务。集文物数字化成果、新文创产品、知识普及和功能性导览为一体，用户无需在故宫其他数字平台上跳转，即可“一站式”实现在线购票、查询地理位置，并能“云”游故宫各大建筑，饱览百万件珍稀藏品，在线逛展了解故宫“冷”知识，并“一键查询”故宫的数字文物资源。 数字故宫，口袋中的故宫百宝箱 解决方案 故宫文物与数字科技的融合创新 2021年12月-2022年2月，故宫和腾讯在深圳联合主办了“纹”以载道——故宫腾讯沉浸式数字体验展，展览用数字化的形式展现故宫国宝，观众不仅能通过VR、AR技术看到倦勤斋的场景，还能通过沉浸式内容生产技术、图搜解决方案和QQ音乐全景声等技术，感受故宫院藏文物蕴涵的纹样之美，还有它们所传达的美好寓意。 2020年7月，故宫博物院携手腾讯联合发布了“数字故宫”小程序，服务近500万名观众。通过“数字化+云化+AI化”等手段，腾讯在文物数字化采集与文化研究等领域深入助力。“数字故宫”项目让人们更深入地了解故宫的文化之美，同时提供内容运营、数据库、购票、导览等功能。 2021年12月，“数字故宫”小程序2.0版本正式上线，整合了“智慧开放”理念，进行全面升级： 实时查询错峰游览 流畅的线上线下互动 障碍功能升级 AR导览与随身导游 一站式参观体验 优化和添加了在线购票、预约观展、院内购物等“实用”版块，用户可以根据喜好和可支配的时间让小程序推荐路线导览，体验对应的AR实景导航功能。 基于LBS的精确位置服务，可实时查询各个位置的游览人数，灵活调整路线，实现自助式“错峰”游览。 故宫 书店和“传给故宫”影像 商店入驻，提供更流畅的游览和购物体验，用户可以直接在线上购买故宫IP文创产品。 让视障人群、老年人既能在指尖云游故宫，也能通过小程序享受更多线下游览便利。 首次在小程序这一载体实现AR导览，可爱的虚拟导览助手“AI小狮子”全程陪同讲解。 合作客户敦煌研究院 云游敦煌 敦煌“数字供养人”计划：中国传统文化创新活化 解决方案 “云游敦煌”一经上线破2000万浏览｜敦煌诗巾小程序收录作品1亿+｜王者荣耀飞天皮肤超4000万下载 “云游敦煌”带动线下游览 C2M文创电商新模式 数字创意演绎敦煌故事 •挖掘敦煌文化精髓，融入现代场景•借助游戏、动漫、音乐等数字创意多元演绎敦煌文化•通过AI、AR等技术能力保护敦煌壁画 •敦煌文化数据解构、标签化梳理，完成敦煌文化大数据上云•通过打造“今日画语”、“动画剧”等栏目，实现社交扩散•追踪游览全流程，服务游客莫高窟景区游览 t•挖掘原汁原味的敦煌壁画形象，打造8大主题、200+敦煌元素•用户可自由diy专属敦煌诗巾，一键下单获取实物，既是消费者也是文化的“再创造者” 云游敦煌，推动传统文化走入公众“心间” 数字化效果 4000万人次访问 “云游敦煌”小程序是敦煌研究院与腾讯在2020年2月推出的线上看展平台。通过加载在微信、QQ端的小程序，能够让用户用手机轻松游览敦煌的超过2000幅壁画彩塑以及超过200个洞窟。 目前“云游敦煌”逐渐成为大众了解及学习敦煌文化的重要数字窗口之一，截至2021年，云游敦煌小程序独立用户数已突破1000万，页面总访问量超过4000万人次。同时，“云游敦煌”获得了《2020年度中华文物全媒体传播精品》奖。 数字空间 数字化管理＋精细化运营，助力数字空间向智慧文旅综合体转型发展 •40+数字空间合作•绿道、公园、乐园、景区、度假区、小镇、街区、博物馆、剧院等 通过向各种类型数字空间提供数字化管理建设及精细化运营服务，在管理运营效率、游客沉浸式体验、全年游览高峰期延长等方面进行显著优化，推动数字空间从单一观光功能，逐步转型为集旅游、文化、娱乐、餐饮、消费为一体的智慧文旅综合体。已经服务了成都智慧绿道、海珠智慧湿地项目、成都大熊猫基地改扩建智慧化项目等重点项目。 成都智慧绿道，践行绿色发展，助力公园城市建设 打造山、水、城、人和谐相融的温馨家园实现生态价值，人文价值，经济价值，生活价值协同发展 涉及133平方公里环城生态用地，500公里绿道，100平方公里生态农业等，以生态为本体，田园为基调，人民为中心，绿道为主线，文化为特色； 成都智慧绿道，实现便民服务及绿道管理的智慧化应用 以游客、商户、管理为核心，落地绿道创新实践。 提供游前/游中/游后全时段、随时随地的游客服务，打造绿道名片，汇聚多场景消费者流量与互动，线上、线下为商家引流。 管理服务创新 游客服务创新 •提供10+公园的客流分析和统计；•提供3000+路摄像头统一管理和调度；•数字孪生系统提供20+场景的大数据3D可视化展示。 •线上服务注册用户数160万+人，服务次数超1500万人次；•上线10+城市公园和100+景点城市名片；•提供预约、导览、社交分享等多种线上服务。 实现绿道综合管理智慧化、便捷化、降本增效，可视化一张图，园区可管理，事件可追溯，关键运营指标可监控。 “智慧驿站”云端一体，通过水循环及能源控