2025年消费品及零售服务行业职场展望

2025年消费品及零售服务行业职场展望 2025年全球消费品及零售服务行业的发展前景存在诸多不确定性。宏观经济秩序正经历颠覆性的重构，而行业领袖则需在供应链波动、通胀压力以及消费趋势（向可持续与数字化倾斜）的漩涡中砥砺前行。本期《全球洞察报告：2025年消费品及零售服务行业职场展望》将探讨在当今企业日益重视敏捷性、创新力和劳动力转型的背景下，这些因素对未来职场形态产生的深远影响。 •全球品牌正如何革新其数字化转型，从而为创新按下“加速键”？ •在地缘政治动荡与人工智能浪潮的双重影响下，全球零售业的未来版图将如何被重塑？ •面对变革加速的时代，企业领导者应如何制定面向未来的战略性人力资源规划？ 未来劳动力市场洞察与应对： 全面提速组织焕新 •面对未来颠覆性创新频发的态势，构建并维护一支具备高度创新能力的人才梯队，已成为企业成功的关键战略。 •展望未来，如何系统性地打造并维系一支兼具专业技能与创新活力的人才队伍，仍将是企业面临的持续挑战。全球高达63%的雇主已明确指出，技能短缺问题将成未来十年（至2030年）制约企业创新突破的核心瓶颈。⁴ 当前，全球消费品及零售服务行业正站在变革的十字路口，企业转型已从“选择题”变为“必答题”。面对日新月异 的技术发展和持续升级的消费需求，企业唯有积极拥抱数字化创新，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这场变革的核心在于深度融合人工智能（AI）、大数据分析、物联网（IoT）等尖端技术，从而实现运营流程的精简化、供应链效能的最优化以及消费者体验的个性化定制。 •关注人才发展，赋能员工前行：在技能需求日益增长的今天，消费品及零售服务行业的人才培养却略显滞后——数据显示，过去半年内获得额外培训的员工不足四成（39%）。更为引人注意的是，该行业高达38%的从业者感到其职业发展路径不明晰，缺乏长远规划。3 •巨大机遇与挑战并存：最新研究表明，生成式AI有望赋能传统人工智能工具，使其价值提升15%到40%。具体到全球消费品及零售服务行业，这预示着每年高达1600亿至2700亿美元的潜在年收入增长空间。¹ •拥抱变革，刻不容缓：近一半（42%）首席执行官表示，若企业不主动求变、进行彻底的自我革新，未来十年或将失去市场竞争主导权。² •人才为本，共绘蓝图：消费品及零售服务行业的从业人员对未来职业路径的迷茫感尤为突出，其中高达36%的该行业员工直言其雇主未能提供充分的晋升与发展空间。³ 这一显著的人才隐忧警示企业，亟需通过赋能员工发展、畅通晋升渠道，来携手团队共创未来。 认为企业若不主动求变、进行彻底的自我革新，未来十年或将失去市场竞争主导权。2 未来劳动力市场洞察与应对： 重 塑 客 户 体 验 •随着人工智能与自动化技术重塑消费体验，相关领域所需的专业技能恰恰是全球企业招聘负责人公认最难寻觅的人才类型。 如今在竞争日益激烈的市场中，消费品及零售服务企业若想脱颖而出，就必须将提升客户体验（CX）作为核心驱动力。企业需要重点引进和培养人工智能、数据分析和全渠道零售领域的专业人才，同时建立持续创新的企业文化和高效协同的团队机制。具备前瞻视野和快速应变能力的企业，将更易获得客户认可，吸引优秀人才，实现可持续发展和行业领先地位。 •打破部门壁垒，强化协同作战：企业亟需打破传统部门藩篱，促进信息技术、市场营销与供应链三大支柱的无缝对接与战略协同。同时，企业必须积极培育以数据为核心的决策文化，从而全方位提升消费者的购物体验，并实现运营效率的精益化。 •极致个性化体验：绝大多数（71%）消费者已将个性化内容视为企业服务的标配。在这些消费者中，67%的人表示在互动体验未能满足其个性化需求时，会产生负面情绪。 •灵活调整，出奇致胜：面对全球消费者日益增长的“选择疲劳”与不满，各大品牌方正积极调整产品战略，以适应消费者日新月异的喜好，其中不乏向高端化进军的尝试。值得注意的是，业内高达72%的企业高管已计划在2025年对产品组合进行战略性复盘，力求实现盈利性增长。2 •大数据个性化互动是把“双刃剑”：企业在收集和运用海量消费者数据以提升个性化体验的同时，也面临着日益严峻的数据泄露及合规风险。为此，企业必须前瞻性地投入资源，组建由网络安全、AI伦理及合规专家构成的专业团队，为消费者敏感信息的安全与企业声誉的维护保驾护航。 •决胜C端体验，人才奇货可居：根据全球消费品企业的反馈，在提 升客户体验的过程中，销售与市场营销（29%）、一线客户服务（22%）以及IT与数据分析（19%）成为当前最难招募的专业技能领域。3 企业在持续追求卓越客户体验的过程中，雇主们普遍反映，这三类专业技能最难招募。3 系统性构建组织韧性 的首席执行官正计划调整其供应链布局，使其更加贴近客户。1 供应链韧性已成为消费品及零售服务企业的核心竞争力。在这个充满不确定性的时代，从自然灾害到地缘政治冲突频发，强大的供应链体系不仅能确保业务连续性，更能有效化解运营风险。这对于数十年来高度依赖全球供应链的消费品及零售服务行业而言尤为重要——高效应对中断并快速调整的能力，往往决定着企业的成败。 未来劳动力市场洞察与应对： •供应链“归巢”趋势显著：越来越多的企业高管（CEO与COO）正积极推动供应链向本土或核心市场回归。数据显示，持此计划的高管比例已从2022年的63%大幅攀升至现如今的81%。1 •制造业“回流潮”遭遇发达国家固有的“人才荒”——面对这一双重挑战，企业领导者必须独辟蹊径，积极发掘和拓展全新的人力资本来源，方能破解用工难题。•随着新生产基地在各地落成，相应市场对人才技能提升与转型的需求也日益迫切，大规模的人才培养计划将成为重中之重。•地缘政治动荡恐成常态，企业人力资源战略规划须着眼长远，未雨绸缪，方能在这场持久战中立于不败之地。 •“双保险”采购成主流：为有效规避供应链风险，全球近四分之三（73%）的供应链管理者已将双源或多源采购作为其核心策略。2 •地缘政治“黑天鹅”频现，商业风险陡增：40%的首席执行官认为，全球政治格局的持续动荡正为其企业带来难以预测的经营风险，迫使企业重新审视并调整全球战略布局。3 未来劳动力市场洞察与应对： •在贸易摩擦与经济前景不明朗的双重压力下，全球消费信心及从业者心态已初显疲态。•面对持续动荡的外部环境，企业应秉持“掌控可控要素”的策略，将战略重心聚焦于人力资源规划、员工培训及敬业度提升。这些历经验证的方法，始终是企业稳健发展的基石。•借助可靠的外部合作伙伴提供本地化支持，或在全球范围内搜寻顶尖人才，将有效提升企业管理层应对市场变化的整体敏捷性。 消费风向多变 市场信号错综复杂 当前全球消费市场正面临信心危机：消费者情绪复杂多变且持续低迷，引发企业广泛担忧。在地缘政治局势持续紧张与经济前景高度不确定的双重影响下，消费者信心明显受挫，整体消费意愿趋于疲软，并在大额采购方面采取更加谨慎的态度。价格的频繁波动、就业市场的不稳定以及全球贸易环境的变幻莫测，是驱动这一系列连锁反应的主要因素。 •消费者情绪复杂多变：进入2025年1月，全球整体消费情绪较去年同期有所回落。具体来看，市场呈现明显区域分化：拉丁美洲与欧洲消费者信心回暖，而北美洲及亚洲地区的消费意愿则趋于疲软。1 •通胀疲劳效应：多数（64%）行业高管观察到消费者仍将当前价格水平与疫情前进行对比，同时51%的高管坦言已难以将成本上涨完全转嫁给终端市场。在此背景下，几乎所有（95%）高管一致认为，2025年企业战略必须向产品创新深度聚焦。2 •劳动力市场信心稳定：尽管宏观环境波动，68%的消费品及零售服务从业者对未来六个月的职业稳定性保持信心，预计不会面临被动离职风险，并且仅有19%的人认为在当前雇主处无法实现其职业目标。3 行业领袖普遍认为：面对因通胀而日益谨慎的消费者，企业已失去持续提价的空间。2 未来劳动力市场洞察与应对： 可持续即竞争力商业长青之道 •信息缺口现状（仅41%的消费者对可持续消费具备充分认知）亟需企业配备具备数据分析和传播能力的专业人才。未来，ESG报告编制、可持续指标测算及消费者教育等相关岗位的重要性将显著提升。 全球消费品及零售服务行业正面临一场变革性的考验，可持续发展理念正在重塑其劳动力策略和生产生态系统。消费者对“道德消费”的执着追求与资本市场对企业ESG（环境、社会、治理）责任的日趋“严苛”，正合力催生一场从人才引进、运营管理到供应链布局的全面结构性变革，推动行业向更负责任、更可持续的未来迈进。 •企业绿色转型领导力对人才吸引的影响正日益凸显。数据显示，近三分之二（62%）的求职者会考察企业的环保声誉，约三分之一（35%）的受访者表示这将直接影响其是否接受工作邀约的决策。3 •可持续消费“知易行难”： 2024年的数据显示，高达73%的关注可持续发展的消费者愿意为环保产品支付溢价，此数据较2022年的50%有显著提升。尽管如此，仅有41%的消费者认为他们掌握了充足的资讯以支持其进行可持续消费。1 •可持续发展领导力的重要性对年轻员工更为突出： 对于18至24岁的年轻求职者而言，企业的可持续发展表现尤为关键。其中，高达75%的人会主动调查企业的环保声誉，同时，近半数（46%）的年轻人表示，这方面的因素将显著影响他们对雇主的最终选择。3 •资本的目光聚焦可持续： 高达70%的投资者认为，企业应当积极投身可持续发展事业，即使这可能影响短期盈利。2 •绿色人才需求旺盛： 在消费品及零售服务行业，超过三分之二（68%）的雇主计划招募具备绿色技能的人才。其中，制造与生产、运营与物流、信息技术与数据分析、以及销售与市场营销是绿色岗位需求最为集中的领域。3 在消费品及零售服务行业，超过三分之二的雇主正积极招聘绿色技能人才。3 慧眼识英，精准纳贤 未来劳动力市场洞察与应对： 展望未来，全球地缘政治的不确定性、数字化转型的加速、人口结构的调整以及消费风向的持续变动，将继续考验行业企业决策者的智慧与韧性。这些挑战并非纸上谈兵，而是企业员工每日奋战在前线所要克服的现实困境。那些能够帮助员工驾驭这些时期的商界领袖，将使其组织在长期竞争中脱颖而出。 •技能人才短缺持续构成挑战： 在全球范围内，技能型人才的匮乏将持续存在。企业亟需采取灵活策略，如拓展全球招聘渠道、提供本地化支持等，以有效应对这一难题。 •技能型人才依旧稀缺：在全球消费品及零售服务行业，高达73%的雇主坦言，在招聘具备所需专业技能的人才方面仍感力不从心，“一将难求”的困境持续存在。1 •根据我们全球员工动态调研的结果，雇主可以通过提供更多培训、推行导师制度以及强化对员工工作与生活平衡的支持等举措，抓住一些显而易见且易于实施的改进机会。 •亟待改善的方面：在消费品及零售服务行业，内部管理与工作环境仍有显著的提升空间。数据显示，高达31%的员工对直属上司缺乏信任，更有近半数（49%）员工表示在日常生活中倍感压力。2 •世界经济论坛预测，至2030年将有59%的劳动者需要接受额外培训。这凸显了大规模推行技能提升和再培训计划的持续重要性和紧迫性。3 •离职倾向显著：消费品与零售服务行业从业者主动离职意向居各行业之首，占比达39%。3 消费品及零售服务行业的员工未来半年内的离职意向最为强烈。3 消费品及零售服务行业：未来职业发展新机遇展望 以创新破局：全球消费者已对持续的通货膨胀倍感“疲劳”，众多国际品牌已无法再依赖简单的价格上调来维持增长。在此背景下，企业领袖及员工应聚焦于激发内生动力，通过颠覆性的产品创新和卓越的运营效率提升，开辟新的价值增长路径。 提升组织韧性，驾驭变革浪潮：2025年，“适者生存”的法则将继续主导职场生态，考验着每一位员工与领导者。我们的《加速适应性——2025年全球劳动力趋势报告》已经深度解析在劳动力日益多元化、工作模式持续革新、数字化浪潮席卷以及全球变革加速的宏大背景下，企业应如何前瞻性地进行战略性人才规划。 拥抱绿色，铸就卓越：当前，全球投资者与消费