如何使人工智能成为组织真正的驱动力

内容结论相关资源列表关于天祥集团联系我们引⾔⽬标成果应⽤⼈⼯智能的策略理解⼈⼯智能及其潜⼒确定⼈⼯智能部署的关键领域信息安全⽅⾯需考虑的关键点采⽤符合IS0标准的⼈⼯智能intertek.com.cn/service/security 9910104455578 intertek.com.cn/service/security引⾔全⾯理解AI及其潜⼒，并确定其实施的关键领域信息安全相关要点及潜在解决⽅案在当今快节奏的商业环境中，利⽤先进技术对于保持竞争优势⾄关重要。⼈⼯智能（AI）已经崭露头⻆，通过创新解决⽅案提升⽣产⼒和决策能⼒。Gartner预测，到2030年，⼈⼯智能将取代80%的⼿动项⽬管理任务。该机构还预测，超过50%的⽣成式AI模型（GenAI）将被企业使⽤在特定⾏业或业务功能中（2023年这⼀⽐例仅为1%）。AI驱动的⾃动化可以简化多种任务，并且优化供应链、客⼾服务、⼈⼒资源、营销、IT、销售和财务运营。通过⾃动化流程，组织可以减少错误、节省时间并更有效地分配资源。⼈⼯智能可以通过分析数据并帮助管理者快速准确地做出明智的决策，提供实时洞察和可操作的建议。然⽽，应⽤⼈⼯智能带来了某些⽅⾯的担忧，例如：数据隐私和公共安全、监管合规、技术复杂性和⼈员技能差距、偏⻅和公平性等。解决这些问题需要采取综合性措施，包括健全的数据治理、符合伦理的⼈⼯智能实践和持续监控，并持续投⼊于信息安全、数据隐私和AI管理的最佳实践。⽬标成果 应⽤⼈⼯智能的策略理解⼈⼯智能及其潜⼒在应⽤⼈⼯智能之前，⾸先得了解“什么是⼈⼯智能”，以及它如何使您的运营受益。⼈⼯智能涵盖⼀系列技术，包括机器学习和深度学习、⾃然语⾔处理和⽣成式⼈⼯智能（Gen AI），这些技术可以使任务⾃动化、分析数据，并提供优化业务流程的洞察⻅解。例如，在销售运营领域，⼈⼯智能依托预测分析技术，为提升潜在客⼾转化率提供创新解决⽅案。通过深度剖析历史数据，其算法能够精准识别并预判⾼转化潜⼒客⼾，助⼒销售团队优化跟进策略，将资源聚焦于最具价值的潜在客⼾群体，有效提升成单效率。在服务台运营中，⼈⼯智能驱动的聊天机器⼈可以处理初期的客⼾询问，为常⻅问题提供快速答案，减少等待时间，提升客⼾满意度。⾼级聊天机器⼈可以通过指导客⼾完成故障排除步骤，或在恰当的时机，将问题上报给⼯程师，处理更复杂的请求。微软、亚⻢逊、IBM和HPE等科技巨头开发了各种⼈⼯智能⽤例和场景，以⽀持组织部署⼈⼯智能。然⽽，选择合适的⼈⼯智能，需要了解组织的具体需求、更需要了解⼈⼯智能⼯具的安全现状，以及每种⼯具可能带来的潜在⻛险。实施多层⼈⼯智能防御、零信任架构和收集与分析⼈⼯智能特定的威胁情报，可有效增强⼈⼯智能系统的安全性。此外，组织可考虑建⽴、实施、检查及持续改进信息安全、隐私管理和⼈⼯智能管理体系（ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 42001:2023及ISO/IEC 27701:2019），可充分利⽤各项标准显著提升AI系统的管理能⼒。确定部署⼈⼯智能的关键领域⼈⼯智能的成功部署需要⼀个明确的战略和积极主动的⽅法。通过关注核⼼问题，企业可构建稳健的⼈⼯智能⽅案，实现显著改进并建⽴竞争优势。实施治理框架，在⽣命周期内管理安全和⼈⼯智能，以确保满⾜道德考虑和合规要求。研究新兴技术和市场趋势。确定⼈⼯智能在业务中可以产⽣真正价值的领域。通过定义⼈⼯智能如何应对特定的挑战或机遇来确定业务⽬标。治理⽅案intertek.com.cn/service/security 5. •••••通过技术和政策保障⼈⼯智能安全使⽤。确保采取有效的⻛险管理策略。构建稳健的模型架构。建⽴和维护有效的加密机制，确保安全通信实施持续有效的监控和审核实践。领导层应该通过制定与业务⽬标相⼀致的明确⽅针，来⽀持⼈⼯智能的应⽤，并确保⼈⼯智能项⽬能够应对特定的挑战。应考虑加强AI相关培训，使AI管理⼈员具备适⽤的技能，推动创新⽂化，培养对⼈⼯智能技术的接受度。有效的沟通和跨部⻔协作有助于将⼈⼯智能顺利整合到业务流程中。领导层还应保持“透明度”，向利益相关⽅清晰传达⼈⼯智能的优势与局限，以促进信任。通过“试点项⽬”来验证⼈⼯智能价值，尔后再实施推⼴。考虑建设ISO相关管理体系，提供⼀个强⼤的框架来应对隐私和安全挑战，确保⼈⼯智能系统安全、可靠，并符合全球最佳实践。通过采取这些措施，领导层可有效地推动⼈⼯智能的应⽤，提升组织的内部效率，并⿎励创新。安全数据管理与⻛险评估评估与采⽤⼈⼯智能相关的⻛险。评估现有的数据基础设施和技术⽣态系统。评估数据质量，必要时采取措施加以改进。评估当前的技能组合，以建⽴具有必要能⼒的合适团队。intertek.com.cn/service/security 制定⼈⼯智能集成策略制定⼀个将⼈⼯智能整合到运营和现有系统中的路线图，包括明确的时间表、⾥程碑和所需资源，以确保⾼效实施。 信息安全⽅⾯需要考虑的关键点在组织中采⽤⼈⼯智能都会带来许多的好处，但也会带来各种信息安全挑战。以下是⼀些需要考虑的关键点：透明度模型安全偏⻅与公平运营安全数据隐私和保护遵守数据隐私条例伦理考虑技术考虑intertek.com.cn/service/security 对偏⻅进⾏审查，确保遵守道德标准和法规。避免AI算法中的偏⻅。保持⼈⼯智能决策过程的透明度，以建⽴信任和问责制。清楚地解释⼈⼯智能的使⽤⽅式及其好处。数据管理：保护训练数据，防⽌恶意⾏为者引⼊偏⻅和有害数据模型盗窃：保护AI模型免受未经授权的访问和知识产权（IP）盗窃。确保AI系统使⽤强⼤的加密机制。对敏感数据和⼈⼯智能系统实施严格的访问控制。验证和清理AI模型的输出管理AI开发流程中的供应链漏洞，包括第三⽅组件和插件将合规性检查纳⼊⼈⼯智能⽣命周期，确保⼈⼯智能系统符合相关数据保护法规。持续监控和审核⼈⼯智能系统，以确保它们在规定的安全参数内运⾏并遵守相关政策。 intertek.com/assurance/risk基于ISO标准应⽤⼈⼯智能运⽤ISO标准，建设管理体系，可以提供⼀个强⼤的框架来应对隐私与安全挑战，确保⼈⼯智能系统安全、可靠，并符合全球最佳实践。ISO标准提供了⼀种结构化的⽅法来管理AI集成的复杂性。ISO/IEC 42001:2023ISO/IEC 42001为管理组织内的⼈⼯智能系统提供了⼀个全⾯的框架，强调负责任地开发、提供或使⽤⼈⼯智能系统。ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27001为建⽴、实施、维护和持续改进信息安全管理体系（ISMS）提供了⼀套全⾯的要求。ISO/IEC 27701:2019ISO/IEC 27701为建⽴、实施、维护和持续改进隐私信息管理系统（PIMS）提供了⼀套全⾯的要求，扩展了ISO/IEC 27001标准。 •技术控制：访问控制、加密、⽹络安全、漏洞管理、威胁情报等。•组织和⾏政控制：制定和实施与⼈⼯智能使⽤、事件响应和管理等相关的政策和程序。•⼈员和物理安全控制：培训和意识、访问限制、监控。•数据清单管理•数据最⼩化•同意管理•隐私影响评估•数据主体权利治理：建⽴与组织⽬标和原则⼀致的安全治理实践。⻛险管理：实施系统的⻛险管理框架，以识别、评估和减轻与信息安全和隐私相关（如数据泄露、未经授权的访问、⽹络攻击等）的潜在⻛险。安全控制：实施⼀套组织、⼈员、技术和物理安全控制措施，来减轻已识别的⻛险：持续监控和改进：建⽴持续监控机制并定期进⾏审计，以确保遵守安全政策和程序。通过定期审查和更新流程、政策和系统，促进持续改进的⽂化。管理隐私⻛险：专注于管理与数据处理相关的隐私⻛险。关键点包括：实施合规要求：建⽴健全的安全和隐私控制，定期进⾏⻛险评估，并确保数据保护。这包括管理⽤⼾同意、处理数据主体请求，以及保持持续监控和改进，以满⾜监管标准并保护个⼈信息。从不同维度评估AI⻛险，例如可问责性、专业知识准备程度、训练和测试数据的可⽤性和质量、环境影响、公平性、可维护性、隐私性、鲁棒性、信息安全、⼈⾝安全等。评估⼈⼯智能的应⽤影响：评估应⽤⼈⼯智能系统可能对个⼈和(或)群体，以及对社会造成的潜在后果。管控⼈⼯智能的设计开发与部署过程：例如制定相关要求和规范，留存设计和开发记录，实施验证和确认、运⾏和监视，事件⽇志记录等。管控⼈⼯智能相关数据：包括数据采集过程、数据质量把控、数据来源、数据准备等.管控⼈⼯智能使⽤：记录使⽤过程、制定负责任地使⽤⽬标、确保预期⽤途。确保相关⽅掌握必要信息：包括为⽤⼾提供的系统⽂件、外部报告、事故通报等管理为组织提供或开发⼈⼯智能系统的供应商、合作伙伴和第三⽅。采⽤符合ISO标准的⼈⼯智能 8 intertek.com.cn/service/security结论在运营中应⽤⼈⼯智能，可显著提⾼⽣产⼒和决策能⼒。了解⼈⼯智能、确定实施的关键领域、有效管理数据、选择合适的⼯具、建⽴⼀⽀技术娴熟的团队、考虑道德和安全影响以及实施有效的治理实践是释放⼈⼯智能潜⼒的关键。通过建⽴健全的安全控制措施、加强隐私管理、确保有效治理以及采⽤特定于⼈⼯智能的标准，组织能够降低相关⻛险的同时充分发挥⼈⼯智能的优势。这⼀⽅法不仅确保遵守国际公认的最佳实践要求，⽽且与利益相关者建⽴信任关系，为可持续和安全的⼈⼯智能应⽤奠定基础。如需在ISO⻛险管理与IT标准认证领域获得⽀持，请联系我们的业务保证团队，获取有关获得认证的专业建议。1.⼈⼯智能如何改善组织决策福布斯阅读⽂章2.Microsoft Copilot场景库微软采用中心探索图书馆3.⼈⼯智能在⽹络防御中的应⽤Cloudflare技术博客阅读⽂章4.关于安全、可靠和值得信赖地开发和使⽤⼈⼯智能的⾏政命令白宫阅读⾏政命令5.⼈⼯智能⽩⽪书——欧洲的卓越与信任之路欧盟委员会下载PDF6.HPE与NVIDIA合作的AI计算解决⽅案慧与科技（HPE）了解更多7.国际标准化组织（ISO）访问⽹站相关资源列表 Intertek是全球领先的全⾯质量保障服务机构，始终以专业、精准、快速、热情的全⾯质量保障服务，为客⼾制胜市场保驾护航。凭借在全球100多个国家的1,000多家实验室及分⽀机构，Intertek致⼒于以创新和定制的保障、测试、检验和认证解决⽅案，为客⼾的运营和供应链带来全⽅位的安⼼保障。本出版物版权归Intertek所有，未经Intertek书⾯许可，不得以任何形式复制或传播本出版物的全部或部分内容。虽然Intertek在编制本⽂件时已尽到审慎义务，但Intertek不对本⽂件中信息的准确性或由此产⽣的任何后果负责。Intertek⿎励客⼾在根据任何内容采取⾏动之前寻求Intertek的最新建议。intertek.com.cn/service/security021- 53397881sc.china@intertek.com联系我们