地产企业数字化触点平台解决方案白皮书

北京诸葛云游科技有限公司触点平台白皮书 目录·····················································································································································································3·····················································································································································································5············································································································8触点平台建设的意义和挑战······································································································8·········································································································································8·································································································································9················································································································104.地产企业构建数字化触点平台的挑战·····························································································12第三章企业构建数字化触点平台之路································································································14·······························································································································142.可灵活响应业务场景变化的平台架构·································································································································································································································································174.构建数字化触点平台四大核心能力···································································································18 ©北京诸葛云游科技有限公司地产行业数字化转型背景1.地产行业有哪些触点2.实现数字化触点的意义3.数字化触点如何优化客户体验1.建设触点平台方案概述153.平台技术架构 摘要第一章第二章 寄语 项利军商业地产数字化研习社创始人、汇动科技总经理目前很多商业地产企业都还处在信息化完善阶段，但数字化的进程已经势不可挡，真正落地的第一步需要做好数据化，数据化真正覆盖到租赁、资产、店铺、会员、现场运营等实际场景。再通过企业组织管理优化，及数据指标监控、预警体系追踪等方法论的加持，使商业地产精细化运营成为现实。因此数字化是一个企业基于其信息化系统积累的数据基础上的一套精细化运营方法论。陈妮宝盛网络科技总经理地产行业已经进入到了存量掘金的时代，随着数字化的加速，数据的智能化应用已经改变了从生产到营销的每一个环节，怎样在存量掘金中引入数据的力量，去更好的提升管理效率为业务赋能是每一家企业需要重视的问题，例如宝盛就是希望通过数字化改革完成核心业务的一体化平台打造和新一代CRM系统的建设，真正实现对运营数据和用户数据的集成，分析和精准营销，从而使会员营销变得更加精准、高效，全场景地去连接、服务用户，使私域流量得到有效地转化和变现。孔淼诸葛io创始人&CEO随着数字化变革的加速推进，地产生产关系将被深刻影响，产业生态也将被重塑，基于数据基础设施建设、数据+算法、智能匹配、高效协同，更精准地向每一位终端消费者提供更贴合需求的产品和及时高质量的服务是地产企业的未来趋势！诸葛io在行业内率先推出针对地产企业的数字化触点方案，将会给行业带来更加良性可持续发展的生态循环。 ©北京诸葛云游科技有限公司 寄语 杨彦斌78CIO创始人、《CIO修炼之道》主编数字经济已经到来，企业互联网化、数字化是大趋势，给传统企业带来挑战与机遇。商业地产企业也不例外，需要让客户与企业的交易数字化、服务在线化来提高体验；需要重构企业管理方式，以提高组织效率；需要实现内部与外部链接与集成，形成企业合作新生态。冯孙颖中国航天科工集团公司第三研究院第三〇四研究所咨询顾问地产行业的数字化与信息化不同，数字化需要与业务深度结合，不是简单的把线下流程搬到线上，而是通过数据化组织文化建设、精细化运营流程搭建、全流程的信息化系统的应用来实现数据科学为业务决策赋能；在数据应用层面，应该将数据科学引入建立“数据大局观”站在企业业务增长和用户体验优化的角度看问题，搭建企业数据分析的全流程，规划数据分析全景图，实现全触点的标准化管理和标准迭代，减少传统模式中的不可控因素，提升规模化能力，从而为企业在DT时代获得竞争优势。白忱诸葛io市场销售VP数字化转型是一项长期的战略行动，是企业构建新时期的核心竞争力和帮助企业实现成功的关键。房地产企业面对产业数字化的变革，要增强企业访问及利用数据的能力，借助数字化技术的应用落地，对价值链各个环节进行赋能和改造，重塑业务流程，从而最大限度地缩减成本，提升人效，实现组织模式和运营模式的创新。 ©北京诸葛云游科技有限公司 摘要在2020这个特殊的年份，生活方式、商业逻辑、产业形态和科技趋势都在加速地发生变化。今年的新冠疫情让每个企业都必须思考数字化的升级，将大大加速全球数字化的进程，本来可能需要三五十年才能完成，现在很可能缩短到一二十年，房地产企业正在经历着前所未有的挑战，数字化转型已经是多数房地产企业破局的手段。越来越多的房企正在利用自身优势，迎难而上，稳中求进，投入到数字化转型浪潮。企业实现触点数字化，是要建设企业与客户的数据链接、获取能力，通过数据感知市场、客户需求的变化，高效的决策，满足用户需求。但是很多地产企业对客户触点数据没有实现全面的采集，沿用传统的方式去获取数据，在用户需求的变化时，因缺乏数据洞察导致需求满足响应速度慢，失去竞争优势。诸葛io提供了从数据接入、治理、整合到智能应用的地产企业数字化触点平台解决方案，可以助力企业快速实现触点数字化。首先，诸葛io可采集和接入的数据源非常广泛和丰富，可以全面采集广告数据、官网/App/小程序等营销数据，以及客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据，同时可以集成销售、订单类型的交易数据和AIoT相关的智能家居、智慧楼宇数据。第二，诸葛io具有很强的数据整合管理能力，能够实现360°客户档案洞察客户全生命周期管理，全面统一用户ID体系，实现用户从匿名到实名的关联，行为数据和业务数据有效打通，实现整体数据的口径统一。第三，通过诸葛数据中台进行处理，整理出高质量数据，企业可以直接或通过软件代码直接查询和使用数据仓数据，同步进入到企业其他业务系统及数据湖，赋能企业在智慧运营、商办、工地、社区等场景下的数据运用。总结起来说，地产企业建设数字化触点包括几个关键步骤：以客户为中心，全面梳理企业与客户的链接触点；强大的数据采集和接入能力，保障所有触点数据的有效采集；数据的处理整合保障数据的质量；灵活开发的数据调用实现业务赋能。 ©北京诸葛云游科技有限公司 第一章地产行业数字化转型背景科技加速渗透，开启“智慧”模式随着科技加速，地产行业开始了智慧开发、智慧建造、智慧营销、智慧运营模式，让“智慧”一词贯穿了整个行业链条。我们发现越来越多的企业，开始运用大数据开发变革地产价值与投资决策；运用BIM重塑建筑设计，建筑机器人开始引领自动化变革；在运营层面，通过线上运营实现客户服务，VR/直播看房在地产企业盛行，不断优化看房体验，开启了精准营销模式，降低获客成本；物联网的发展，实现智能家居到智慧社区的升级。地产行业数字化发展趋势地产行业经过20多年的快速发展，整体行业增速开始放缓，逐步呈现下行的趋势，政策的推动、用户的变化、科技渗透的加速、竞争格局的转变，都在促使房地产企业要不断进行自身的迭代升级，进行经营模式和数字化的升级转型。智慧开发-大数据开发，变革地产估值与投资决策智慧建造-BIM，重塑建筑设计-建筑机器人，引领自动化变革-线上运营实现客户服务智慧营销-VR/直播看房，优化看房体验-精准营销，降低获客成本智慧运营-物联网，从智能家居到智慧社区精细化运营-通过精细化运营，实现投资决策、规划设计、施工建造、采购、营销等各个业务环节的降本增效多元化业务布局转型-经营开发同时，布局物业服务、家居家装、商业地产、长租公寓、产业地产、养老地产等业务业务协同发展和能力复用-从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务A科 技加 速渗 透B经 营模 式转 型图：房地产行业的发展变化 ©北京诸葛云游科技有限公司需求升级-对品质的关注日益提升-对绿色环境、智能化的需求升级线上化-获取资讯线上化，在线客服咨询-VR看房/直播看房-线上完成预约看房-线上完成获客到交易流程-售后、物业服务支持C用 户需 求变 化 6 用户需求升级，服务在线化用户需求也在不断升级，开始关注品质生活，对绿色环境、智能化的需求也在升级，获取资讯线上化，在线客服咨询，看房、预约、交易售后等在线上完成。从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务在经营模式转型上，很多房地产企业很早已经开始，进行多元化的业务布局，在经营开发的同时布局物业服务、家居家装、商业地产、长租公寓、产业地产、养老地产等业务。同时，不断通过精细化运营，实现投资决策、规划设计、施工建造、采购、营销等各个业务环节的降本增效，业务协同发展和能力复用，从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务。如果，企业能够率先把新技术应用到业务当中，或率先享受技术红利的企业，都有机会打造竞争力优势，而落后者很可能被淘汰。此外，错误的数字化转型路径会带来资源投入的浪费。因此，如何利用数字化重塑业务流程，评估技术的应用价值，选择合适的技术应用场景，成为房地产企业必须面对的问题。A利用数据驱动业务决策，通过挖掘资产数据和客户数据价值，驱动业务决策智 能 决 策C组织与流程优