研究简报：沃尔玛研究学院 2025：游戏之外

目录 04数据是新的MVP*吗运动消费？*最有价值球员*最有价值球员 超越游戏 | 2 这份报告是给谁看的？这份报告旨在为那些在各国设计和围绕体育活动方面工作的行政人员提供参考。报告重点关注随着新兴技术的更多应用以及人工智能/生成式人工智能对体育影响的日益增加，球迷体验正在如何转变。报告阐述了体育迷体验在赛场内和赛场外正在发生的变化的不同方式。这份报告将引起首席体验官、首席数据官、体育团队经理、体育场运营商以及负责跨渠道提升球迷体验的首席技术和人工智能官的关注。 01执行摘要 02执行摘要-技术正在重塑球迷体验从2023年现场观赛观众占比为34%到2025年上升至37%。特别欣赏新技术增强的体育场体验的Z世代和千禧一代，正推动这一增长。AI/生成式AI正在改变远程粉丝体验。– 粉丝们对在直播比赛中虚拟对抗真实体育运动员的可能性感到最兴奋。体育场现场直播比赛的热情正在复苏。粉丝正拥抱人工智能：54%的人已从谷歌转向人工智能工具获取体育信息，59%的人信任人工智能生成的体育内容。此外，27%的粉丝愿意为人工智能增强的观赛体验多支付约8%。 粉丝在技术创新和真实体育体验之间寻求平衡。虽然许多人都使用人工智能和生成式人工智能工具，但超过一半的人担心过度使用科技会干扰现场体育体验的真实性和乐趣。这些担忧包括虚假信息——可能导致对运动员的攻击——以及数据隐私，尤其是在老年粉丝中。 数据驱动粉丝文化已到来。球迷渴望统计数据和实时数据：~70%的人在比赛中想要球员表现指标和实时状况（例如风或与场地相关的数据）。这一点在电信数据使用量在比赛期间，尤其是在赛前和休息期间出现的峰值中得到强调。 • 同时，他们必须：– 实现强大的网络安全措施为了保护粉丝（和球员）的个人数据– 持续地验证内容在各个平台上共享，以避免传播关于运动队和球员的误导性内容– 确保解决方案增强体育消费体验，不受干扰或掩盖• 为了吸引更多粉丝并维持持续的互动，体育组织必须善用技术——尤其是人工智能和生成式人工智能——以提供更佳的观赛体验。他们必须识别出高潜力的解决方案并制定清晰的实施策略。 02球迷们正在回到体育场 Q4 2019202314%39%47%I have never attended matches in the a stadium/venueand watch all matches on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venueI rarely attend matches in a stadium/venue andmostly watch them on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venueI often attend matches in a stadium/venue andalso watch matches on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venue研究简报 - 沃尔沃研究中心 2025球迷们开始回归体育场现场观赛球迷的比例有所上升，从2023年的34%上升到2025年的37%。体育场正重新充满活力，证明没有什么能比现场观众的能量更强烈。看台上的球迷不只是观看比赛——他们改变了比赛，将其转变为充满活力、共享的体验。来源：埃森哲研究智库，《超越赛场》，粉丝调查，2025年3月-4月；N = 7,080名粉丝。《新一轮游戏》，2023年；N = 7,081名粉丝，《体育新兴技术》，2020年；N = 10,363名粉丝。注：此图表的2025年和2023年样本仅包括2019年第四季度调查中涵盖的国家。 202534%33%33%37%46%17%3%9%80,000+已售罄超越游戏 | 82025年，印第安纳波利斯500成为美国最热门的汽车赛事，首次出现观众席全部售罄的情况，自2016年以来。3在美国，2024年体育赛事的出席率比2023年增长了3%，其中一半是由女子体育推动的。1法网罗兰加洛斯2025迎来开赛首周新观众纪录，超过8万名观众（2024年为7.5万名观众）。4澳大利亚在2024年体育赛事观众人数较2023年增长了9%。2 "粉丝们不仅仅是一个收入来源——他们是每场比赛的重要组成部分没有比坐在球队巴士上前往千年体育场更好的感觉了，你知道球队将在7万4500名观众面前比赛。你穿过人群，看到人们的笑脸，我从中获得巨大的兴奋感。”5沃伦·盖特兰前威尔士国家男子橄榄球队主教练 34%37%17%40%44%42%36%30%37%55%25%28%20232025OverallGen ZMillennialsGen XBaby boomersOlder千禧一代和Z世代正推动人们重返体育场谁進來，誰出去提到他们经常参加球场/场馆比赛，并且也通过电视、在线流媒体平台等方式观看比赛的车迷百分比。来源：德勤研究院，《游戏之外》，球迷调查，2025年3月-4月；N = 7,080名球迷，《全新赛场》，2023；N = 7,081名球迷。 38%43%13%错失恐惧症是游戏的名字票价在上涨“通货膨胀”将一直存在研究简报 - 沃尔沃研究中心 202522%2024年5月，体育赛事门票价格上涨了22%。6尽管成本不断上升，38%的成年人表示他们愿意承担更多债务，以便让自己能够旅行、外出就餐和观看现场娱乐表演。现场体育场体验仍然是一个强大的吸引力，不受门票价格上涨的影响体育迷文化并非单一维度的——它几乎均等地分布在男性和女性之间，并且越来越年轻化。赢得这个多样化的粉丝群体意味着要迎合Z世代的数字渴望，同时尊重永恒的传统。根据Intuit Credit Karma的一项研究，Z世代最有可能在娱乐上花钱。虽然近半数美国受访者（46%）在疫情前的娱乐支出比现在少，但许多Z世代消费者（43%）的娱乐支出却更多。7至少每十人中有一个人（13%）会使用信贷去看戏、观看现场体育赛事或参加音乐会。 超越游戏 | 11 智能体育场全球智能体育场市场预计将从2024年的196亿美元增长至2029年的417亿美元，年复合增长率为16.4%从7万平方英尺的巨型显示屏到无现金餐饮服务，科技感十足的竞技场馆正在提高现场体育赛事的标准。球队知道，无摩擦、令人惊叹的体育场体验能让现代球迷不断回归——这不仅仅是一场比赛，它是一次沉浸式活动。为满足年轻观众的期望，体育场科技已被提升。 8 9101211实时访问到游戏统计高分辨率大屏幕采用先进技术加利福尼亚州圣克拉拉的 Levi’s Stadium 有在其移动应用中实现了AR功能支持交互式风扇体验，叠加将实时统计数据和球员信息显示在场上游戏期间。SoFi体育场，同样位于加利福尼亚州，拥有一个70000平方英尺无限巨型广告牌4K屏幕梅赛德斯-奔驰亚特兰大，乔治亚州的运动场有一个光环板，360º屏幕，确保粉丝能从任何角度清晰观看角度，实时游戏更新、统计数据等。在德克萨斯州奥斯汀的Moody中心竞技场，球迷们可以与一个70英尺数字墙，灵感来自流行的小玩偶玩具，让粉丝能够捕捉事件之前、期间或之后的有趣时刻。2024年巴黎奥运会场馆配备了使用物联网（IoT）传感器，连接设备、Wi-Fi和5G连接，以实现无缝通信和流媒体，允许粉丝访问实时统计数据、回放和运动员信息。为了提升现场游戏体验，体育场正转向先进的科技创新 53%49%来源：埃森哲研究院，《游戏之外》，粉丝调查，2025年3月-4月，样本量=12,017名粉丝。研究简报 - 沃尔沃研究中心 2025AI/生成式AI解决方案有助于提升赛场观众体验该系统平均在两秒内处理票务。每年每条车道节省超过8000美元，并将平均入场时间缩短10分钟。克利夫兰棕色队已实施面部认证技术以加快体育场入场速度，2023赛季每场比赛有超过1万名球迷使用该技术。票务大师（Ticketmaster），全球大型体育赛事票务管理领域的领导者，与体育科技公司Prospect合作，利用人工智能进行预测和定价策略。15票务大师体育宣布2025年体育技术奖商业智能类别最佳数据与分析奖的获得者。许多球迷认为，通过人脸识别进入体育场对他们有用。未来的球迷不再是被动观众，而是积极参与者——这要归功于人工智能。从能回答任何体育趣闻的聊天机器人，到让虚拟比赛与真实运动员同场竞技的人工智能化身，技术正在缩短球迷与赛场之间的距离。许多球迷认为，用于购票、游戏时间表、游戏条件等的应用程序是有用的。 49%超越游戏 | 14通过简化订货和配送，梅赛德斯-奔驰球场为球迷提升了观赛体验。16有粉丝认为，帮助他们了解体育场布局、停车位、座位、大门、洗手间等的app很有用。亚特兰大的梅赛德斯-奔驰体育场为球迷提供直接将食物和饮料送到座位的能力，减少等待时间和排队。17 70%82%202374%77%2025研究简报 - 沃尔沃研究中心 202512pp3pp场馆内部体验场馆内部体验场外体验场外体验科技赋能体育观赛体验带来的球迷满意度水平，场内与场外这些技术正在弥合场馆内与场馆外体验的差距对于远端球迷而言，人工智能正成为终极运动管家——提供根据个人偏好量身定制的统计数据、回放和新闻。将每位球迷的流料转变为个性化的运动中心，缩短他们与赛场之间的距离。来源：德勤研究院，《游戏之外》，球迷调查，2025年3月-4月；N = 7,080名球迷，《全新赛场》，2023；N = 7,081名球迷。 "布莱恩·帕克首席营收官，MapsPeople*超越游戏 | 15*一家为体育场内的粉丝们开发地图平台的软件即服务（SaaS）公司人工智能（AI）、增强现实和虚拟现实（AR、VR）、5G以及室内地图解决方案正在为观众创造更具沉浸感和个性化的体验。18 03AI/生成式AI正在为远程粉丝体验进行改造 超越游戏 | 17托马斯·赫希\"体育向来首先是一个激情的故事。但技术正在从根本上改变我们看待体育的方式——以及我们作为球迷的体验方式。多年来，我们看到许多创新承诺重塑这项运动，比如元宇宙。然而如今，已经没有丝毫疑问：人工智能，尤其是生成式人工智能，即将彻底改变我们消费体育的方式。\EVP和集团外部沟通、赞助和数字总监，埃森哲 54%59%研究简报 - 沃尔沃研究中心 2025粉丝的重点产品通过交互式数据可视化，球迷可以探索遥测数据、轮胎策略、赛道条件和天气影响。来源：欧陆计算机研究学院，《超越游戏》，粉丝调查，2025年3月-4月；N=12,017名粉丝。*零售行业中有58%的消费者也已经用AI/Gen AI工具取代了传统搜索引擎进行购物。19费拉利车队和IBM推出了一款应用程序，提供互动F1球迷体验。功能包括赛事中心、意大利语助手、赛事总结和球迷投票。20有粉丝用AI/Gen AI工具（例如ChatGPT）取代了传统搜索引擎，作为他们获取所有与运动相关信息的首选工具。该应用还使用人工智能将过去与现在联系起来，允许粉丝将今天的比赛与费拉利的传奇过去进行比较。有粉丝信任AI/生成式AI工具分享的体育相关信息。法拉利的全球粉丝群体（估计达4亿）将获得实时赛事总结和人工智能生成的洞察。体育组织与科技公司合作，共同打造以球迷为中心的创新解决方案大部分粉丝已经转向使用AI/生成式AI工具来获取体育信息，而非传统搜索引擎 超越游戏 | 18 67%64%"首席执行官 & 总裁，Veritone*研究简报 - 沃尔沃研究中心 2025瑞安·斯蒂尔伯格*基于云的AI技术服务提供商来源：普华永道研究所，《超越游戏》，粉丝调查，2025年3月-4月；N = 12,017名粉丝。许多粉丝希望AI/生成式AI工具能将来自网站、在线搜索引擎和社交媒体平台的所有体育相关信息聚合到一处。在其核心，运动仍然关乎激情和社区。科技只是提供了分享这种激情的新方式——而当你做对的时候，这对球迷、