游客满意度已成为国家旅游治理的核心要素。2024年研究团队通过多种方式收集了涵盖27个主要出境目的地的4万个市场反馈及102个国家和地区的10万份游客评价，形成《2024年中国出境游客满意度报告》。核心见解：旅游满意度回答了“旅游业为何发展”和“旅游城市应何去何从”。
出境旅游市场：稳定复苏
- 2024年出境游客数量达1.23亿，同比增长79.2%，恢复至2019年的79.2%。
- 主要目的地中，赴澳内地游客占比最高，达38.1%。
- 出境目的地分布：亚洲占近70%，东南亚/东亚占60%，越南增长显著。
游客满意度趋势
- 2024年整体满意度为80.06（“满意”范围），年内波动，第四季度反弹。
- 27个受监控的全球目的地中有13个得分超过80。
- 国内季度差距缩小，区域差距缩小，15个国家/地区满意度分数提高。
游客如何看待世界
- 亚洲：便捷购物、餐饮和服务，熟悉、安心的“第二个家”。
- 欧洲：沉浸在历史和艺术中，深度文化之旅。
- 拉丁美洲：激情、独特性和异国情调惊喜。
- 北美洲：自由，公路旅行，沉浸式西方日常生活。
- 大洋洲：连接自然与当地生活，阳光下的宁静旅行。
- 非洲：高性价比的野性之美，惊叹的风景和真实性。
哪些得到了改进？哪些下降了？
- 改进：本地友好度和购物体验，游客寻求更深层次的文化/休闲体验。
- 下降：住宿、餐饮、景点、性价比和公共服务满意度。
动态目的地创新
- 本地友好度高度赞扬，游客重视友好举动。
- 目的地形象满意度提升，得益于文化交流、当地态度及创意活动。
- 新需求：文化深度、个性化、社会互动、快乐价值观。
购物满意度
- 购物与文化、社交和体验联系在一起。
- 2024年购物满意度前十大国家/地区：泰国、俄罗斯、澳门、日本、中国、马来西亚、阿根廷、加拿大、台湾、柬埔寨。
旅行社满意度
- 2024年满意度为81.09，同比增长0.43%。
- 未来焦点：跨境资源效率，高净值客户定制，技术赋能、支付便捷。
市场创新与目的地多元化
- 核心品牌新供应：澳门个人访客计划、西班牙“你好中国！”机场服务。
- 更慢、更深旅行：游客热衷于亲密、迷人、触动心灵的本地体验。
- 目的地国家：“一带一路”倡议国家人气渐涨，互免签证地区成为热门选择。
前方挑战
- 安全认知：公共安全、夜出行、交通敏感，酒店安全、街道照明、警察可及性是关键。
- 解决方案：通过服务降低顾虑，增加可见的安全措施。
核心服务质量挑战
- 拒绝 vs. 2019：运输、餐饮、住宿、景点在2023年评级较低，2024年进一步下降。
- 预订便捷、取票、中文导游是改进方向。
公共服务满意度
- 2024年得分73.59（“一般满意”），同比下降1.6%。
- 提高期望：习惯于国内便利、智能服务及折扣，中国游客对出境旅游的期望更高。
- 全球标准与中国期望之间的差距：免费可靠的WiFi、平滑的公共交通/出租车/导航应用程序、微信支付/支付宝/银联支付、对中国人友好的环境、热水获取。
构建值得信赖的平台：5个必要条件
- 真实信息、可信评价、超强保护、简易流程、响应式服务。
2024中国出境游客满意度十大目的地
