2025泰国数字化转型调查报告

本报告分为两个主要部分，涵盖了八个关键主题。第一部分：拥抱数字化转型深入八项开创性话题© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社第二部分：企业生成式人工智能的状况生成式人工智能的涌现一瞥探索数字颠覆的时代 转化的推动边界 驱动成功从潜在中解析期望 © ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社执行摘要发现2024年的数字化实施几乎与2023年相同，并与2022年的情况高度相似，与2021年不同，当时大多数公司在早期急于实施数字化举措。新冠肺炎期间。此外，公司越来越多地提及业务成功改进由于公司对核心业务的采用变得更加选择性和战略性，导致绩效提升。调查方法包括定量调查和额外的深度访谈，受访者是C级高管，并超出了问卷。挑战依然存在，特别是在人才和预算方面，但公司越来越重视战略成果，并利用数字技术进行创新和提升业务绩效。公司通常优先投资于改善现有业务运营，因为这些举措通常能带来快速成效。然而，通过数字化转型优先考虑战略成果——包括交付新产品或服务以及新商业模式——更常见于数字化成熟度更高的公司。这些成果使公司能够在竞争激烈的环境中蓬勃发展。高层管理人员对GenAI关注不足表示担忧，超过一半的人认为他们的公司需要更关注这项技术。人才、风险和治理是GenAI采用方面准备最不充分的领域，突显了劳动力发展的必要性。IT/网络安全、市场营销、销售和客户服务引领采用，而法律、风险和合规方面则落后。德勤泰国的数字化转型调查自2020年起每年举行，旨在考察企业对数字化转型的态度，今年新增了生成式AI（GenAI）主题，因为当下这个主题正方兴未艾。对于 GenAI，泰国的领导者报告称，与全球同行相比，其自我评估的专业知识较低，有 95%承认缺乏专业知识。与数字化转型趋势一样，科技、媒体和电信行业以及金融服务行业的公司表现出高度的专业知识，这可能是由于它们先进的数字化程度。 © ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社组织规模关于研究组织类型服务制造商交易者大媒体小样本结构和调查分析旨在捕捉泰国数字化转型和生成式人工智能（GenAI）的多样化视角，涵盖各种业务类型、规模和行业，重点关注影响关键决策的领导者。它反映了总共334名受访者的回答。 38%11%22%3%17%9%67.5%21.9%10.7%65.7%19.5%14.8%73.3%26.7%8.1%59.3%5.8%26.7%泰国数字化转型调查2025 数字化转型调查2024 4 4公司名称位置消费者高管能源，资源与工业 (ER&I)其他人金融服务(FSI)生命科学与健康护理 (LS&HC)董事会商业领袖科技领导者科技、媒体与电信 (TMT)政府 & 公共服务（GPS）其他人 28%10%© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社泰国数字化转型调查2025成为数字探索数字2025年，泰国组织继续推进数字化转型。近一半处于“数字化进行中”阶段。 44%15%3%being数字做数字数字掉队者 降低成本GenAI采用的前三大障碍先进技术以及技能缺乏技术人才 缺乏采用 困难的选择数字化转型调查 2024泰国组织日益关注生成式人工智能的原因提高效率和生产力改进现有产品和服务 实现的关键挑战前三名成功结果来自数字化转型举措数字化转型实施提高员工生产力预算不足缺乏内部和资源 提升客户体验 © ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社第一部分拥抱向数字化转变转换 28%10%主要发现数字化转型之旅© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社成为数字探索数字 实现数字化转型面临的重大挑战数字化转型项目中的顶级成功结果内部和外部专业知识提高员工生产力 5%7%3%数字化转型之旅Q：以下陈述在多大程度上反映了贵公司对数字颠覆步伐的应对？数字落后者商业没有数字化计划；执行有有限的主动性项目投资注意：FSI=金融服务行业© ©2025 德勤2025 德勤 Touche触摸数学福岛佳世公司有限公司2024年的趋势几乎与2023年相同，并与2022年的趋势密切相关，因为更多公司已经成功采用了并整合了与其核心业务相一致的数字倡议。这与其他年份形成对比，例如2021年，当时许多公司未经周密计划就仓促地实施了跨多个职能的系列数字倡议。我们在新冠疫情爆发之前就开始了数字化转型，这使我们能够在疫情来袭时无缝运营。–一家专注于FSI行业的泰国控股公司首席执行官 21%25%11%10%12%43%44%56%20%28%43%28%泰国数字化转型调查 2025 数字化转型调查 2024 8 8探索数字利用传统技术自动现有功能。没有真正的更改为组织做数字利用数字技术来扩展能力，但仍主要集中于同一商业模式、运营模式和客户模式成为数字利用数字技术——成为更加同步且减少壁垒——更高级的更改到当前商业模式、运营模式和客户模式数字化商业，运营和客户模型针对数字进行了优化与以往的商业截然不同运营和客户模型探索数字进行数字化数字化 56%12%© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社注意：TMT = 技术、媒体和电信行业；FSI = 金融服务业数字化转型之旅Q：以下陈述在多大程度上反映了贵公司对数字颠覆步伐的应对？小在制定我们的战略时，我们认识到数字化转型的价值，因此我们开始整合各种数字技术。–一家专注于FSI行业的泰国控股公司首席执行官TMT处于数字化转型的最前沿，FSI也取得了显著进步。大公司进一步采用了数字化，而超过50%的中小企业主要参与进行数字其落后，有20%仍然停留在探索数字 1%42%9%37%11%3%55%3%30%9%8%8%16%泰国数字化转型调查2025 数字化转型调查2024 9 9数字化数字化进行数字化大媒体探索数字数字落后者阶段或以下。小公司尤在阶段或以下。服务公司表现出更高的数字成熟度，而制造商则明显落后。 010 20 30 40 50 60 70 80 901002.1%5.0%15.0%22.9%Q：如果你有总共100%的投资预算，你会为每个选定的数字改编分配多少%？数字化转型预算分配我们必须在提升客户体验和探索新的商业模式之前，建立起强大的商业基础。–一家专注于FSI行业的泰国控股公司首席执行官公司倾向于优先投资于改善现有业务运营，通过将其预算的最大比例（39.3%）分配给这些举措通常能迅速见效。大多数公司（约70%）将他们数字化转型预算的30-60%用于改进业务运营，20-50%用于客户体验，与新模式相同。注意：FSI=金融服务行业© ©2025 德勤2025 德勤 Touche触摸数学福岛佳世公司有限公司 39.3%32.2%010 20 30 40 50 60 70 80 901005.4%8.3%24.6%26.7%17.5%10.8%3.8%1.3%1.3%0.0%21.3%22.1%7.1%2.5%1.7%0.0%0.4%业务运营用户体验 202220232024202220232024202220232024© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社技术实施Q：请选择您已实施或计划投资的数字技术？小媒体大2024年，先进技术的应用激增。虽然大型公司受益于更大的预算和资源，人工智能已经成为一种可供所有规模的企业使用的民主化技术。它被视为一颗“明星”，以高增长潜力和广泛采用为种子。同时，数据分析已经确立为一种事实标准，多年来在各行业的应用不断增长。数据分析是实现 GenAI 的基础，帮助我们了解可以在哪里进行改进。–泰国可持续性解决方案提供商高管 75%33%44%75%50%48%50%50%60%25%67%72%0%17%8%40%56%50%40%58%39%30%39%56%60%64%17%20%6%22%10%67%9%11%20%33%11%10%33%60%52%31%51%76%50%74%65%58%74%77%8%6%13%31%40%41%23%31%41%19%29%54%74%49%4%泰国数字化转型调查 2025 数字化转型调查 2024 11 11基础技术先进技术云区块链传统网页技术手机应用数据分析增强或虚拟现实技术机器人（机器人）流程自动化)物联网事物人工智能 58%技术实施© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社在一定程度上/完全不根据德勤2024家族办公室运营数字化转型的报告，数据分析在全球家族办公室中越来越受欢迎，尤其是在亚太地区。亚太地区使用数据分析来推动其运营中决策的比例几乎翻了一番（30%）。与全球（16%）相比，有相当大的比例。同时，亚太地区的家族办公室中有16%报告称他们现在已采用人工智能驱动的解决方案，全球采用率略低，仅为12%。 12%3%16%16%26%30%19%51%泰国数字化转型调查 2025 数字化转型调查 2024 12 12运营相关决策中的数据分析全球亚太地区区块链人工智能和/或机器人流程自动化到中等程度在很大程度上 10%全球亚太地区 © ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社技术实施Q：请选择您已实施或计划投资的数字技术？–一家泰国可持续性解决方案提供商的行政人员分析人工智能我们利用人工智能来简化数据映射、计算、数据验证等任务，这节省了我们时间，并使我们能够专注于更专业和更有价值的任务。在所有数字技术中，数据分析与人工智能被数字成熟度较高的公司选择实施或计划投资，而相比之下，成熟度较低的公司则没有。数字化公司对数据分析和人工智能的实施或投资显著高于公司分别为原来的两倍和五倍。成功的数据分析实施将为人工智能计划奠定基础能力。 13%35%39%60%59%38%57%74%68%79%泰国数字化转型调查2025 数字化转型调查2024 13 13数据数字落后者探索数字进行数字化数字化数字化数字落后者 7.0%5.1%2.4%2.3%Q：贵公司数字化转型的举措取得了什么成果？© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社对数字化转型结果的感知未成功改进业务绩效我们已为我们的工作仔细选择了合适的技术，并确保了有效结果。–一家泰国可持续性解决方案提供商的行政人员随着公司在精心选择与其需求相匹配的技术方面变得越来越熟练，它们在数字化转型项目中的成功率有所提高。根据数字化转型之旅，企业已学会为特定项目设定现实的期望和成果。然而，保持长期绩效仍然是一个挑战。 59.0%66.7%22.0%19.2%21.0%7.7%9.8%15.9%13.0%17.9%61.0%57.0%+62.1%-6.5%2021202220232024泰国数字化转型调查 2025 数字化转型调查 2024 14 14改善部分成功业务绩效成功改进业务性能但未能持续长期表现成功改进业务性能以及持续的长期表现 25%10%4%3%6%10%3%8%6%Q：贵公司数字化转型的举措取得了什么成果？© ©2025 德勤 2025 德勤 普华永道 普华永道 佳易斯 佳易斯株式会社 株式会社对数字化转型结果的感知数字落后者探索数字进行数字化数字化数字化不知道未能提升业务绩效未能成功改善企业绩效的努力主要在公司中被观察到，这些公司声称处于阶段。相比之下，数字化成熟的公司的报告显示，他们从利用经验来选择更适合的技术中取得了更好的成果。导致更有效的实现和持续改进。 13%60%23%25%16%15%19%74%69%改善商业绩效的部分成功成功提升了业务表现，并且长期保持了良好表现成功提升了业务表现，但