电子商务可持续发展线路图

目 录概要第 1 部分简介第 2 部分可持续产品案例第 3 部分实现电子商务可持续发展领导力的七个步骤第 4 部分结语2471631 前言滕西•惠兰（Tensie Whelan）教授，纽约大学斯特恩商学院可持续商业中心主任我们在纽约大学斯特恩商学院可持续商业中心所做的研究，揭示了一个错误的认知，即消费者不会购买可持续产品。事实上，美国消费者的实际购买数据显示，自 2015 年至 2019 年，在消费品的购买增长中，有 54.7% 来自于可持续产品。根据最新的新闻报道，可持续产品不仅挺过了疫情，而且还在继续扩大市场份额。全球疫情，加快了向线上购物转型的速度，更多消费者为了满足日常的购物需求，只能转而使用电子商务平台。与此同时，疫情也改变了人们对企业领导力的期望值，使得顾客、投资者，乃至员工，都在密切关注品牌是如何应对新冠肺炎疫情的。虽然我们无法预测疫情造成的所有永久性变化，但其中有一点是可以肯定的，企业将要承担更多的责任，从解决种族的公平公正问题，到处理气候变化问题，而不仅仅是追求利润的最大化。随着各大电子商务公司竞相满足消费者们不断变化的需求，人们也在对它们进行评判，看它们有没有重新思考自身的行为：它们如何对待供应商，如何对待员工？它们的员工和供应商是否多元化？它们主要靠压榨供应商还是靠自身创造价值？能长远获益的零售电商企业，必然是既了解消费者们的价值观，又对自身产品和运营方式给环境和健康所造成的影响负责任。只要开始注重产品的可持续性，注重制造和运输中所产生的碳足迹，那么企业便能在创造财务价值的同时，减少对环境和气候的影响。还有，企业可以采用更多可循环的解决方案，比如 Loop 联盟公司，它们的包装可以多次使用，可以根据需求重新装填产品。我 们 已 看 到 一 些 令 人 鼓 舞 的 发 展 趋 势， 不 少 企业 正 着 手 应 对 自 身 对 气 候 变 化 的 影 响。 例 如， 宜 家（IKEA）承诺在其售卖的所有产品上减少碳足迹，这就意味着他们需要积极与供应商们合作，减少温室气体的排放。还有 Etsy 电商平台，通过给商家提供返利，帮助他们使用太阳能。但是这些还远远不够。当然除了解决产品对气候的影响之外，零售电商企业为满足利益相关者的要求及提高盈利，还需对消 费者保持信息的透明度。在实体零售环境中，产品会受到额外的审查——零售商会仔细挑选货架上的商品，购物者可以检查产品及其包装，以获取可持续的信息。但这一过程并不适用于电子商务领域，这使得寻找和验证哪些产品是可持续的变得更加困难。正如这篇报告所言，企业具有极大的机会，赢得具有环保意识和社会责任意识的客户群体，以及那些关注世界发展形势的主流消费者的青睐。零售电商企业可以利用他们的在线购物平台，让网购者们更深入地了解日常消费品对环境和健康产生的影响，促使他们选择可持续的产品。这些宣传可能包括在产品的详情页面注明可持续信息，或者使用相关证书，突出可选性。电商公司还可以想办法吸引他们的客户群，比如如果做出可持续选择（例如选择低碳排放运输），可以给予奖励或折扣。跟新冠肺炎疫情类似，电子商务的增长对传统经济系统扰动明显，导致了部分企业的关门和大量的工作岗位流失。电子商务要维持自身社会运营的认可，就必须去解决自己所带来的问题，解决如何提供优质的就业机会、如何提供可持续产品，以及对于遭受其冲击而产生的广泛社会和环境问题，如何发挥其领导力作用加以解决。不过，真正的领导力不是被动而为，玩一个孤立在外的企业社会责任游戏而已，在这种游戏里，企业看似暖心，减少自身运营产生的碳足迹，但对于所售卖的产品，各方面一切照旧。只有当可持续发展的各个方面（社会、环境和管理），成为企业战略和文化的核心时，零售电商企业才会看到客户忠诚度、运营效率、创新、员工参与度和忠诚度的提高，才能给利益相关者和社会带来更好的回报。这本《电子商务可持续发展路线图》，不仅提高了零售行业领导力的标准，还梳理了因电子商务的激增而带来的许多可持续发展的挑战和机遇，并为零售商提供了有意义的、可衡量的解决方案。那些能够采取切实可行的措施，减少所售在线产品对气候变化和化学物质影响的零售商，其发展前途必将稳步向上。 2电子商务可持续发展路线图概 要如 今， 为 环 境 做 出 正 确 选 择，其紧迫性，胜过以往任何时候。相关研究已显而易见：我们的地球根本无法维持我们目前的消费水平和我们如今的商业模式。消费品已是现代社会造成环境影响的唯一且最大的源头，它引起气候变化，导致自然资源和生态系统被广泛的破坏，使得人们总在接触有害的化学品，它也在不断地遍布于全球的海洋与垃圾场中。耶鲁大学发表了一篇聚焦该问题的分析：消费者最终要为全球 60% 的温室气体排放负责，同时也要为全球 50% -80% 的土地、材料和水资源的消耗负责，驱动原因是家庭日用品的生产和使用。1而越来越多的森林砍伐，则主要是为了生产牛肉、大豆和棕榈油等高需商品，此约占温室气体排放总量的 15%。2世 界 每 年 会 产 生 超 过 十 亿 吨 的 城 市 垃 圾。 据世界银行预计，到 2050 年全球垃圾量将增加70%。3同 时， 据 欧 洲 环 境 署 估 计， 消 费 品 中62% 的 化 学 品 对 人 类 和 环 境 有 害。 联 合 国 最新发布的《全球化学品展望》中指出，大量的有害化学品和污染物正在污染食物链，并在我们的体内积聚，给身体造成严重的损害。 全4注点往往比较狭窄，只关注包装产生的垃圾和运输过程中的气体排放。单这些因素还不足以充分了解和理解消费品对环境的破坏。有些最大的破坏，来自于产品本身的环境足迹。所以我们这篇报告将重点讲述，各大零售电商企业如何采取措施，将所销售的产品对环境的影响降到最低。平台完成。疫情后，随着零售电商企业加快他们的线上营销战略，以及改进购物行为，这个数字会只增不减。力的关注，也达到了前所未有的程度。全球疫情更是彰显了，在当今世界，如果企业具备强大的领导力，将能发挥至关重要的作用。这种领导力，不仅表现在危机发生时期，而且表现在驱动企业走向长远的更具韧性，更具可持续性的能力上。 对于消费品给环境造成的影响，人们的关每天，有数百万的消费品交易，通过电商与此同时，如今，利益相关者对企业行动 3电子商务可持续发展路线图这也是零售电商企业在声誉和长期运营方面，要承担巨大风险的两个领域。在本指南中，我们定义了电子商务可持续发展领导力的含义，并为零售商提供了促进产品可持续发展的几大步骤，以便满足不断增长的消费者需求，以及为零售商自身创造利润。在电商领域占据领先地位的，是七家全球性企业，名单很简短：阿里巴巴、亚马逊、京东、eBay、Shopify、乐天、沃尔玛。这些企业，以及其他拥有在线市场的零售商，都有责任、有影响力、有机会促使日常产品更安全，更可持续。全 球 最 大 的 七 家 零 售 电 商企 业 可 以 在 两 个 领 域 为 人 类 和地球的健康做出最大的贡献:解决 气 候 影 响 和 最 大 限 度 地 减 少产品的毒性。 这些商业现状显而易见：·可 持 续 产 品 的 消 费 市 场 正 在 不 断 增 长5，2018 年已实现销售额 1139 亿美元，预计于 2023 年增至 1405 亿美元。零售电商企业尤其占据了有利地位以抓住并开拓这一市场。·在全球范围内，有越来越多的购物者开始使用网上送货服务，购买家庭必需品，包括食品杂货，这一现象无疑给了网上商家一个吸引新的客户群并且留住客户的好机会。·对零售电商企业而言，他们的平台上有成 百 上 千 种 货 物 是 未 被 追 踪 的 危 险 产品，他们需对销售的这些产品负责。从自己的声誉和要承担的安全责任考虑，降低这类风险至关重要。·投资者和利益相关者正在给出明确的信号：可持续是影响他们做决策的一个重要因素。用心解决这些问题的企业将在竞争中取得优势。 4电子商务可持续发展路线图简 介第 1 部分电子商务已经呈爆炸式增长。全球新冠肺炎疫情让我们看到，消费者的购物偏好，渠道偏好、以及购物行为，会在危机时刻转变得非常迅速。相 比 传 统 的 购 物 环 境， 网 上 订 单 已经变成了人们更为偏好的购物选择，这就促使各大企业不仅在库存上，而且在线上供货方面，不断测试供应链的韧性和灵活性，以及测试自身提供全渠道购物体验的能力。这一数字化趋势，已经趋向于完善，只不过全球健康危机，加快了它的发展速度。2019 年， 美 国 星 期 一 网 上（CyberMonday） 购 物 节 的 销 售 额 达 到 了 94 亿美 元， 比 2018 年 增 长 了 近 20%， 比 黑色星期五的销售额高出了 20 亿美元。对 于 零 售 商 而 言， 驾 驭 这 种 增 长 趋势的同时，保持客户的忠诚度变得更为复杂，因为顾客购买产品比以往更容易，而且购物行为更为明智。如今的顾客，可以不分昼夜，遍及全球商家平台，购买、研究、对比商品。消费者的购物之旅也变得全渠道化，且零售商得从各种渠道追着消费者跑，从网站到商店再到社交媒体，如此来回。 7 6 $2.3822017201820192020*10.4%12.2%14.1%19.0%$2.928$3.535$4.206$4.9272017-2023 年全球电子商务零售销售额单位：万亿美元，占总零售销售额 %零售销售额（万亿美元）占总零售销售额 %注：这些数字里，包括在新冠疫情之前预测的电子商务销售额。行业专家预测，电子商务销售额会在疫情之后加速增长。* 预测的数字资料来源：eMarketer 2021*18.1% 电子商务可持续发展路线图全 世 界 最 大 型 的 零 售 电 商 企 业 ， 不 仅 可 以 肩 负 这 一 新 的责 任 ， 而 且 可 以 利 用 自 己 的 影 响 力 ， 引 领 更 安 全 、 更 可 持 续的产品，从而让企业实现更强的韧性。电子商务的爆炸式增长，对环境的健康意味着什么？消 费 品 对 人 类 的 健 康 和 环 境 都 有 着很大的不利影响。每天将上百万件的商品运往世界各地，会导致排放物和包装垃圾的不断增长8。然而，鲜为人知的是，产品的原料、制造、使用和处置，也会带来长期的森林砍伐、空气和水污染、以及有毒化学品的泛滥。虽然大型品牌企业和组织为此做出了一些不错的努力，但是如今人 们 的 日 常 消 费 依 然 在 付 出 着 高 昂 的 环境代价。仔 细 观 察 电 子 商 务 领 域， 会 发 现 只有 不 到 10 家 国 际 企 业 统 领 着 这 一 领 域的 排 行 榜： 阿 里 巴 巴、 亚 马 逊、 京 东、eBay、Shopify、乐天、沃尔玛。这些企业正面临着许多与它们竞争对手一样的挑战：吸引客户、留住客户、将所销售产品的安全风险降到最低、以及努力在全球范围内灵活地扩张和运营。这种市场支配力的集中，也意味着对环境影响的集中。这些全球电子商务顶尖企业，长期采购、营销和分销无数产品，也长期存在着对环境和健康的负面影响。但其中也蕴藏着机遇：同样是这种市场支配力的集中，可以对之加以正面利用，以推动更好的市场，建立更具韧性的企业，主动应对当今已出现的潜在风险。电商排行榜企业年销售额阿里巴巴>$7680 亿亚马逊$2390 亿京东$2150 亿eBay$930 亿Shopify$330 亿乐天>$310 亿沃尔玛>$190 亿B2B = 企业对企业C2C = 消费者对消费者B2C = 企业对消费者C2B = 消费者对企业资料来源The Motley Fool 电子商务的类型B2B, C2CB2C, C2CC2C, B2CC2C, B2CB2C, C2C 电子商务可持续发展路线图产 品 的 原 料 、 制 造 、 使 用和 处 置 ， 带 来 了 长 期 的 森 林 砍伐 、 空 气 和 水 的 污 染 、 以 及 有毒 化 学 品 的 泛 滥 。 虽 然 大 型 品牌 企 业 和 组 织 为 此 做 出 了 一 些不 错 的 努 力 ， 但 是 如 今 人 们 的日 常 消 费 依 然