2025年零售电商产业云端应用趋势报告

｜Empower Your Bussiness with AI目錄前言........................................................................................................................................一、2025年零售電商產業趨勢洞察....................................................................................二、Google Cloud驅動電商零售產業成長........................................................................三、關於iKala Cloud ...........................................................................................................四、參考資料................................................................................................................................. iKala Confidential and Proprietary-GKE破解全通路挑戰：助力品牌打造一致且沉浸式客戶體驗......................................-成功案例：台灣與東南亞電商平台/全球知名零售品牌/日本網購市集...........................-Apigee快速連結第三方服務，助品牌高效打造全通路生態系......................................-成功案例：日本飲料製商/日本美容品製造商/法國美容品製造商...................................-精準數據驅動個人化，BigQuery助品牌提升顧客忠誠度與營收...................................-成功案例：台灣電商平台/英國奢侈品品牌/台灣新零售方案供應商...............................-智慧搜尋與推薦：Vertex AI助品牌提升轉換率與營收成長...........................................-成功案例：電商平台供應商/瑞典居家用品品牌.............................................................-生成式AI：驅動全通路體驗與行銷創新，提升營運效率與員工生產力..........................-成功案例：台灣知名電商平台/美國連鎖女性成衣品牌..................................................P 3P 4P12P13P14P15P16P17P18P19P20P21P22P23P24 科技的推陳出新，加速消費者行為和零售電商的營運模式的改變。當「OMO（Online-Merge-Offline）」逐漸成為主流，零售電商必須善用沉浸式購物體驗、個人化產品與服務、綠色永續消費，以及生成式人工智慧等趨勢吸引消費者青睞，進而增進品牌忠誠度與顧客貢獻度。為了加速零售電商的轉型、搶占市場先機，《iKala Cloud 2025零售電商產業趨勢報告》應運而生。本報告將深入解析全球零售電商趨勢與熱門議題，爾後，iKala Cloud將以Google Cloud菁英合作夥伴的身份，分享雲端解決方案與全球成功案例，為企業提供寶貴的轉型參考。前言 2025年零售電商產業趨勢洞察 ｜Empower Your Bussiness with AIiKala Confidential and Proprietary2024-2029年全球零售電商市場成長力道強勁，帶動創新轉型步伐市場研究機構Statista¹預估，全球零售電商市場規模將從2024年的4.1兆美元成長到2029年的6.5兆美元，年複合成長率高達9.6%，相較疫情以來的平緩成長，未來5年的成長力道強勁，成為零售電商創新轉型的最大驅動力。研究機構Gartner於《CIO Agenda 2024》²報告中指出，為創造營收、提升獲利，以及優化顧客體驗，零售業者將加大在人工智慧/機器學習技術、低/無程式碼開發、生成式人工智慧技術、分散雲端環境，以及ESG軟體平台，其中，人工智慧技術被視為改變遊戲規則的關鍵技術，將在創新轉型中發揮至關緊要的影響性。台灣零售電商也不落人後，隨著全齡消費者對電商的接受度大幅提升，業者們透過數位科技提供更智慧、便捷且個人化的消費體驗，吸引消費者的目光，增進顧客的互動與忠誠度，並藉此推動營收與利潤成長。資料來源： 《Global: e-commerce revenue by segment 2019-2029 | Statista》全球零售電商市場規模預測 5⼤零售電商趨勢 ｜Empower Your Bussiness with AI持續整合線上線下通路，打造無縫且一致的體驗PwC的《Tech fuels retail growth in 2024: Five trends》³報告指出，消費者在不同通路間切換的頻提高，期望零售商不僅能夠整合線上與線下服務，更要提供一致且高品質的購物體驗。以數據驅動的個性化服務，提升會員忠誠度與貢獻度Deloitte在《2024 retail industry outlook》⁴報告中提到，透過數據分析來提供個人化的服務，能有效增強會員忠誠度，進一步提升30%的顧客貢獻，讓品牌和顧客的連結更加緊密。以生成式人工智慧，全面提升營運效率IDC報告《IDC FutureScape: Worldwide Retail 2024 Predictions》⁶，生成式AI成為卓越零售業者的必備技術。到2027年，85%的亞洲頂尖零售商將加碼投資GenAI，以提升產品資訊、客戶支援以及顧客體驗，為業務注入強勁動能。沉浸式全通路體驗，創造消費者黏著度Retail Minded《2025: what to expect in retail industry》⁷報告指出，AR等沉浸式技術讓消費者仿若身臨實體店中，帶來更真實的互動體驗，並形成一種「無法離開」的黏著效果，推動消費者的長期忠誠度。以綠色產品滿足消費者對永續的渴望Dentsu《The Future of Retail: Driving Growth & Unpacking Consumer Trends in the RetailIndustry for 2025》⁵指出，Z世代重視產品的道德與永續性，零售業者需要推出更多綠色產品，才能在這個意識高漲的市場中脫穎而出。 Freelancers ｜Empower Your Bussiness with AI持續整合線上線下通路，打造無縫且一致的體驗當代消費者偏好在實體門市與數位通路隨心所欲的切換、體驗無縫的購物旅程。例如，在門市試用產品、在品牌電商下單，甚至透過手機APP申請退貨，享受便捷且一致的服務體驗。根據全球知名顧問公司PwC的《Tech fuels retail growth in 2024: Fivetrends》³報告，消費者在購物時往往會先到實體商店體驗商品，或向朋友詢問意見。接下來，會透過搜尋引擎、品牌網站、社群媒體等數位通路進一步了解產品，並利用手機或電腦比價，最後根據需求選擇在實體店或線上平台購買。隨著消費行為的轉變，零售業者能否將虛實通路無縫結合，為消費者提供一致的會員資格和優惠，實現跨平台的購物體驗，將直接影響消費者的購買意願和品牌忠誠度。趨勢一 資料來源： 《Retail technology trends fueling growth in 2024: PwC》 ｜Empower Your Bussiness with AI以數據驅動的個性化服務，提升會員忠誠度與貢獻度趨勢二僅僅提供一致的虛實通路體驗已經不足以滿足現代消費者的期待。零售業者需要更進一步，利用數據驅動的個人化服務，才能真正提升會員忠誠度，強化品牌信任，並增進消費者的貢獻度。Deloitte在《2024 retail industry outlook》⁴報告中指出，大規模個人化服務能顯著提高顧客忠誠度，而忠誠度的提升則能帶來高達30%的消費貢獻增長。PwC報告³則發現，年輕的Z世代對忠誠度計畫反應尤為積極，顯示品牌若能精準觸及這一代消費者，有望更深層地建立品牌連結。為發揮忠誠度計畫的最大效益，零售業者不僅要提供整合線上線下通路的無縫服務，更要充分運用數據分析洞察消費者需求，精準提供其所需要的優惠服務。 資料來源： 《Retail technology trends fueling growth in 2024: PwC》 ｜Empower Your Bussiness with AI永續發展的經濟價值推動永續發展不僅是一種道德選擇，更是一項具有經濟價值的策略。這與麥肯錫《Profits with purpose: Howorganizing for sustainability can benefit the bottomline》⁸公告的數據一致：在ESG方面表現優異的企業，其營收和獲利常年優於市場平均，證明了永續策略不僅是一筆「短期投資」，更能帶來「長期利益」的有效途徑。極端氣候加劇引發全球永續消費意識高漲：消費者在購買商品時，不僅僅關注品牌、功能和價格，還更加注重產品和服務在道德與永續上的表現。以綠色產品滿足消費者對永續的渴望消費者對永續的重視趨勢三正如Retail Minded《2025:what to expect in retailindustry》⁷一文所言，隨著環保意識提升，消費者越來越期待品牌能採取負責任的行動，例如，選用可回收材料以減少碳足跡、選擇重視勞工權益的供應商合作，以及透明化綠色供應鏈來建立信任。Dentsu報告⁵也呼籲零售業者展示其在道德與永續方面的投入，以贏得消費者的信任與忠誠。 ｜Empower Your Bussiness with AI人工智慧與生成式AI的快速崛起，正改變零售電商的運作方式，如重新定義顧客互動關係，提升營運效率，以及強化供應鏈韌性等，是加速創新轉型的關鍵引擎。IDC預測⁶，2027年，超過一半的亞洲500大零售商將運用AI技術進行上下文廣告定位，以零方和第一方數據創造新的營收來源，同時，25%亞洲2000大零售業者將利用增強式影像辨識技術，優化自助結帳流程、加速顧客服務。到了2028年底，50%亞洲2000大零售商將採用AI優化情境互動，藉此提升客戶參與度，增加40%即時互動，並提高15%整體轉換率。對於那些積極推動創新轉型的零售業者來說，AI不僅是提升員工生產力和創新力的利器，更是重新定義競爭格局的關鍵。建議從小型AI專案入手，解決具體營運挑戰，再逐步擴大應用範疇，AI將幫助零售電商在這場變革中搶得先機，引領行業未來。以生成式人工智慧，全面提升營運效率趨勢四 ｜Empower Your Bussiness with AI透過數位科技打造全通路沉浸式服務體驗，不僅能激發消費者的購買慾望，增強品牌忠誠度，還能有效促成正向的消費循環。透過AR、VR或XR技術加持，消費者無需出門便能享受如同店內的購物體驗，例如在線上試穿衣服、模擬家具在家中的擺放效果，甚至預覽家電的擺設方式，這種身臨其境的購物體驗大大提升了顧客的滿意度，有效降低退貨率。Deloitte在《2024 retail industry outlook》⁴中指出，實體門市仍是最受消費