2020 年，新冠疫情导致消费者购买行为发生快速转变，零售店关闭和封锁措施使人们居家，供应链问题加剧了商品短缺，消费者对品牌的信任度下降。近三分之二的消费者表示更加注重价格，42% 的消费者重新评估了对产品或品牌的期望。疫情促使消费者转向线上购物，2020 年第三季度线上销售额同比增长 37%。60% 的消费者因商品短缺而使用新品牌，其中 52% 的消费者喜欢新品牌。
疫情带来的挑战也为品牌提供了机遇。消费者需求的转变意味着品牌有机会调整策略以满足新的使用场景和接触新的消费群体。线上销售的兴起让品牌可以直接接触消费者，掌握更全面的数据，从而提升客户满意度和忠诚度。超过 60% 的消费者表示更倾向于当前的购买模式，而非疫情前的习惯。
疫情带来的增长机遇
- 消费者优先考虑的因素：实用性 (48%)、安全 (43%)、价格 (62%)、舒适 (45%)。
- 消费者更换品牌的四大原因：首选品牌不可用 (57%)、有新需求找到满足的品牌 (50%)、看到广告 (37%)、前品牌未能满足需求 (20%)。
- 线上/线下购物变化：疫情期间线上购物增长 48%，线下购物下降 18%。
- 新兴品牌优势：更灵活，更注重消费者需求，能快速适应变化。
- 成熟品牌挑战：客户忠诚度和市场份额面临威胁，需关注消费者需求变化。
D2C 营销提供关键消费者洞察
- D2C 电商销售额预计 2021 年达到 212.5 亿美元。
- D2C 营销优势：控制整个交易过程、降低成本、获取更详细消费者数据。
- D2C 品牌面临的挑战：线上销售额占比仍低，社交聆听需结合定量数据。
- 建议措施：建立消费者声音项目，定期收集反馈，利用数据分析预测未来行为。
品牌必须适应变化的消费者渠道、习惯和价值观
- 不同年龄段消费者的购物习惯和价值观存在差异：
- 年轻消费者 (18-34 岁)：最看重品牌带来的快乐和包容性，愿意尝试新品牌，对首选品牌忠诚度高。
- X 世代 (35-54 岁)：疫情前主要线下购物，疫情期间线上购物增长 80%，愿意尝试新品牌，但更倾向于熟悉的购物渠道。
- 婴儿潮一代 (55+ 岁)：最不愿意尝试新渠道或品牌，更看重便利性，对价格敏感。
- 建议措施：生成目标消费者画像，追踪客户旅程，了解影响消费者满意度的因素。
消费者需求变化推动产品开发
- 消费者需求变化：更注重价格、有新需求、产品属性变化。
- 品牌产品开发重点：测试包装设计、产品概念、广告/营销测试。
- 建议措施：收集消费者反馈，了解品牌和产品认知，建立消费者声音项目，评估产品和服务的满意度。
人口统计信息
- 调查对象：403 名消费者和 130 名 B2C 营销专业人士。
- 消费者特征：年龄 18-34 岁占 26%，35-54 岁占 31%，55+ 岁 占 43%；城市居民占 30%，郊区居民占 51%，农村居民占 18%；男性占 45%，女性占 54%。
- 公司特征：员工人数少于 500 人占 48%，500-5000 人占 42%，5000 人以上占 10%；年收入少于 100 万美元占 28%，100 万-9999 万美元占 35%，1000 万美元以上占 37%。
