奥瑞芙兰(Oriflame)成立于1967年,是全球增长最快的美丽公司之一,采用直销商业模式,业务遍及全球62个国家。为解决数字营销效率和跨渠道客户体验的挑战,奥瑞芙兰与SoftServe合作,基于Sitecore打造一致的全渠道数字体验。
项目描述与挑战
主要挑战包括:
- 提供统一的全球数字营销解决方案;
- 确保跨渠道无缝客户体验;
- 基于实时用户行为提供个性化体验;
- 通过特定标准进行用户画像。
奥瑞芙兰需为三类用户群体(网络构建者、顾问、终端客户)提供个性化数字体验,并实现360度用户视图以跟踪参与度和绩效。内部工具需帮助销售网络提升效率,而Sitecore的体验数据库(xdb)支持实时数据分析与高级个性化服务。
解决方案与功能
SoftServe基于Sitecore开发了统一解决方案,包括:
- 多语言网站与个性化移动应用;
- 个性化内容(基于预定义规则和实时行为);
- 营销自动化计划;
- 线上线下行为数据收集;
- 定制化仪表盘(支持高级分析与报告)。
该方案通过以客户为中心的方法,考虑不同群体的需求,提供个性化内容与体验,提升满意度和品牌忠诚度。内部工具则支持高效业务与营销流程。
传递的值与成果
项目为奥瑞芙兰的业务运营和利益相关者带来新机遇,通过数字化工具帮助顾问网络培育客户并提升销售额。集中式内容系统确保跨渠道一致体验,而Sitecore的集成使外部营销与内部业务流程更高效。