Resorts World™ Sentosa Singapore (RWS) 是新加坡圣淘沙岛上的顶级生活方式度假村，拥有包括新加坡环球影城和S.E.A.水族馆在内的世界级娱乐景点及豪华酒店、赌场、餐厅等设施。为提升客户体验，RWS通过实施Sitecore平台，整合了其内部和外部系统，实现了多语言内容管理、跨渠道信息交换和营销自动化。
项目背景与挑战
RWS业务涵盖主题公园、酒店、赌场和餐厅，系统繁多，需整合协调。项目目标是建立统一解决方案，实现高级多语言内容管理，并连接所有系统（包括Oracle OPERA、SmsDome、IBM Watson等）以提升客户体验和忠诚度。
项目实施与价值
- 需求收集：SoftServe通过协作研讨会收集需求，确定交付方案。
- 系统集成：Sitecore平台实现与Oracle OPERA、SmsDome、IBM Watson等系统的无缝对接，支持内容分发、多语言管理及数据收集。
- 关键功能：Sitecore提供内容管理、个性化营销及会员计划支持，助力RWS执行营销活动、提升客户满意度。
- 用户体验：SoftServe与设计团队合作，定制新门户外观。
已交付价值
- 实现跨渠道客户体验的互联互通。
- 提升营销活动效果和客户忠诚度。
- 通过24/7支持与维护，保障系统稳定性和安全性。
技术架构
- 核心平台：Sitecore（内容管理、个性化、营销自动化）。
- 集成系统：Oracle OPERA（物业管理系统）、SmsDome（短信营销）、IBM Watson（营销自动化）、内部系统（折扣券、奖励计划等）。
- 集成方式：微软BizTalk消息总线。
维护与支持
SoftServe提供持续的24/7技术支持与维护，确保系统安全稳定运行。
