Resorts World™ Sentosa Singapore (RWS) 是新加坡圣淘沙岛上的顶级生活方式度假村,拥有包括新加坡环球影城和S.E.A.水族馆在内的世界级娱乐景点及豪华酒店、赌场、餐厅等设施。为提升客户体验,RWS通过实施Sitecore平台,整合了其内部和外部系统,实现了多语言内容管理、跨渠道信息交换和营销自动化。
项目背景与挑战
RWS业务涵盖主题公园、酒店、赌场和餐厅,系统繁多,需整合协调。项目目标是建立统一解决方案,实现高级多语言内容管理,并连接所有系统(包括Oracle OPERA、SmsDome、IBM Watson等)以提升客户体验和忠诚度。
项目实施与价值
- 需求收集:SoftServe通过协作研讨会收集需求,确定交付方案。
- 系统集成:Sitecore平台实现与Oracle OPERA、SmsDome、IBM Watson等系统的无缝对接,支持内容分发、多语言管理及数据收集。
- 关键功能:Sitecore提供内容管理、个性化营销及会员计划支持,助力RWS执行营销活动、提升客户满意度。
- 用户体验:SoftServe与设计团队合作,定制新门户外观。
已交付价值
- 实现跨渠道客户体验的互联互通。
- 提升营销活动效果和客户忠诚度。
- 通过24/7支持与维护,保障系统稳定性和安全性。
技术架构
- 核心平台:Sitecore(内容管理、个性化、营销自动化)。
- 集成系统:Oracle OPERA(物业管理系统)、SmsDome(短信营销)、IBM Watson(营销自动化)、内部系统(折扣券、奖励计划等)。
- 集成方式:微软BizTalk消息总线。
维护与支持
SoftServe提供持续的24/7技术支持与维护,确保系统安全稳定运行。