创造高速的客户体验应对数字市场的挑战随着整个客户体验中的数字爆炸式增长，传统的销售渠道正在迅速被淘汰。随着消费者希望更快，更一致，客户购买行为正在迅速发展以及跨销售渠道和设备的更多个性化体验。为了竞争，您必须准备随时随地通过与买家相关的交流来吸引这些客户，这些交流可以满足他们的需求并使您在竞争中脱颖而出。尽管在数字市场中赢得和留住客户的成本不断上升，但两个关键挑战仍使数字化之旅变得至关重要：•过时的旧系统意味着对市场变化的反应缓慢，并且错过了增长机会。•拥有多个CRM系统且缺乏数据治理会导致客户信息不一致，从而使公司无法预期客户的需求。 增强数字客户体验埃森哲的“高速度客户体验”解决方案可以应对这些挑战，并通过转型路线图加快了您的数字化之旅，实现了可能的艺术，将客户的体验保持为核心。这个预先配置的解决方案基于埃森哲的领先实践和最新技术，可提供数字框架支持的敏捷销售和敏捷服务转换。此外，其行业基准测试和诊断工具使我们能够评估您的能力，提供路线图建议并加快您的业务案例和技术转型。高速客户体验解决方案使用SAP Hybris客户参与和商务（CEC）基于云的解决方案套件为您的数字化之旅提供动力销售，服务，营销，商务，社交以及跨多个渠道管理客户关系。通过实施转型，培训和沟通计划来帮助利益相关者和吸引客户，该解决方案缩短了实现价值的时间，并通过我们的全球交付网络和解决方案工厂为您提供专业支持。从数字化加速价值实施埃森哲高速客户体验解决方案的组织可以快速实现收益。此解决方案：•基于用户体验思维的创新业务流程设计实现领先实践。•提供强大的业务案例和以价值为导向的方法，并具有可预测的结果。•通过最大程度地延长客户服务时间并缩短销售周期来改善销售增长。•通过跨渠道推动自助服务，提高客户保留率和忠诚度，并降低服务运营成本。•简化组织中销售，服务，社交营销和数字运营之间的协作。•通过跨解决方案模块的实时集成来简化您的技术领域。•提供开箱即用的移动性，以降低您的IT总拥有成本。为什么选择埃森哲？为了帮助快速发展高速数字企业，埃森哲高级企业解决方案（AAES）将我们的深刻行业见解和40多年的SAP经验带入了一套领先的实践，流程和ERP技术，这些产品打包在一起即可快速部署。我们还通过埃森哲和SAP业务解决方案集团以及全球SAP解决方案的埃森哲创新中心，积累了丰富的思想领导力，专注于数字创新。这些专业知识以及我们具有竞争力的景观评估可以帮助我们提供合适的平台，以帮助您获得高速的客户体验。版权所有©2016埃森哲。保留所有权利。埃森哲及其徽标，以及高性能是埃森哲的商标。要了解更多信息，请访问www.accenture.com/sap或联系：SAP全球销售和客户服务主管克里斯·克拉默chris.krammer@accenture.com北美Janakiram Abburi janakiram.abburi@accenture.com欧洲，拉丁美洲，中东和非洲拉克希米·奈尔（Lakshmi Nair）l.nair@accenture.com亚太地区迭戈·奥利维拉（Diego Oliveira）diego.fojo.oliveira@accenture.com关于埃森哲埃森哲是全球领先的专业服务公司，提供广泛的服务和解决方案在战略，咨询，数字，技术和运营方面。在全球最大的交付网络的支持下，Accenture结合了40多个行业的无与伦比的经验和专业技能以及所有业务功能，在业务交汇处工作和技术来帮助客户提高绩效并为其利益相关者创造可持续的价值。埃森哲拥有约373,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务，致力于推动创新，改善世界的工作和生活方式。请访问我们的网站www.accenture.com。