通过保障现代化释放自智网络的潜力

方法论© STL Partners来自我们赞助商的消息编辑独立关于蓝色星球前言这份报告由独立咨询和研究公司STL Partners编制，并委托蓝色星球公司进行。本报告呈现了近期一项研究计划中的见解，在该计划中，我们与来自全球11位一级和二级通信服务提供商（CSP）的高级决策者进行了深入访谈。目的是了解他们对服务保障现代化的驱动因素、方法和挑战。蓝色星球提供了一条更智能的路径。不同于提供封闭、碎片化解决方案的传统供应商，统一保障与分析（UAA）是一个云原生、人工智能驱动和开放的平台，专为支持下一代网络和服务的实时需求而设计。STL Partners 保持严格的编辑独立性。本文中提及或引用的公司或产品旨在说明市场演变，并非作为认可或产品/服务推荐的包含。老化保证系统已不可持续。随着CSP们为了提高效率和解锁新的增长而现代化OSS环境，持续依赖传统保证平台将引入运营风险，减缓转型并限制您满足日益增长的客户期望的能力。 2高管简报 执行摘要图1：现代服务保障的优先能力传统的运维支持系统（OSS）和服务保障系统与下一代网络的需求日益脱节。虽然在网络转型方面已投入巨额资金，但服务保障方面历来投资不足，通常团队无法获得超出基本技术升级的专项预算。因此，网络能力的发展速度超过了旨在支持它们的系统，许多运营商仍然依赖为静态、封闭式架构设计的落后保障能力。由于天生不够灵活且依赖人工流程，运营商面临损害其网络投资、未能实现人工智能、自动化和网络即服务（NaaS）目标、以及限制其满足客户对动态、按需服务不断变化的需求的能力的风险。现代服务保障通过实现更快的检测、管理和解决，支持更动态和复杂的网络操作。因此，运营商正在寻求与自动化、AI驱动网络的实时需求更好地匹配保障能力——参见图1。1STL Partners的服务保证面试计划（N=11），2025年2月这份报告讨论了运营商应如何应对服务保障的现代化，这不仅仅是一个技术升级，更是实现以客户为中心的途径。为了有效现代化，运营商应专注于以下三个战略原则：运营商开始认识到OSS——特别是服务保障——是现代化进程中的下一个关键领域：我们访谈的90%的运营商都将人工智能和自主网络视为推动现在是时候更新OSS和保障能力的主要原因1. 3高管简报© STL Partners来源：STL Partners 4高管简报© STL Partners来源：STL Partners图2：服务保障现代化支柱运营商的关键成果操作人员必须因此将他们的服务保障视为不仅是一个支持网络转型的运营工具，而且是以客户为中心的愿景的战略推动者——它推动着网络和服务运营中更具主动性、可观测性和控制力。3. 与支持协同创新、帮助电信运营商为未来发展构建内部技能的生态系统伙伴建立合作伙伴关系。与能够帮助缓解和降低定制电信环境中迁移的复杂性和成本的合作伙伴合作，减轻技术集成负担，减少遗留系统与现代网络之间的任何摩擦。然而，服务保障现代化面临着诸多挑战。运营商必须应对高昂的转型成本、稀缺的资源（人力和技能）以及长期依赖过时工具解决方案所积累的技术债务。这些措施对于充分利用现有网络投资、通过释放动态、可编程网络服务的优势来应对不断变化的客户需求至关重要——最终使运营商能够超越客户期望并满足不断变化的服务需求。2. 优先考虑有意义、以意图驱动的人工智能和自动化用例，这些用例能够主动预测和预防网络问题。它们还应该避免通用的解决方案、随意贴上的“人工智能”标签和轶事性声明。相反，建议它们专注于能够切实改善服务交付和客户体验的实际应用。1. 通过将库存、保障、网络和商业数据整合到一个统一层，转变数据管理实践和遗留架构。这将实现网络和服务层更全面的视图，同时提供更好的可视性和控制。 目录© STL Partners前言..................................................................................................................................................................2方法论.......................................................................................................................................................2 编辑独立......................................................................................................................................2 我们赞助商的信息..............................................................................................................................2 关于蓝色星球...............................................................................................................................................2 执行摘要...............................................................................................................................................3 简介.............................................................................................................................................................7 运营商如何实现真正的以客户为中心？...................................................................................9 1. 通过主动和预测性人工智能以及自动化用例提高解决能力和响应能力.............................................................................................................................................................9 2. 实现更高的服务可见性和客户可观察性............................................................11 3. 通过客户控制推动动态自助服务模型...........................................................................................13 对运营商的建议......................................................................................................................15 5高管简报 图1：现代服务保障的优先能力..........................................................................3图表目录图 2：服务保障现代化支柱及运营商的关键成果..........................4图 4：服务保障现代化支柱 .....................................................................................9图7：识别、证明无责任和解决问题的平均时间.................................................................13图3：运营商的网络转型雄心正驱动服务保障提出新要求................................................................................................................................................................7 高管简报© STL Partners 6 引言© STL Partners图3：运营商的网络转型雄心正在推动服务保障提出新要求特别是它们限制了实现网络转型全部好处的能力。这些最初为静态和单体架构设计的系统，如今正被证明是一个瓶颈，缺乏支持现代网络所需要的事务域数据可访问性和互操作性。运营商正在其网络转型征程中不断推进，许多人计划在本世纪末实现第四级自主网络（如TM Forum所述），并将人工智能、生成式人工智能（GenAI）和代理式人工智能能力嵌入其运营中。这些雄心通常与实现电信云采用所承诺的成本效率的希望相关联——尽管迄今为止已进行了大量投资，但其中许多尚未实现。尽管现代化需求日益增长，但开源软件（OSS）以及特别是服务保障长期以来在优先级上被置于次要地位，以优先投资电信云现代化和创收支持系统等（BSS）。从历史上看，服务保障被视为一个成本中心，而不是一个战略推动者，因此它通常只有在战术或技术必要性驱使下才会受到关注，例如产品生命周期结束或并购后的整合。随着运营商推动构建更动态和自主的网络，关注点正转向支持其更广阔愿景所需的运营基础。越来越多的运营商认识到，传统的OSS和服务保障 7高管简报来源：STL Partners 8高管简报© STL Partners•解决累积的技术债务：几十年来，许多运营商依赖为旧网络构建的遗留保障系统，积累了大量的技术债务。随着时间的推移，这些系统积累了大量用于报警处理和性能管理的硬编码规则。这些规则集通常文档不善且难以维护，增加了运营复杂性，并减缓了实现现代化的进程。解开这种逻辑的风险以及运营中断的潜在可能性，往往形成了一个高门槛的改变。因此，许多运营商需要清晰的ROI演示来引导新的工具讨论，这进一步复杂化了决策过程。•导航遗留思维：根植于“如果它没坏，就不要修补”的观念，即使在现有实现的技術效率低下的情况下，也形成了一种对变革的文化抵抗。现在，随着运营商在网络转型旅程中不断进步，OSS和服务保障正成为下一个需要升级的领域，因为它们是实现自主和人工智能驱动操作的关键技术使能者。现代网络先进能力与遗留服务保障系统局限之间的差距正在同时造成运营风险以及运营商从网络转型中释放价值的机会错失。•从基于规则的转向基于意图的操作：这种思维方式的转变需要电信运营商从传统的由人控制的系统转向机器驱动的决策，以实现更自动化和智能化的意图推理。通常，部门化、特定领域的数据架构和规则密集型的保障工具无法动态地解释和响应新系统基于意图的逻辑。•技能提升：运营商需要在其员工队伍中培养面向未来的技能，以适应新技术并优化其使用。这种转变需要摆脱由各自为政的团队管理的领域特定工具集，转向更横向、跨领域的平台，这些平台需要新的技能组合和团队间更紧密的合作。这些变化通常被视为耗时、资源密集且具有破坏性，尤其是在习惯于与遗留系统相关的深度定制的运营商中。这种现代化反应方式反映了从遗留系统转向通常被视为代价