持续流程改进——数字化转型的催化剂

核心观点与关键数据

• 持续改进是数字化转型的催化剂：通过选择能带来最大商业收益的流程改进机会，企业可以将数字化转型的重点放在获取最高回报上。
• 以业务目标为导向：VUCA时代，企业应优先关注支持公司核心业务目标的流程，例如供应链、在线购物体验和客户服务。
• 解决正确的问题：通过高管访谈等方式了解关键利益相关者的需求，确定最需要解决的问题，并通过流程分析挖掘改进机会。
• 流程改进是关键：企业应详细记录工作流程，识别缺陷和例外情况，并使用流程管理软件进行协作和监控。
• 运营卓越：应用精益和六西格玛等方法，减少流程中的变异、浪费和周期时间。
• 数字化技术应用：利用内容识别、机器学习、机器人流程自动化、应用集成和系统交互等技术提升流程效率。
• 执行的重要性：70%的数字化转型失败是由于缺乏纪律，需要领导层支持、小范围分阶段实施和专用资源。

研究结论

• 持续改进是数字化转型的关键驱动力，企业应优先解决与业务目标最相关的流程问题。
• 在应用数字化技术之前，必须优化流程，避免自动化低效流程。
• 领导层支持、分阶段实施和专用资源是确保数字化转型成功的关键因素。
• 企业应采用流程思维，将流程管理融入企业文化，以实现持续改进和数字化转型。

案例与数据

• SSON 2021年全球共享服务行业报告显示，流程设计是未来最重要的团队能力。
• SSON 2021年调查表明，61%的企业正在投资或使用流程挖掘工具。
• Signavio帮助Veritas Technologies将流程改进周期缩短了80%，帮助澳大利亚电信公司节省超过650万美元，帮助Sterlite Technologies将生产线手动错误率降低99%。