数字化转型背景下的企业流程治理研究报告2024

(2024年) 中国联合网络通信集团有限公司联通数字科技有限公司企业数字化发展共建共享平台2024年9月 前言 当今世界正经历百年味有之大要局，一个全球发展的新时期正在逐渐开启。数字化转型实证在改变各行各业的运行方式，数字化对经营管望领域的实践成果，同样可以推动公司流程治理层面的提升在此背景下“&数字化转型背景下的企业流程治理研究报告》现状、实践和挑战，为企业提供一份全面而深入的参考指南。 本报告将从转型背景、流程治理定义、企业流程治理现述、企业流程治理体系构建分析数字化转型背景下企业流程治理的实施路径。当前，党中央、国务院大力推进企业数化转型，其中企业流程治理是企业开展数字化转型的重点工作防尚。作为串联企业各业务单元转型的核心环节流程治理涵盖业务流程、管理流程、辅助流程，其成效将为企业现代化治理注入强劲动力。信通院 而局案报告诺细养绍了企业流程治理体系构建中涉及的模型及标准，以TO企业流程治理成熟度模型》为标准分别对企业流程治理能力建设和企业流程治理成熟度进行分解，评估及划分。在此基础上，结合中国联通流程治理过往的发展历程、流程变革、程治理研程再造成效显著的实践经历，不仅切实证明流程给理助力公司数智化转型升级，并为其他企业的企业流程治理起到模范带动作用， 展望未来，企业流程治理将在数字化转型的大背景下呈现广阔发展前景。《数字化转型 目录 企业数字化转型背景场 （）数字化转型政策与（二）数字化转（三）国教字化转型现4企业流程的界定与划分流程治理的意义与价值，数字化转型与企业流程治理一）企业流程治理现装（二）数字技术发展为流程治理带来新机遇. 11字化转型背量（三）流程治理成效为企业现代化治理注入强动动力.15四、企业流程治理的体系构建（一）企业流程治理能力建设）.17（二）企业流程治理成熟度.20五、中国联通流程治理实接.. 22（一）中国联通数智强企历程22（二）流程治理发展历（三）流程治理城效（四）流程冷押3.0规划40六、企非洗程治理未未展型42中国联通联通数科《数字化转型背景下的企业流程治理研 图目录 图12019-2023年中国装字经济，数字产业化，产业数字化规模图 2企业洗程横织范划图企业流程培理意文与价用图 4企业济程治理现. 9洗程规范未演进路线图11流程治理准动业务模式重构15TOMMI企业流程治理成熟度模型718图：TOMM企业流程治理成慧度模型能力框架图189TOMM企业流程治理成熟度标准五级成熟度图 10中国联通数字化转型三大阶段23图=中国联通数字化能力体系24图12“五要素”协同机制图中国联通流程治理发展原用26图14中国联通”1+2+1"治理体系图 15中国联通流程架构体系.. 28图 16"EST.图 1730图18流程监控图 19中国联通"2+1”流程数智化管理体系图20驶国联通流程治理“七步法”送代.35图21流程挖掘提升数据质量示意图，图22数智驰动的流程运营体系图23数据驱动流程运营38图24以流程挖掘技术为核心的流程数智化能动架构68图25流程建模能力-款据采集与处理40图26流程建模能力-数据可视化建模41《数字化转型 图27流程建模能力-数据可视化建模42图28流程建模能力-数据可视化建模42图29国联通联通数科中国信 表目录 2022-2024年关于数字化转型的政府报告及文件字化转型背景下的企 一、企业数字化转型背景概述 近年来，数字经济发展速度之，辐射范围之广，影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的养键为量。数字化转型浪潮席卷各行各业，新模 （）数字化转型政策背景 党中央、国务院高度重视数字化发展和数字经济，作出系列重大安排，数字经济顶层战略规划体系渐趋完备雨 国务院发布的《“十四五”数字经济发展规划》提出要全面整合企业内部信息系统，强化全流程数据贯通加快全价值链业务协同，由点及面向全业务全流程数字化转型延伸拓展：党的二十大报告指出，要加快建设数字中国，废展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合打造具有国际竞争力的数字产业集群。2024年政府工作报告中明确深入推进数字经济创新发展，制定支持数字经信通院技术和实体经济深度融合”：中共中央印发的《数字中国建设整体布局规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国我现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支接。都快数字中国葬设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响，党的二十届三中全会通过的《中共中央关于数字化转 进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》指出，要加快构建促进数字经济发展体制机制，完善促数字产业化和产业数字化政策体系，如快新代信息技术全方位全链条普及应用。与此同时，“数据要素”人工智能+”等行动计划持续推出，为企业不断深化费化转型和看能化改造，强化业务流程优化和提效做出了顶层其战略安排。 (二)数字化转型的定义与内涵 中国信息通信研究隧云计算导大数据研究所基于中国信通院《中国数字经济发展白皮我（2020）》中“产业数字化”的定义，定义“企业数字化”是指企业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程，即利用数字技术，把企业各要素、各环节全部数字化，批推动技术业务、人才、资本等要素资源配置优化，推动业务流程、生产方式重组变革，从而提高企业经济效率。 数字化转型重塑战略定位与组织模式，打通企业经营管理各环节。企业通过把握新一轮科技革命和产业变年机遇，依靠数字技术升级，实现管理模式智能化创新，切划实实现战略的有效传达及统一，与企业整体业务战略互锁提高执行力：双而带动转型战略有效落地。 数字化转型推动企业生产运营降本增效，增强风险防范能力。企业通过深化运用动评算、大数据、人工智能等技术，对现有业务系统进行解重构，转型，耀动生产经营成本降低和效率提升。同时，利用数字我术的挖掘和分析能力，突破传统经营风险管理无法“求多求全”的困境程治理研甄别业务全过程存在的风险隐患，增强企业生产经营抗风险能方 数字化转型促进产品服务创新，培育企业差异化竞争优势。伴随传统产品市场加速从增量走向存量，数字化转型推动企业加快拓展延伸服务、增值服务，从而开辟新的业务增量发展空间。同时， 数字化转型带动企业转变商业模式，运营模式，实现关键业务线的集成融合，打造新的差异化优势。 数字化转型拉动经济增长促进经济社会可持续发展。改革开放以来，我国数字化的经济增长贡献度持续上升。企业通过加大在放字化方面的投入，实现资源优化整合，提高资源配置效率，社会资源高效利用，促进经济社会可持续发展。信通院究报告》 （三）我国数字化转型现状 我国数字经济已进入高速发展阶段，数字基础设范建设稳步推进、网络覆盖能力持续提升、各类智能技术加速突破、数字要素供给能力不断加强。据中国信意通信研究院发布的中国数字经济发展研究报告（2024年）数据显乐，2023年，我国数字经济规模达到53.9万亿元个较上年增长3.7万亿元，占GIP比重达到42.8%，较上年提1.3个瓦分点，增幅扩张步入相对稳定区间。数字经济化快速拍进程治理研 10.09万亿元，同比名义增长9.57%，占GIP比重为8.01%，店数字经济比重18.7%。数宇产业化逐步向强基础、重创新，筑优势方向转变。 产业数字化持续纵深发展。2023年，产业数字化规模为43.84 万亿元，同比名义增长6.90%，占GDP比重为34.77%，占数字经济比重81.3%。同年，我国25. 03%、45. 63%务别较上年增长0.32、1.03和0.91个百分点，第二产业数字经济渗逢率增幅首次超过第三产业，数字经济和实体经济融合持续深霜 企业流程治理概述 在企业全面迈向数字化转型的过程中，如何将各经营环节的物理信息有效链接，形成有价值的数字资产，最终推动企业商业价值的重塑，是企业开展数字化转型的重点工作方向。在此过程中，流程治理成为串联企业各业务单元转型的核心环节是梳理并解决信息化时代业务系统独立、数据孤岛等问题的重要方式。 （一）企业流程的界定与划分 流程是企业中一系列创造价值的活动组合。 国际标准化组织1S09000质量管理体系标准中给出的定义是“流程是工组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 流程之父迈克家：嗒默定义“流程是把一个或多个输入转换为对客户有价值的输出的活动”。 横向来看，企业流程主要分为业务流程，管理流程和辅助流程环节，企业通过业务流程为客户直接创遗价值，实现良身经营目标。管理流程主要是企业实施开展各种管理活动的相关流程，通过对企业业务监督、控制、协调等为企业间接创链价值。辅助流程主要是为企业管理活动和业务活动提供各种后勤保障服务的流程，间接通过提供服务积保障实现价值增值 纵向来看，企业流程分为公司级流程，部门级流程和岗位级流程。公司级流程般是对公司整体经营运作具有重要影响、：观的重离流程，需要跨部门协调运作才能最终完成，是企业流程管理的重点和关键。部门级流程侧重部门内不同岗位间协同配合完程治理研成部门工作目标和任务。岗位级流程是指特定岗位具体作业程序和作业规范。中国联通《数字化转型背景下的 （二)流程治理的意义与价值字化转型背景 流程治理是指在企业或组织内管理和控制业务流程、确保其能够有效地支持企业战略目标的方式，其过程中涉及到流程设计、执行、监控、反馈优化四个方面，确保流程与组织的战略目标、客户需求与法规要求能够保持一致函流程治理的意双在于提高组织效率、确保合规性、增强决策可靠性和可预测性、促进持续改进和创新，最终帮助企业实现长期成功利可持续发展。中国中国信通院 合理的流程设计推动企业实现战略目标，实现企业运转各环节提质增效。流程是企业战略实施和班织运作的载体，随着客户需求更加多样，公司经营信息复杂度提高，传统的职能型组织和管理模式已无法满足企业进步发展的需求。而流程治理通过串通不同组织平治，能够有效降低信息复杂度带来的混乱，精简管理内容结构，钱加快各层级信息流通，提高运行效率，实现企业运转各环节的降本增效。 有效的流程治理改进企业风险防控机制，实现经营环节监控全覆盖，增强决策的可靠性。企业流程治理通过强化风险房控机制，确保企业各项活动遵循法律法规、行业标准及对部规章制度，降低违规风险，保障企业稳健运营同时，流程洛理道过持续监控和定期审查流程执行情况，对产经营全流程进行风险评估，及时反映准确信息，保障企业风险防控灵活性和决策有效性，更好应对多变的外界环境。程治理研 通过流程治理，创新，获取新竞争优势。高质量产品服务直接影响客户满意度。通过标准化流程治理，企业确保各业务有机链接、前致，持续摄、供稳定、可、符合客户预期的产品与服务，增强客户忠证度和口碑。同时，流程治理为企业提供流程绩效跟踪、客满意度调查等，帮助企业精准识别优化节点，响应市场变化，雅动产品与服务创新发展，在同行业中脱颖而出。《数宇化转型 三、数字化转型与企业流程治理 (一）企业流程治理现状 目前数字经家时代高速发展，以管理控制为中心的传统流程无法再满足新的管理需要，流程重构和打造流程型组织已成为企业数字化转型的重要组残部分。国联通联通 当前随着市场党争的恕剧和数字技术的发展，我国企业流程治理工作呈现出多样性和复杂性。越来越多的企业开始意识到流程治理的重要性，并积极采取措施改善和优化流程，国信通院 是引入先进的流程管理理念和技术手段。先进的流程管理理以实现资源的高效配置和流程的持续改进，不仅能够提升组织效能还能增强竞争力。技术手段的引入，尤其是信息技术的应用，为流程管理提供了强有力的支持，包括但不限于业务流程自动化、数据分析、人工智能辅助决策等。《数字化转型产 二是改变内部文化，强调流程所有者责任制。流程所有者责任制要求明确指定对特定流程负责的人或团队，确保流程的规划、执行、监控和优化均有明确的责任主体。从而培养员工的流程意识，提高全员参写流程改进的积极性，推动流程治理的深入发晨。 虽然企业对流程治理重要性已有一定认知，并开始在企业日常 十是流程治理的