概述
- 公民开发是一种使非技术人员能够使用无代码/低代码平台构建和配置业务自动化应用程序的活动，旨在解决软件开发人才短缺和业务专业知识与技术经验融合的需求。
- 该概念的核心价值在于赋能用户和主题专家，以最小的IT监督和无需软件编码的方式开发和部署自动化，从而减轻IT团队的负担，并为企业提供自助解决方案。
技能需求与挑战
- 根据SSON 2021年行业调查，超过三分之二的共享服务组织对当前的智能自动化经验表示相对中立，其中技能可用性是最大的障碍。
- 调查显示，53%的组织认为技能可用性是推进自动化战略的主要障碍，其次是缺乏与企业数字化转型战略的一致性（43%）和资金问题（38%）。
- 84%的公司认为数字技能对其业务比两年前更重要，但过去六年中，英国获得相关技能的年轻人下降了40%，76%的企业认为数字技能差距可能进一步影响其盈利能力。
投资于人才
- 公民开发通过培养自动化思维、使用低代码平台开发自动化解决方案、鼓励创新等方式缩小数字技能差距。
- 该方法使员工能够识别自动化机会并构建解决方案，从而提高生产力并促进业务改进。
可扩展性与自动化民主化
- 公民开发使企业能够自信地扩展其智能自动化（IA）计划，作为企业数字化转型的重要组成部分。
- 通过允许用户部署自己的自动化，组织可以节省大量研究时间，并减轻内部IT团队的压力。
- 自动化民主化的主要动机是将自动化创建尽可能靠近实际管理流程的人员，使他们能够减少重复性任务，并专注于需要批判性思维和人际互动的项目。
- 尽管有明显的优势，但采用公民开发还有很长的路要走。目前，由卓越中心（CoE）驱动和控制扩张以及由用户驱动、CoE控制的扩张是两种主要方法。
公民开发的关键挑战
- 选择合适的变革拥护者：每个职能部门都需要一名员工来推广和使用平台。
- 获得IT支持：IT部门不会轻易放弃控制，需要与IT部门密切合作，确保支持并建立良好的治理机制。
- 选择合适的平台：优秀的UI不仅会促进更多使用，还会在幕后进行监控和管理。
- 保持人才（知识产权）在业务内部：当公民开发者离开时，他们构建的机器人需要有适当的交接，否则工作将变得无关紧要。
- 监控和管理公民开发者：这不是一个“设置并忘记”的解决方案，领导者需要监控和审计每个部署的机器人，特别是高级用户。
实践者视角
- Cargill的Partha Mukhopdhyay认为，当前遗留IT环境无法轻松集成和与这些低代码应用程序“说话”，这是解锁公民开发的一个主要挑战。
- 为了克服这些障碍，需要提供正确的指导、护栏、工具集和培训，以最大化公民开发的成功机会。
开发到行动：简化步骤
- 公民开发的基本形式是赋予用户创建和管理自己的自动化流程的最小开发需求。
- 企业应从小处着手，测试、迭代和改进流程，然后再将其扩展到更大的组织。
- 启动公民开发计划的5个步骤包括：确定战略意图、建立治理、确定范围、沟通和跟踪与管理。
公民开发、多元、平等和包容的时代
- 公民开发通过多样化开发者行业，为不同身份和差异的代表提供了机会。
- 通过承认相似之处并在每个人的差异中找到价值，企业将能够扩展自动化，因为每个个体的不同技能都在使公司流程作为一个整体运行中发挥作用。
- 公民开发框架建立在公平、平等和包容的支柱之上，通过确保所有员工都受到公平对待、获得平等机会和公平访问信息和资源，从而提高员工的积极性、生产力和流程效率。
Firstsource案例研究
- Firstsource Automation League：通过公民开发实现自动化民主化。
- 该计划通过将自动化解决方案的路线放在最了解挑战的人员手中，即员工，从而改变了游戏规则。
- 结果包括：提高生产力、士气高涨、员工参与度提高、IT专业人员可以专注于更具创新性的新技术。
- 案例研究的关键经验包括：自动化提高生产力、自下而上的方法更好、招聘、选择和奖励成功、培训需要包括心态、方法和指导。
总结
- 在当今以数字为先的世界里，转型速度快的公司才能获胜。
- 为没有编程技能的人员提供正确的工具和技能可以加速数字化转型。
- 员工更投入、更重视他们帮助创建的数字解决方案。
- Firstsource的Automation League使前线员工能够根据他们面临的挑战轻松识别自动化机会，然后设计和构建自己的解决方案。
- 这样做不仅提高了生产力，还突出了技术作为使能者的作用，并加深了员工对组织数字化转型议程的参与。
