SSON 2021年卓越工艺市场报告

核心观点

• 企业正面临数字化转型挑战，共享服务中心 (SSO) 需要提升流程卓越性以实现业务目标。
• 过程发现是成功实施自动化项目的第一步，帮助企业选择正确的流程进行自动化，并评估自动化机会。
• 过程挖掘技术可以帮助企业了解实际流程运行情况，识别瓶颈、延迟、低效和冗余活动，并进行优化。
• 过程智能技术可以收集和分析流程数据，发现模式和洞察，从而提升客户体验和运营效率。
• 机器人流程自动化 (RPA) 可以实现流程自动化，但需要与过程挖掘和过程智能技术结合使用，才能发挥最大效益。
• 业务流程建模和设计可以帮助企业可视化流程，识别改进机会，并提供敏捷性和灵活性。

关键数据

• 67% 的 SSO 对其自动化项目的结果只有中度满意。
• 72% 的 SSO 希望扩大其流程和地域范围。
• 51% 的 SSO 已经实施或正在测试 RPA。
• 36% 的企业使用业务流程建模。

研究结论

• 过程发现、过程挖掘、过程智能、RPA 和业务流程建模是 SSO 实现流程卓越性的关键能力。
• 企业需要整合这些技术，并培养相关人才，才能实现流程转型和业务价值。