共享服务兑现的秩序状态

核心观点与关键数据

• 传统订单到现金（O2C）外包模式正在向自运营模式转变。超过53%的GBS（全球业务服务）领导者认为，将外包流程逐步转移至自运营中心，并利用技术解决方案进行自动化，是未来GBS/SSC（共享服务中心）的正确模式。
• 疫情对O2C流程造成负面影响。近三分之二（67%）的受访者确认，过去24个月中，他们的DSO（应收账款周转天数）有所增加，其中超过30%的受访者增加幅度超过30%。近四分之三（75%）的受访者确认，DDO（应计费用周转天数）有所增加，其中三分之一（33%）的受访者增加幅度超过30%。
• 运营支出（OPEX）压力增大。30%的受访者将其首要任务列为降低OPEX，以应对不断增长的收入压力。
• 客户体验受到影响。46%的受访者表示，新客户平均需要7到10天才能完成入职，而只有三分之一（33%）的受访者能够在2到6天内完成入职。近一半（47%）的受访者表示，解决受阻订单需要超过几个小时，甚至长达两天。
• 技术解决方案尚未得到充分利用。虽然60%的SSO/GBS领导者认为集成O2C具有很大价值，但只有17%的GBS组织已经将其所有O2C流程整合到一个单一的软件应用平台上。自动化仍处于分散阶段，只有六分之一（60%）的受访者表示他们致力于自动化。
• 人工智能（AI）的应用面临挑战。26%的受访者没有内部技能来实施AI解决方案，16%的人难以找到合适的合作伙伴来开发AI，16%的人找不到合适的AI实施商业案例，19%的人没有数据来训练他们的AI模型。

研究结论

• O2C效率下降的主要原因是数字化程度不足。组织需要与他们的技术合作伙伴合作，推动客户转向电子平台，并利用数据分析来获得更好的信用和客户洞察。
• 集成O2C流程是未来的趋势。尽管存在技术挑战，但大多数组织都认识到集成O2C的价值，并计划在未来实施。
• 云解决方案和AI技术可以显著提高O2C效率。云解决方案可以提供更高的灵活性和敏捷性，而AI可以帮助预测付款日期、识别无效的扣款，并改善客户体验。

案例研究：达能通过扩展共享服务运营和现金应用解决方案恢复了600万美元的价值

• 达能的挑战：全球业务范围广，订单到现金流程分散，人工处理汇款信息效率低下，缺乏时间和资源来识别和追收无效的扣款。
• 解决方案：与HighRadius合作，实施云自动化解决方案，自动聚合汇款数据，自动匹配发票和扣款编码，实时支付。
• 结果：系统自动应用了98%的付款，75%的FTE重新分配到其他任务，加拿大在6个月内恢复了600万美元，DDO减少了25天。