核心观点与关键数据
- 传统订单到现金(O2C)外包模式正在向自运营模式转变。超过53%的GBS(全球业务服务)领导者认为,将外包流程逐步转移至自运营中心,并利用技术解决方案进行自动化,是未来GBS/SSC(共享服务中心)的正确模式。
- 疫情对O2C流程造成负面影响。近三分之二(67%)的受访者确认,过去24个月中,他们的DSO(应收账款周转天数)有所增加,其中超过30%的受访者增加幅度超过30%。近四分之三(75%)的受访者确认,DDO(应计费用周转天数)有所增加,其中三分之一(33%)的受访者增加幅度超过30%。
- 运营支出(OPEX)压力增大。30%的受访者将其首要任务列为降低OPEX,以应对不断增长的收入压力。
- 客户体验受到影响。46%的受访者表示,新客户平均需要7到10天才能完成入职,而只有三分之一(33%)的受访者能够在2到6天内完成入职。近一半(47%)的受访者表示,解决受阻订单需要超过几个小时,甚至长达两天。
- 技术解决方案尚未得到充分利用。虽然60%的SSO/GBS领导者认为集成O2C具有很大价值,但只有17%的GBS组织已经将其所有O2C流程整合到一个单一的软件应用平台上。自动化仍处于分散阶段,只有六分之一(60%)的受访者表示他们致力于自动化。
- 人工智能(AI)的应用面临挑战。26%的受访者没有内部技能来实施AI解决方案,16%的人难以找到合适的合作伙伴来开发AI,16%的人找不到合适的AI实施商业案例,19%的人没有数据来训练他们的AI模型。
研究结论
- O2C效率下降的主要原因是数字化程度不足。组织需要与他们的技术合作伙伴合作,推动客户转向电子平台,并利用数据分析来获得更好的信用和客户洞察。
- 集成O2C流程是未来的趋势。尽管存在技术挑战,但大多数组织都认识到集成O2C的价值,并计划在未来实施。
- 云解决方案和AI技术可以显著提高O2C效率。云解决方案可以提供更高的灵活性和敏捷性,而AI可以帮助预测付款日期、识别无效的扣款,并改善客户体验。
案例研究:达能通过扩展共享服务运营和现金应用解决方案恢复了600万美元的价值
- 达能的挑战:全球业务范围广,订单到现金流程分散,人工处理汇款信息效率低下,缺乏时间和资源来识别和追收无效的扣款。
- 解决方案:与HighRadius合作,实施云自动化解决方案,自动聚合汇款数据,自动匹配发票和扣款编码,实时支付。
- 结果:系统自动应用了98%的付款,75%的FTE重新分配到其他任务,加拿大在6个月内恢复了600万美元,DDO减少了25天。