2022年工业IA市场报告

核心观点与关键数据

• RPA/IA 价值已获证实：超过 94% 的受访者对 IA 部署的价值表示满意，71.8% 的受访者认同 RPA 的价值主张，证明其在提升质量、速度、体验、降低成本等方面的有效性。
• IA 达到企业级水平：金融、银行业等高度监管的行业率先采用 IA 并通过严格审查，证明其可靠性和适用性，已广泛应用于各行业和业务部门。
• IA 采用率提升：随着经验积累和成功案例增多，IA 从单一部门应用扩展到企业级应用，IT 部门也成为主要用户，1/3 的 IT 公司使用 RPA。
• 自动化焦虑转变为需求：86% 的员工愿意使用 RPA，认为其能将人从繁琐工作中解放出来，提升工作兴趣和参与度。

劳动力短缺与自动化机遇

• 劳动力短缺加剧：COVID-19 疫情、远程办公和“大辞职潮”导致人才竞争激烈，企业需同时关注人才保留和招聘，并应对劳动力成本上升。
• “数字苦力”成为企业优先事项：员工希望从事有意义、有挑战性的工作，并寻求更好的工作与生活平衡，企业需要将“数字苦力”转移到其他地方。
• 零工经济崛起：零工经济以灵活性和回报吸引人才，预计到 2027 年美国零工工作者将增长至 8600 万，企业需制定策略利用零工经济。

重组式创新与 IA 临界点

• 重组式创新推动 IA 发展：IA 通过整合 RPA、智能文档处理、NLP/G/U、机器学习、HITL、工作流等技术，实现指数级进步，自动化能力大幅提升。
• 流程无关性：IA 能够应用于任何需要特定能力的流程，实现跨系统、跨部门的自动化，并支持复杂异常路径管理。
• “数字劳动力”概念形成：IA 能够自动化至少 10-21% 的企业成本相关的“数字苦力”工作，与 30 年前的全球离岸外包类似，为企业带来巨大机遇。

数字劳动力与企业转型

• 企业转型机遇：企业需要建立以数字劳动力为核心的新运营模式，包括投资 IA 技术、制定目标运营模型、培养企业级转型能力、制定长期战略和变革管理。
• GBS 部门发挥关键作用：全球业务服务 (GBS) 部门拥有项目、流程改进、运营、IT 采用和变革管理等方面的专业技能，适合领导企业进行数字劳动力转型。
• 虚拟共享服务 (VSS) 模式：VSS 模式以 IA 为核心，结合数字劳动力、全球人才和零工经济，实现工作分配的实时调整，打造敏捷运营。

案例研究：可口可乐佛罗里达

• 自动化提升运营效率：通过 Nintex 工作流和流程映射，可口可乐佛罗里达实现了运输运营、健康和安全等领域的自动化，提升了效率、质量和合规性。
• 快速响应疫情挑战：利用 Nintex 解决方案，可口可乐佛罗里达快速实施了员工健康筛查流程，并获得了 ISO 审核的认可。
• 推动企业数字化转型：成功案例加速了企业内部对自动化的需求，Nintex 将在更多业务领域发挥重要作用。

未来展望

• 数字化颠覆加速：各行业面临数字化颠覆的挑战，企业需要快速响应市场变化，利用数字劳动力提升竞争力。
• 数字劳动力成为核心竞争力：企业需要积极拥抱数字劳动力，打造敏捷运营模式，才能在未来的竞争中立于不败之地。