SSOW 2023 年共举办三场会议，分别在 Orlando、Las Vegas 和 San José，聚焦共享服务和外包领域的创新、洞察与启发。会议核心观点包括：
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价值创造转型：共享服务正从成本节约转向可持续价值创造，ESG（环境、社会和治理）成为关键议题。数据显示，52% 的共享服务组织 (SSO) 在 ESG 中发挥作用，会后该比例升至近 70%，凸显 ESG 对股东价值和运营效率的重要性。
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生成式 AI 的应用：数字转型被视为 GBS 当前最大趋势，生成式 AI 成为热点话题。会议探讨其潜在应用场景，如文档管理，并强调选择 AI 解决方案需谨慎，需根据组织需求选择合适供应商。
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数字化转型工具：SSOW Orlando 发布的“北美共享服务 2023：数字化转型引擎”视觉分析手册显示，66% 的 SSO/GBS 支持企业数字化转型，自动化解决方案和数据分析是优先工具。Lexmark GBS 通过数据分析和技术、思维模式转型实现数字化目标。
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Las Vegas 会议洞察：聚焦数字转型和人才，Lexmark GBS 分享了数据分析和技术转型经验。会议吸引 400+ 参会者，涵盖零售、食品饮料、基础设施等行业，其中财务占 40%。
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SSOW 持续满足需求：SSOW 吸引近 60 个国家的参会者，提供全球视角。会议推出首个 SSO 女性日，讨论社会责任和多元化与包容性，并恢复疫情后实地考察，帮助领导者了解其他共享服务中心运营情况。
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拉丁美洲会议聚焦：拉丁美洲共享服务发展迅速，会议关注人才、流程和人才吸引策略。数据显示，89% 的专业人士认为提升员工敬业度对组织增长至关重要，75% 的组织提供混合工作、弹性工作时间和灵活工作场所。
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2024 年展望：AI 和自主流程将推动共享服务实现成本节约和生产效率提升。SSOW 2024 将首次推出 Bootcamps，聚焦生成式 AI 在 HR、财务和 IT 财务管理中的应用，并将在 Houston 和 San José 举办会议，持续推动共享服务和 GBS 发展。
