流程挖掘与BPM虚拟峰会执行摘要

简介：2024年的流程挖掘与BPMﺳﺎﻥofi感谢我们2024年度思想领袖伊亚帕南索马苏德拉姆流程挖掘CoE Lead蒂莫安联拜耳https://www.ssonetwork.com/共享服务中心领导们不断寻求保持领先的方法。降低成本、提高效率、提升客户体验、增加价值，同时确保他们充分利用了丰富的创新技术。但组织将如何综合实现所有这些目标？Sson的流程挖掘与Bpm虚拟峰会再续一年，再次为我们的会员带来了宝贵的见解。两天、六个环节，展示了整个行业正在进行的举措的高质量。从流程挖掘领域的资深专业人士到刚刚开始旅程的新人，峰会揭示了共享服务领域所有当前的优势和挑战。克里斯蒂安·米勒头部该活动展示了组织是已经正是如此。通过来自拜耳、安联和Lexmark等公司的案例研究，观众们在峰会上展望了流程挖掘的未来。流程智能彼得斯流程洞察与价值负责人 目录斯蒂芬妮·德蒂诺内部审计经理会话聚焦：如何启动您的流程挖掘之旅 ................................................................................ 4CURO金融科技公脉搏检查：活动民意调查的关键洞察 ............... 5 SSON数字活动2024日历 .................................. 7会话焦点：流程挖掘、自动化与数据完整性的交汇 .............................................. 3 自动化中心卓越诺基亚拉杰什·拉奥头部安德鲁·海登高级产品市场经理精确地 Shari Seth铅 - 电子数据传输 &分析Lexmark司 在决定要自动化的流程时，保持强有力的数据质量流程自动化标准会话聚焦：流程挖掘、自动化与数据完整性的交汇点https://www.ssonetwork.com/第一天最后一节是一个引人深思的专题讨论会，由Precisely公司的高级产品市场经理Andrew Hayden和诺基亚自动化卓越中心负责人Rajesh Rao共同主持。两人讨论了流程挖掘计划中保持数据质量的关键挑战。组织应评估当前的技术和基础设施是否能够支持特定流程的自动化。这包括检查流程的复杂性、数据的可用性和质量，以及现有系统的集成能力。业务影响是指有形的收益虽然it部门起着至关重要的作用，但完全依赖it也可能是一个重要的陷阱。业务团队作为流程和数据的主要用户和所有者，也应该深度参与这些项目。这些团队对日常运营、细微差别以及其流程的特定需求有更好的理解。一个常见的错误是一次尝试解决太多问题。大型项目可能会让人不知所措，并且由于难以管理，经常会导致失败。相反，通过识别和解决最关键的问题点，组织可以实现快速的成功，从而建立势头和信心。组织必须评估技术可行性和潜在的商业影响。保持强有力数据质量最有效的方法之一是消除手动数据录入流程。手动数据录入极易发生人为错误，如拼写错误、转录错误和不一致。自动化工具，如机器人流程自动化（RPA）和数据集成平台，可以精确一致地捕获和输入数据，确保更高的数据完整性。通用陷阱在流程采矿&自动化自动化将带来的好处，例如成本节约、效率提升、错误减少和客户满意度提高。全面的可行性研究和影响分析有助于确定那些不仅可以自动化而且还能带来显著价值的流程。 他们的数据在哪里？他们的数据质量如何？当他们对数据进行分析或报告时，他们的数据真实性和有效性如何？组织还应标准化其数据录入、处理和处理方法，以确保每个人都遵循相同的程序。这涉及创建和执行严格的数据治理和数据标准，这些标准规定了数据如何在整个组织中收集、存储和使用。 销售是王学习热爱数据处理架构会话聚焦：如何启动您的流程挖掘之旅https://www.ssonetwork.com/“数据挖掘离不开数据完整性和维护。”团队不需要成为数据分析的专家。相反，斯蒂芬妮指出，他们应该承认其价值，并致力于提升数据管理技能，以促进流程挖掘项目。斯蒂芬妮从至关重要的数据开始，敦促团队了解他们的数据治理结构。团队应该问自己：我们的数据怎么样被捕获？超越这，斯蒂芬妮推荐熟悉数据分析与可视化。对组织的这种全面视图对于流程挖掘至关重要，因为组织应该能够轻松地放大和缩小流程架构。这种专注于销售项目的做法将提高对实施和变更管理要求的认识。等到调查结果出来后再考虑这些因素会导致采取行动的延误，甚至可能破坏项目的成功。第二天的开幕式上，CURO金融科技公司内部审计经理Stephanie Dentino回归基础。Stephanie为刚开始流程挖掘之旅的组织提供了清晰、可操作的见解。最后，斯蒂芬妮强调了销售一个面向利益相关者的流程挖掘计划。组织可以为该一旦组织“学会爱上数据”，它们应确保数据能够全面地反映其组织。这种透明度使得流程挖掘能够被有效利用。接下来，斯蒂芬妮强调了流程架构。通过获得对您组织的鸟瞰图，这提供了全局概览。“如果这张图片是完整的，那么你从进程最小化工具接收到的信息将是完整的。”在交付成果之前，通过了解将其交付所需的内容，来确保可衡量的、可持续的结果。 该举措。史蒂芬妮的最终建议总是将价值与收入挂钩，因为这可以进一步帮助获得利益相关者的认可。1. 没有魔法公式，因为每个组织都不同。2.你会改变课程，多次适应能力和灵活性是关键。3. 做对事情需要时间。 0.00%10.00%20.00%16.5%15.2%15.2%5.1%5.1%0.00%5.00%10.00%8.4%9.3%你最大的流程改进挑战是什么？https://www.ssonetwork.com/脉搏检查：活动投票中的关键洞察什么是提高您流程智力的主要驱动因素？变革的阻力缺乏清晰愿景和目标领导支持不足资源限制数据不足改进的可持续性增强可见性提高效率更好的决策成本降低质量改进合规与风险管理事件轮询是一个SSON在线活动的显著特点。一个非偏见的意见调查允许参与者与演讲者互动，分享他们的意见，并与其他参与者的回应进行比较基准。在整个活动中，总票数在25到超过100之间，但强烈的参与度表明了对过程挖掘和BPM的重视。 30.00%40.00%50.00%43%15.00%20.00%25.00%30.00%27.1%19.6%15%20.6%要点：提升效率显然是流程智能计划的主要驱动力，这并不令人意外，因为GBS/SSO致力于展示价值。然而，成本降低仅为15.2%，这很有趣，因为它表明重点已从货币价值转移开。要点：变革的阻力是最值得注意的过程改进挑战，突出了其重要性of有效更改管理。数据不足随后，建议数据分析工具将在2024年全年持续流行。 要点：数据质量问题是维护数据完整性的主要挑战，但有趣的是，人为错误并未被视为一个主要问题。这可能表明，组织更关注系统性问题而非个人失误。要点：近一半的组织正在利用流程挖掘，但很大一部分仍未采用。然而，超过三分之一计划实施该技术，这表明流程挖掘在2024年仍然具有重要意义，尽管存在其他新兴技术。要点：不出所料，观众注意到生成式AI在流程管理中的重要性，仅次于流程挖掘本身。有趣的是，BPM正在失去重要性，可能被新技术所取代。