2024年，前线员工面临的主要问题是低薪、工作压力大和领导力不足。高达一半的前线员工在过去一年中考虑过辞职。导致不满的主要原因包括生活成本持续上升、通货膨胀高企以及技术和人工智能的未来不确定性。前线员工需要薪酬和福利来支持他们的基本需求，并希望在工作中感到被重视，获得学习和成长的机会。
66%的前线员工报告称经历过与工作相关的压力，而压力大的工作环境是导致他们考虑离职的前三大原因之一。改善管理层与员工之间的沟通、提高领导力和增加排班灵活性将有助于雇主留住前线员工。
在技术和人工智能方面，虽然存在不确定性，但51%的前线员工对技术将如何影响他们的工作持积极态度。组织需要确保支持员工并就如何将技术融入日常工作中保持透明，以保持这种积极印象。
前线员工希望感到被重视，不仅体现在薪酬上，还体现在成长机会和对外部优先事项的灵活性上。1/2的前线员工在过去一年中因低薪、压力和不规律的工作时间而考虑过辞职。29%的人表示，由于感到被雇主低估，他们考虑离开目前的职位。80%的前线员工相信他们有其他与他们的技能相匹配的工作机会，即使他们可能已经或没有考虑过辞职。
1/3的前线员工因感觉没有得到对他们工作的认可和赞赏而考虑辞职。为前线员工提供福利和反馈将有助于提高士气和留住员工。随着年龄的增长，人们会考虑更长远的事情：45岁及以上的人将他们目前的前线工作视为长期的职业承诺，而18至34岁的人则不太可能这样认为。18至24岁的人中有58%在过去一年中考虑过辞职，而54岁以上的人中有53%考虑过辞职。在招聘时，应考虑年龄较大的前线员工可能具有更高的留存率，而千禧一代和Z世代可能有不同的期望。
千禧一代和Z世代（18至43岁）对更高薪和更灵活的时间表的需求高于较老一代的千禧一代、X世代和婴儿潮一代（44至78岁）。当被问及什么能让他们的工作更具吸引力时，年轻人和老年人之间存在明显差异。70%的千禧一代和Z世代认为更高的薪酬和更灵活的时间表比老年人更重要。
约66%的前线员工表示他们经历过与工作相关的压力，比2023年增加了5%。当人们感到压力时，他们往往无法发挥最佳水平并寻求其他工作。压力高也与生产率低和错误增多有关。导致前线压力的主要原因包括：30%的人认为他们的收入无法负担生活成本；18%的人认为他们工作时间过长；14%的人对管理层和员工之间的沟通不畅感到沮丧。
在积极方面，与排班灵活性相关的压力水平似乎正在下降。2023年，41%的前线员工报告称，由于缺乏排班灵活性而感到压力，而今年这一数字降至11%。这可能是因为更好的技术使员工更容易互换或接替班次，以及快速无缝地请求排班更改。它也可能是许多雇主将此视为改善员工体验和减少员工压力的一种方式。
75%的前线员工对完成工作所需的科技感到不满或认为有改进的空间。“用一根绳子连接两个杯子比我们公司使用的东西要聪明得多。”——调查受访者然而，雇主在提供正确的科技方面加大了投入，38%的人表示他们使用公司提供的应用程序，而2023年只有15%。
不同代际的人使用不同的沟通平台。虽然Z世代的社交使用在社交渠道上相当平均，但千禧一代更青睐Facebook Messenger，而较老一代的人则倾向于使用短信。
51%的前线员工相信技术将如何影响他们的工作持积极态度。许多前线员工对人工智能融入他们日常工作的潜力持积极态度。人工智能和其他技术永远不会取代人类，目标不应该是这样。然而，它可以帮助我们自动化某些任务，并帮助我们更好地、更快地完成工作。
虽然存在许多担忧和怀疑，但仍有很多人对技术和人工智能持积极态度。因此，企业应考虑如何建立一支充满活力、诚实、透明和支持员工的员工队伍。记住，技术的目标不是取代人类，而是帮助增强我们的工作并使我们更有效地完成工作。
前线员工是客户看到并与之联系的品牌个性，他们帮助将产品和服务提供给人们享受。他们是您业务方程式的重要组成部分。前线员工已经发言。您将如何倾听和回应？
