混合工作模式只有经过有目的的管理才能发挥作用

混合工作模式除非有目的地进行管理，否则就不起作用 1我们为期三年的研究，与全国最有潜力的年轻商业学生中的一些人合作，说明了什么能让混合工作模式真正发挥作用。 灵活的结构、明确的工作角色认知、持续性的反馈以及明确的期望绩效示例，可以构建起有效应对现场和远程工作的方法。我们为期三年的研究成果，基于对芝加哥大学商学院一些最有前途的年轻商业学生进行的自然实验，阐述了能让混合工作模式真正发挥作用的要素。尽管这项研究存在一些局限性，但它为教育工作者和雇主提供了独特的、数据驱动的见解，关于他们如何设计适合其团队发展需求的混合工作模式。在商业世界中，混合工作环境也是如此。除非它被正确地构建和管理，否则它不会成功。自2020-2021年新冠疫情的高峰期以来，员工们一直在缓慢地回到面对面工作，同时仍在远程做些工作。这种混合方法正变得普遍，但一些挑战正在阻止它成为一个长期有效的混合工作模式。音乐可以高飞，但它依赖于结构来做到这一点。以爵士乐为例，其标准通常是32小节长，音乐线条在桥段前后重复。演奏者在此基础上即兴演奏，音乐便成为艺术。然而，没有结构，它就会分崩离析。孤立会导致模糊不清。低效率可能源于工作环境的突然和反复变化。而不知道这种混合新工作方式如何塑造员工——特别是那些受过高等教育的、处于职业生涯早期、可能成为公司未来领导者的人——意味着企业应该仔细考虑他们如何制定混合工作政策。 从 2020 年到 2022 年，布斯商学院有三个班级，每个班级有35 名 MBA 学生，他们进行了咨询项目，作为大学咨询实验室课程的一部分，与凯文尼教练和客户合作。1 2020年和2021年的班级完全远程，但2022年的学生既在校内学习也远程学习，反映了当今许多企业和学术环境中看到的混合模式。在这三年期间，Kearney进行了一项每周匿名调查，以评估远程和混合模式对学生工作看法的影响。在我们的研究和总体上，我们将混合工作模式定义为至少每周到办公室（或教室）的人的工作模式。在七周期间，我们追踪了在团队环境中表现的五个成功因素：对结果的贡献、建立的联系、对模糊性的管理、目标的完成以及对不断变化情况适应的能力。尽管这项研究受限于回复的数量和范围、收集的数据量以及我们对布斯商学院MBA学生的关注，但它仍为雇主和教育工作者提供了宝贵的见解和建议，以确保混合模式对组织和其成员的成功。1作为曾被称为“策略实验室”的一部分，学生至少有五年的工作经验，平均年龄为28岁。通过对比实验初期学生的反馈与后期收到的反馈，我们发现尽管他们最初对自己的贡献能力充满信心，混合工作最终引入了独特的不安全感。例如，从2020年开始远程工作并持续到2021年，他们的成就感增强，但在2022年课程转为混合模式后（见图3页），这种感觉变平了。他们对该工作本身的感觉似乎随着不同的工作方式而变化。来自前途光明的年轻未来领袖的反馈“我亲身经历了咨询项目的多变性和不可预测性，”一位学生说。“对我来说和团队来说，比较困难的是如何在有限的项目时间和资源下管理变化。”同样地，在2021年项目过程中，他们对管理模糊性的信心逐渐增长，但在2022年，随着学生同时进行面对面和远程工作，这种信心每周波动（见图4页的图2）。学生还感觉自己在混合环境中建立有意义的联系的能力有所减弱；与以往相比，学生更需要额外的支持来学习如何组织他们的工作。 他们还学会了区分面对面时间和远程时间来优先安排活动。他们每周用预先安排的面对面时间进行头脑风暴和高度协作的活动，而将远程时间留作独立任务，如桌面研究。“我们会去客户现场……进行员工访谈和收集定性数据，”一位学生解释道。“但分析可以通过远程方式与工作流中的团队成员一起完成。”有趣的是，尽管面对有限的面对面互动，学生们与客户建立了牢固的关系。这其中的关键似乎在于，在获得相互支持的同时，深入理解客户的问题和担忧。“我确实开始关心[客户]的当前和未来成功，”一位学生说道。“作为回报，我们合作的律所开始对我们团队和我感兴趣。”这一见解可以更广泛地应用于跨团队和组织的关系构建。“我希望教授和教练能帮助团队全面理解范围和待办事项，”另一位学生说。“我想知道，一个咨询项目团队如何有效协作并推动产出？”我们还发现令人鼓舞的是，学生团队表现出很强的韧性和适应他们必须工作环境的意愿。2021年，学生更强烈地感受到在完全远程或完全线下工作环境中做出贡献。然而，2022年部分线下工作回归后，更多学生认为结合两种工作类型会更有效（参见图3，第6页）。我们相信，由于缺乏明确的面对面工作政策和文化期望，导致学生一旦被要求在一个混合环境中工作，就会感到成就感降低，并且难以应对模糊性。换句话说，混合模式必须得到妥善管理，以提供结构和清晰度，明确每个团队成员无论在哪里工作，什么样的表现才是优秀。 20%40%147%50%141010202013%56%31%156%11%28%42%32%16%19316182021202222%38%31%9%154%27%15%62%19%10%10%213322650%30%20%113%53%33%14%29%57%14310157%6%311%4%来源： Kearney 和芝加哥大学布斯商学院的混合工作环境研究10%20%远程20~40% 远程40~60% 远程低中性高非常高学生在疫情期间成就感上升，但在2022年趋于平稳仅考虑本周，请评价您对项目贡献的整体成就感。2022年远程工作时间百分比 紫色越深，远程工作越多 20203202120223320%40%147%50%1410107%313%11%26%50%44%42%25%17%16%13%28%16%181941%19%24%47%42%57%9%35%19%3%4%32262140%27%7%40%60%86%7%7%7%141015来源： Kearney 和芝加哥大学布斯商学院的混合工作环境研究10%20%远程20~40% 远程40~60% 远程不同意中性同意非常同意只考虑本周，我期待与队友、教练和客户建立有意义的联系，这些联系将延续到这个项目之后。2022年远程工作时间百分比 紫色越深，远程工作越多 我们相信，雇主和教育者在根据他们希望员工或学生学习、发展和协作的方式来设计混合政策时，会发挥最大的作用。确保在混合环境中角色、职责和期望清晰明了至关重要。这对于支持未来的年轻领导者，以及他们最终如何构建和指导自己的团队和组织，将尤为重要。如何构建一个有效的混合工作模式如前所述，我们的研究存在一些可能影响结果的局限性。首先，学生、客户团队和教练的群体每年都会变化。这些变量中的每一个都可能改变了学生在整个研究期间对其表现的感觉。其次，一些学生没有每周都完成调查。这个局限性意味着，尽管纵向数据可能反映了每周集体群体情绪的变化，但它们可能并不表明个人随时间的变化。最后，我们关于时间进程的研究缺乏对学生们随时间表现更客观的看法，例如课堂成绩，因为我们的数据收集仅限于主观指标，例如学生填写的调查问卷和引言。未来的研究应在控制这些因素的情况下探讨表现结果。尽管有这些局限性，我们的研究为构建支持性工作环境提供了基于证据的成功因素视角。这些组成部分可以应用于各种工作场所和教育环境。 双工作选项可能需要双工作身份混合工作模式除非有目的地进行管理，否则就不会起作用 5某些刚性使得灵活性成功利用这两个身份可以让团队在他们的环境中适应并有效工作——不仅仅是高效——无论是面对面还是远程。这是我们文章开头关于爵士乐类比的反复强调。如果领导给予员工和学生指南和结构，他们可以被鼓励承担双重身份。随着公司逐步恢复办公室工作，当人们到达空荡荡的办公室或开始与从未见过面面的同事共事时，他们可能会感到疏离。懂得在合适的环境中运用恰当的技能，并预见在远程工作和面对面工作中追求的工作类型，是双重工作身份的一部分。远程工作身份应专注高效，以在不太令人兴奋的任务或需要高强度、个人专注的任务上实现自我驱动进步。相比之下，面对面工作身份强调人际联系、团队精神和高度协作的意愿，以充分利用大家的时间。混合工作模式涉及在两组技能之间定期切换，我们称之为双重工作身份，以适应特定时间的工作空间。在远程环境中，互动主要通过电话、视频会议和电子邮件进行。员工习惯于拥有隐私以及家里的舒适环境。在办公地点亲身工作时，需要另一组技能来满足与同事专业合作的社会规范。环境不那么个人化，也可能不那么舒适。我们推荐三种指导原则来设计有效的混合工作模式：更严格的规定可以设定工作方式的期望，例如在哪些天需要在办公室以及在哪些活动或会议类型上最好是当面进行或远程进行。这为灵活的工作模式提供了结构，并有助于重建集体文化。管理者可以使用激励措施来激励参与者，让他们感觉被认可，同时为团队加油。例如，在您希望员工每星期一都当面参加的规划会议上，让每个人知道它还将包括有价值的团队建设活动。用奖励吸引参与者——比如一段爵士独奏的五小节——是鼓励即兴创作和灵活性的好方法。 421356421356421320%4240%147%50%1433%33%50%540%40%10109657%338%33%45%57%11%31%22%11%27%43%56%25%33%37%18%33%11%42%9%161819117919%19%14%20%9%12%25%15%33%20%23%24%16%27%19%25%23%18%31%31%24%20%27%41%9%8%10%15%18%26322120221740%13%14%22%17%20%20%67%57%22%33%60%30%20%14%33%33%20%10%14%22%17%1510149655%6%6%5%来源： Kearney 和芝加哥大学布斯商学院的混合工作环境研究混合工作模式除非有目的地进行管理，否则就不会有效。6只考虑本周，你认为你能更有效地做出贡献吗。紫色越多 = 越偏远2022年远程工作时间占比6和7周10%20%远程20~40% 远程40~60% 远程60~80% 远程80~100%远程周周56和7周远程面对面地与一些远程工作50% 亲自和50% 远程远程地与一些面对面工作随着线下工作的恢复，学生们感到，在混合模式下工作时，他们能够更有效地做出贡献，而不是完全远程或完全线下 混合工作模式除非有目的地进行管理，否则就不起作用 7那些答案尚未到来。目前，我们相信我们推荐的混合工作策略可以通过产生有助于管理层领导高度协作和有影响力的团队的认同感来预防低士气和低效率，无论他们当天在哪里工作。此外，还需要更多研究来确定混合工作如何影响未来的领导风格。年轻、聪明的专业人士将从今天的混合模式中吸取哪些经验教训，以便在未来的几年里适应他们自己的团队？混合工作领域中，一家公司的生产力和整体成功率如何影响其盈利能力和作为雇主的吸引力？到目前为止，我们已经讨论了个人和团队，但当组织将混合模式扩展到企业级别时，应该考虑几个因素。首先，角色可以从一个部门、分公司或地区到另一个地区有很大的差异。有些天生就更倾向于协作，因此需要根据实际情况量身定制面对面工作的指南。同时也要认识到，虽然在小团体中更容易达成妥协，但在更大规模上会更困难，可能会让一些员工觉得他们的需求没有得到满足。那么还有评估成功或失败的课题。公司可以随时间调查员工对模型的满意度，但这可能会带来调查疲劳的风险。在我们的研究中，我们在每年的年底观察到这种现象。其他方法可以更轻松，并在整个企业中创建更多数据可见性。例如，通过审查办公场所访问信息，公司可以了解遵循指南的员工百分比，以及随着时间的推移和某些事件（如年度审核和行业截止日期）的临近，这一比例如何变化。将混合办公扩展到企业层面 无论反馈的形式如何，在整个项目开始到结束的公共和私人环境中始终提供反馈，可以激励团队成员并帮助他们获得成就感。它还有助于想象要追求的目标。通过学徒制和辅导来突出理想表现的例子，员工可以提高现有角色的工作成果和满意度，或为晋升到更高职位做准备。结构化的反馈和明确的期望绩效示例帮助员工在更广阔的背景下看