for tomorrowQuarterly reviewN°2 — 2021The Future of Work Starts Now for tomorrowCapgemini Research Institute The Future of Work Starts Now2行业观点 ...来自著名学者、经济学家和专家Articles Articlesfor tomorrowThe Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute3混合模式如何改变工作体验Lynda Gratton, 伦敦商学院管理实践教授h p.4伦敦商学院经济合作发展组织（OECD）年轻人未来的工作Stijn Broecke, 经合组织高级经济学家 Veerle Miranda, 经合组织高级经济学家h p.12DEGREED 打破学位限制：提高技能是未来工作的重中之重Kelly Palmer, Degreed首席学习和人才官 h p.22 for tomorrow4Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articlesfor tomorrow5The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute琳达·格拉顿 (Lynda Gratton) 不仅是伦敦商学院 (London Business School) 管理实践教授，咨询机构HSM的创始人，还是一位获奖作家。她在“未来工作模式和企业的角色”这一主题上的写作非常出色。她撰写的10本书，已被译成20多种语言，售出超100万册。近期的新书是与安德鲁·斯科特 (Andrew J. Scott) 合著的《长寿人生 - 如何在长寿时代美好地生活》(The New Long Life - a framework for flourishing in a changing world)。琳达的工作获得了全球范围的认可，例如，她曾获得印度Tata奖和澳大利亚AHRI奖，还是美国人力资源科学院 (NAHR) 的成员，伦敦商学院的最佳教师。她曾是世界经济论坛理事会成员，并任职于日本前首相安倍的“设计100年生活社会委员会”，还曾担任过世界经济论坛领导力委员会主席。目前，Lynda是世界经济论坛全球未来委员会工作、工资和就业创造联席主席，同时也是Equinor的国际顾问委员会成员。混合模式 如何改变 工作体验Lynda Gratton 管理实践教授，伦敦商学院 for tomorrow6Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now这次疫情引发了全球工作方式的转变。我们正在从传统的、时间同步、地点固定、朝九晚五的工作模式，向一种混合的工作方式进行转变。但，改变的不仅仅是我们工作的方式、时间和地点，还有我们的工作体验。䧮㔐곥与㺢士鸑Ⰼ椕人⸂资彂主盗)iroki )iraNatTV的雭雿。ⵌ年5剢，〫有15的㺢士鸑プ工雩为⸅Ⱆ㹔是剒㥩的工作㖞所，大㢴侨人刿㋐妅㾀家和⸅Ⱆ㹔幊合⸅Ⱆ的垷䒭。ず年剢，他デ霎䧮“䧮⟌㔐♶⿡以⵸了，䖎㢴人㖈鸑⹷♳嵠餩了⚙⚡㼭傞，䧮⟌㸤Ⰼ〳以㼜鵯❈傞ꢂ欽㖈教育、㛆雲和ꤙ⠶家人♳”。刿ꅾ銳的是，幊合工作垷䒭腊⴯鸣刿㢴劼会来䲿巛䪮腊。姻㥵)iraNatTV所霹的，以⵸欽㖈鸑⹷的傞ꢂ梡㖈〳以欽✵Ⱖ他事䞔。并且，ꥥ着$oVrTera瘝⡛䧭劥䪮腊䲿巛的䎂〵䲿⣘的㛆雲劼会馊来馊㢴 幊合工作的ⴀ梡和䌢䙖⻊为プ工⴯鸣了♧⚡䲿巛䪮腊的絟⢕劼会。混合工作模式改变了我们对办公室的看法混合工作模式为技能提升节省了时间在线教育平台Coursera的首席执行官杰夫·马吉翁卡尔 (Jeff Maggioncalda)论述了疫情发生后，在人们更加熟悉在线学习授课的情况下，需求发生了怎样的改变。他说:“这里涌现了大量的知识分享，还产生了接纳新鲜事物的精神。”世界各地的人们都纷纷拥抱数字化，变得更加富有创造力和协作精神。现在是一个利用新的学习习惯去促进技能提升的好机会，从某种程度上来说，这个机会是从人们释放出的时间所促成的。 Articlesfor tomorrow7The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute不同人居家办公的不同偏好 大多数成年人都想要去学习和拓展技能，用来应对当前挑战和防范未来的冲击。通过鼓励员工利用这些空闲时间，管理者可以打造一个技能丰富、工作积极的队伍，员工也可以此获得更好的职位和更高的薪水。以IBM为例，该公司的内部聊天机器人Myca (我的职业导师缩写) 就是利用实时的内、外部数据来描述员工当前的技能概况，向他们展示潜在的工作机会，并着重强调如何弥补技能缺陷。公司如果抓住了这个机会，他们就能为员工的职业发展创造机会。例如，美国电话电报公司 (AT&T) 每年投资超过2亿美元，为具有高价值的数字工作开发培训项目。此举创造了超过4200个核心职业，其中70%的空缺职位由公司内部填补。从现阶段看，领导者有真正的机会利用混合工作模式来促进员工的技能发展。现在，时间可以被重新利用，用于正式培训、微型学习、指导或网络工作。当然，对于居家办公的频率，不同的员工会有不同的偏好。疫情导致全球范围内工作大规模转向混合和远程模式，使得人们对工作和生活之间的平衡、幸福、包容和个人偏好这些话题的讨论明显增加。在我们了解了适于不同工作安排的工作类型后，办公室也不再是工作唯一的最佳选择。正如我们的一位客户所提出的：“我们现在有机会重新定义办公室的用途。”根据个人偏好不同，人们能力可以达到的生产力和业绩峰值变化是巨大的。在设计混合工作模式时，要考虑到员工偏好，并使其他人能够理解和适应这些，以保持员工对工作的热情和稳定产出。 for tomorrow8Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Nowfor tomorrowArticles对于英国电信公司BT来说，新冠疫情为磨练和促进其长久以来的居家工作原则创造了机会。首席创新合伙人尼古拉·米拉德（Nicola J Millard）认为，英国电信作为1992年大规模居家办公试验的早期采用者，其呼叫中心接线员体验到了居家办公对工作的积极影响，包括更有活力、更幸福、更高效。促使居家办公环境成功的关键是有一个专用的 “办公室空间，即一个独立的房间，大的电脑屏幕和一把好椅子；并且由于居家办公环境和家庭之前缺乏客观的物理阻隔，需要有一个让员工在心理上建立进入工作状态的“准备就绪”仪式；以及用于维护‘在线办公协作’和‘离线养精蓄锐’边界的技术设备。如果上述的一些条件无法满足，吸引和激励远程办公的员工会有不小的挑战，领导者必须有所理解。“居家办公” 是一种非普适性的体验由于家庭被隔离，工作者之间的界限正在消失。现在的多模式转换（工作、照看孩子、工作、准备午餐、工作、陪婴儿玩耍，等等）取代了之前的双模式转换（从家到工作、从工作到家）。每种模式转换都会对注意力和生产力产生不利影响，最终也影响到创造力。高管们越来越能意识到这些远程办公的挑战和问题。但是在过去，他们对这些难处非常无知。因为在某种程度上来说，他们很可能会有个后勤团队（例如，保姆、管家、清洁工、园丁）替他们打理家事。由于现在有各种隔离、封城和在家工作的指令，那些后勤团队也失去了光彩。高管们也愈发能感同身受到工作和家庭带来的压力和挑战。这也使许多管理层拥有了一种以前所缺乏的理解和同理心。 Articlesfor tomorrow79The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute或许正是这种油然而生的同理心为员工带来更多关注，也为在职父母们创造了公平的竞争环境。混合工作模式对那些有家庭或需照料他人的员工展现了更大的包容性。疫情对人们的生活造成了严重破坏，这也使得人们更渴望具备同理心的领导力，和可信任且公平的环境。在与世界各地客户的交谈中，我们发现这种对有同理心和公平领导方式的欣赏之情使得人们去看到了员工的其他面。在这种模式下，员工可以更轻松地讨论照料的职责和非工作相关的承诺，并平衡自己与整个团队的需要和手中事务的关系。英国保险公司在这种包容和公平方面做出了令人钦佩的成绩。首席执行官 Matthew Wilson 及其首席审计业务官 Lorraine Denny 开启了新工作方式的设计和实施。通过随机挑选10%的员工，让他们在六个月的时间里共同工作，创造出一套名为“英国剧本”的新型混合工作的设想和方法。“混合工作模式对那些有家庭责任和需要照料他人的员工更具包容性。疫情对人们的生活造成了严重破坏，使人们更渴望具备同理心的领导力，和可信任且公平的环境。” for tomorrow10Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now“居家办公”是一种非普适性的体验在考虑工作和任务时，首先要了解生产力的关键驱动因素：精力、专注力、协调和配合。对于一些工作来说，专注力是主要的生产力驱动因素。在家办公可以让员工以受到最少的干扰，并专注于手头任务。在考虑工作和任务时，首先要了解生产力的关键驱动因素：精力、专注力、协调和配合。”在混合工作场所维持和建立参与感的关键是个人与团队之间的平衡之道。工作安排的时间和地点Anywhere9-5Office 9-5AnywhereAny timeOfficeAny time有约束 - --- 时间 ---- 没 有约束有约束 ---- 地点 ---- 没有约束 Articlesfor tomorrow11The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute对于需要配合来驱动的工作来说，前往办公室办公更能为分享想法和团队合作提供机会。创建一个时间表，允许员工长时间与自然能量节奏保持同步，这样无论他们在何处开展工作，都会大有裨益。为了确保混合工作安排有效，领导者必须建立一个地点和时间场景，从而能够提高而不是降低生产力。在办公室工作有助于培养合作和信任关系，但如果长时间的通勤和伏案工作，只会消耗精力。那么，管理者如何确保他们能够驾驭这种不断变化的工作模式呢?•乐于尝试：个人工作偏好的清晰展现需要时间;在BT试验的早期阶段，居家工作的生产力在上升之前急剧下降。•与员工讨论个人偏好和基于职责的绩效驱动因素，并在之后对讨论过的因素进行评估：混合工作模式并不是唯一不断变化的事物，员工的个人情况也会发生改变。•牢记权衡取舍：在家工作会提高精力和注意力，但也会妨碍同事的之间的协作。记住，员工会有不同的偏好。•对在家办公的要求保持开放和理解：不是每个人都有机会获得理想的工作环境。例如，有些员工会很高兴在家办公，因为这可以提高他们的办公时的专注度，而另一些员工可能会因缺乏合适的家庭办公室环境而降低工作效率。•最后，混合工作模式带来的空闲时间需被真正利用起来。允许员工把握新的学习机会，为渴望学习的人，加大资源的投入。关键点在于，首先判定主要工作和任务，确定每一项工作生产和绩效的驱动因素，并给予最适合的安排。” for tomorrow12Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articlesfor tomorrow13The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute斯蒂恩·布罗克（Stijn Broecke